5月9日，一名網約車司機在網絡上分享自己的雷人遭遇，引起網友熱議。

據悉，網約車司機接了一個訂單，乘客的位置定位到非常具體的地址——某小區某棟20樓，司機將乘客送到樓下，但是司機客戶端看到這筆訂單顯示異常，原因是“檢測到未送達目的地”，爲此網約車司機撥通平台的客服電話，進行申訴，兩人的交談之中出現了雷人的一幕。

司機詢問乘客下單的地址在20樓，自己要下車將乘客送到20樓，客服的回複是確認的。

對此網約車司機覺得不可置信，再次詢問了一遍，這次未等到網約車司機將話說完，客服直接打斷他的話語，斬釘截鐵地回複：“這邊已經告知您處理方式，乘客下單的地址在20樓，那司機師傅務必到達20樓！”。

司機正在給客服打電話

面對客服重申處理結果，司機師傅覺得不可理喻，“若乘客沒上樓，我要把乘客背上去，是不是！”。

面對這樣荒謬的事情，客服連思考都沒思考，斬釘截鐵地說：“是”。

面對這樣的回複，司機感覺不可置信，追問道“你確定？”，客服沒有絲毫猶豫的回複：“是，我確定！”。

同時客服還非常體貼的解釋司機師傅務必要將乘客送到目的地，甚至表示相差一米都不行！

面對這樣的回複，司機師傅怒火中燒，詢問若是乘客下單地址在床上，或者其他車輛無法抵達的地方，司機師傅也要人力將乘客送到指定位置，客服再次確認答案“是”。

資料照片，與事件無關

面對這樣的局面，司機用了假如的情況，客服立即打斷司機師傅的話語，表示“如果、大概、或許這類預知未來事情的問題，客服無法回答”。

縱觀整個交談過程，作爲旁觀者的感受是，人工客服和機器沒有差別，她的所有回複沒有結合平台政策和實際情況做到具體情況具體分析，沒有一點人性化的成分。

其實這是很多平台客服的現狀，只是這次的更加教條、更加離譜。

大家還記得，顧客購買張小泉菜刀，拍蒜之後刀具斷裂，客服的回應——“我們的菜刀不能拍蒜”，簡直異曲同工之妙。

涉事平台

司機發布視頻後，引發網友熱議。

“這是哪個平台，我要下單去泰山。”

“我要下單去珠穆朗瑪峰。”

“如果乘客是200斤的大男人怎麽辦！”

“有一說一，這個平台對乘客的服務是天花板級別的！”

網友熱議

據悉，涉事平台是中交出行，工商信息顯示該平台全名深圳市中交出行科技有限公司，成立于2016年，公司董事長王金城。

輿論持續發酵，網友紛紛湧向中交出行的官方賬號。

中交出行快速感知到輿論的熱度，立馬關閉所有的評論區。

公司董事長王金城

5月10日一大早，中交出行工作人員針對此事回應，稱平台肯定會保障司機的合法利益，重視司機的意見和建議，問題核實後，將會付當事客服做出處罰。