近日，江蘇南京地鐵上演暖心一幕

一位老人手裏拿著一張紙條

上面詳細標注著換乘路線

“這裏是南京南站

您可以乘坐3號線至泰馮站

換乘S8號線至長蘆站即可到達”

一旁乘客將其發到網上後

引發衆多網友點贊

01

據拍攝者、乘客申先生說

當時老人正乘坐南京地鐵3號線

他手裏拿著行李包

一邊看著地鐵的路線

一邊對照著手中的紙條

申先生恰巧看到了這一幕

還幫老人確認了紙條上的信息

申先生表示

自己第一次見到這種指路紙條

上面詳細標注著換乘站點以及線路

覺得很人性化，很暖心

“想到我的父母也不太會坐地鐵

如果有這樣的小紙條會方便很多”

感動之余

申先生將這一幕拍了下來

發到社交平台上

申先生的帖子

引發衆多網友共鳴

“有的老人不會使用智能手機

對他們來說真是福音”

“很有溫度！看到後心裏暖暖的”

02

其實，這張紙條

是地鐵南京南站推出的

“信鴿服務”

服務區設置在地鐵入站口

並且有顯眼的引導標志

工作人員在了解問路乘客需求後

將換乘方式寫在紙條上

詳細標注哪一站換乘

南京地鐵工作人員牛悅稱

每天都會遇到很多來問路的乘客

由于有些換乘線路比較複雜

常常會出現乘客記不住路的情況

因此推出“信鴿服務”

“這項服務至今已經推出6年

累計幫助了約2萬人”

除了“信鴿服務”

地鐵南京南站還有另一項暖心措施

“彩虹便民條”

工作人員將乘客常問的線路及地點

進行了歸納梳理

以不同顔色區分目的地

然後將其打印出來挂在客服中心處

方便乘客快速找到所需信息

如今，“彩虹便民條”

已經覆蓋了南京地鐵全線

“信鴿服務”和“彩虹便民條”

推出後深受老年人喜愛

牛悅表示

換乘地鐵對于年輕人輕而易舉

對不會使用智能手機的老年人來說

卻是個較大的挑戰

“我們推出這項服務

主要就是爲了老年人

不斷進步的社會，絕不會丟下他們”

不僅江蘇南京

浙江杭州、陝西西安、

安徽合肥等城市

也推出了類似的便民服務

杭州地鐵

錢江世紀城站、鳳起路站等站點

設置有“彩虹暢行”小紙條

換乘路線、換乘方向等信息

還列出了每個站點

通往交通樞紐的最優路徑

西安地鐵推出

“出行便民指引條”

卡片收集了

及大東門站等換乘站點

設置了“路路通”便民指引條

包含合肥市景點、商場等

標志性地點路線指引

城市的發展

不能丟下每一個人

爲暖心的便民服務點贊

來源：央視新聞（ID：cctvnewscenter）綜合江蘇廣電、江蘇新聞、江蘇交通廣播網、南京發布、南京地鐵、西安地鐵、合肥軌道交通、潮新聞