近年來，演出市場的消費熱情持續高漲，"跟著演唱會去旅行"也成爲消費新現象的代表。但隨著市場的火熱，"拼盤"演唱會"注水"、退票手續費高昂、買到"柱子票"等諸多問題也時有發生，很大程度上影響了消費體驗。今天（5月9日）上午，江蘇省消保委對外發布文娛演出市場消費投訴專項問題分析報告。

江蘇省消保委調查發現，文娛演出市場存在的消費問題主要集中在退票、虛假宣傳、黃牛倒票等方面。其中，退票難問題突出，比如退票手續費高，同一演出不同城市退票政策不一致，退票時間設置不合理，甚至不予退票等。江蘇省消保委投訴部工作人員雷羿恬說：“就以某歌手的演唱會來說，他在蘇州場、哈爾濱場跟天津場三個城市，演唱會的退票政策是不一致的，對于消費者來說容易造成誤導，另外我們發現大部分演唱會，在開始前一周左右就不再接收任何理由的退票申請了，退票手續費動辄幾百元上千元，無疑是讓消費者提前支付價格，又無法享受退票的權利。”

江蘇省消保委投訴部工作人員雷羿恬

此外，文娛演出市場存在虛假宣傳、誤導消費者的現象。部分演唱會、音樂節在前期宣傳中，以明星效應吸引粉絲，實際表演中卻不斷"注水"。雷羿恬介紹：“比如存在明星以聊天拖延時長或者讓未宣傳的樂隊，占用大量的表演時間，做不到貨真價實，部分演唱會、音樂節宣傳的演藝人員與實際不符，導致實際表演與消費者預期存在差異，在一定程度上侵犯了消費者的知情權。”

(圖片來源：網絡)

還有部分消費者反映購票相當于"開盲盒"，買到"柱子票""牆根票"等，嚴重影響觀演體驗。另外，黃牛倒票現象依然存在，更有騙子冒充黃牛或者內部人員，誘導消費者通過閑魚、微信等方式私下交易，造成財産損失。江蘇省消保委建議，相關部門要加強對演出質量及消費者觀演體驗的把控，合理制定退票規則，規範退費處置機制等。

雷羿恬表示，票務平台和主辦方需要進一步明示服務內容，在宣傳頁面明示演唱曲目、演出時長、演出人員等詳細信息，票務平台可以通過優化系統升級，將票品售賣透明化，由消費者"盲選"座位模式轉變爲可選座模式，票務平台應當聯合主辦方優化退票規則，提供更人性化的服務，來平衡票務銷售管理的需求和消費者權益。

（江蘇廣電融媒體新聞中心/董雯 編輯/郭晶晶）