爲廣泛普及金融知識，提升人民群衆金融服務的便利性、可得性和獲得感，自3月1日開始，華夏銀行貴陽分行深入落實國家金融監督管理總局貴州監管局以及總行相關工作要求，積極組織開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，宣導金融政策，提示金融風險，倡導理性投資理念，推進誠信文化建設，營造良好的金融知識宣教氛圍，構建和諧健康的金融消費環境。

行長高管帶頭 傾聽群衆心聲解決客戶訴求

3月以來，華夏銀行貴陽分行陸續在轄內分支行開展“行長說消保”“高管接待日”宣傳活動。期間，分行營業部、未來方舟支行、南明支行、觀山湖支行行長或值守大堂做大堂經理，或走進社區、商圈、企業等宣傳普及消費者權益保護和金融知識；華夏銀行貴陽分行首席風險官樊淩威走進支行，化身大堂經理，向消費者宣傳金融常識和政策法規、反洗錢、防範非法集資等內容，並現場接受消費者的咨詢和投訴。

開展“行長說消保”“高管接待日”宣傳活動。

“3·15”期間的“行長說消保”“高管接待日”活動中，華夏銀行貴陽分行轄內分支行行長、高管與客戶零距離、面對面交流，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，解決客戶疑問，有效增進銀行與金融消費者之間的溝通和了解，客戶對金融服務、自身權益和責任也有了更深入的認識，進一步提升消費者金融風險防範和維權意識。

華夏銀行貴陽分行首席風險官樊淩威向客戶講解金融消費者權益知識。

知法學法用法 從源頭預防矛盾糾紛發生

“3·15”期間，華夏銀行貴陽分行加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提示消費者抵制“不當得利”等誘惑，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。

3月1日，華夏銀行貴陽分行邀請部分客戶代表來到網點，開展“知法學法用法化解矛盾糾紛促進社會和諧”主題宣教活動。

本次活動邀請了貴州貴達律師事務所李潔律師爲到場客戶宣傳矛盾糾紛的種類、典型案例，法律對策，結合以案釋法，以通俗易懂、幽默風趣的方式將相關知識講解給客戶，同時對客戶提出的問題耐心解答。通過此次宣教活動，讓客戶學法、懂法，知法、用法、依法辦事，有效預防矛盾糾紛發生。

邀請法律專家講解金融糾紛多元化解。

結合節日紀念日 金融知識讓節日更快樂

3月7日—8日，結合第61個學雷鋒紀念日、114個“三八”國際勞動婦女節、第46個植樹節到來，華夏銀行貴陽分行組織開展學雷鋒志願服務活動、“三八”國際勞動婦女節系列活動。

在學雷鋒志願服務活動中，華夏銀行志願者通過送服務、送綠植、送愛心等方式，提高群衆對植樹造林、呵護花草、環境保護的意識和熱情，營造愛綠護綠的濃厚氛圍。

在慶祝“三八”國際勞動婦女節活動中，邀請衆多女性客戶參加“指尖森林掌上世界”活動，邀請專業的微景觀制作老師教客戶DIY微景觀森林，爲客戶送節日的祝福。

在開展志願服務、慶祝節日的同時，華夏銀行志願者通過懸挂宣傳橫幅、提供金融知識咨詢、現場答疑、發放宣傳資料及觀看宣教視頻等方式，圍繞金融消費者八項權益、“三適當”原則、糾紛化解、防範非法集資、防範電信詐騙、反洗錢等主題普及金融知識，提升消費者依法維權能力，增強消費者的風險意識，樹立理性的消費觀和價值觀。

在輕松的氛圍中，參與活動的客戶和群衆分享了快樂，解決了金融消費者的問題，了解了自身的合法權益。

未來，華夏銀行貴陽分行將繼續踐行“金融爲民”的理念，勇擔責任使命，凝聚發展力量，真誠服務廣大客戶。恪守社會責任，維護廣大金融消費者合法權益，爲貴陽高質量發展貢獻更大“華夏”力量。

來源 華夏銀行貴陽分行

編輯 武芮西

二審 陳茜茜

三審 趙宏斌