涉事商家如此任性又霸道，不僅違反了商業道德，也減損了電商行業整體形象。 ▲涉事電商店鋪。圖/網絡截圖 文 | 李萬友

本想趕在五一假期前，快速暢玩迪士尼樂園，沒想到花了高價卻換來一肚子氣。

據報道，近日，杭州的張女士向媒體反映，其在某電商平台一家金牌店鋪購買了多份迪士尼門票、快速通道和導遊陪同的豪華套餐，共花費七千余元。遊玩當天，卻被告知確認收貨並給予五星好評才能入園。入園後，導遊又聲稱無法激活快速通道票，只能排普通通道，還多次誘導其取消網購訂單進行線下交易。

4月29日，張女士報警後，民警前來協調，其要求涉事店鋪全額退款並補償住宿費用，被拒絕。涉事店鋪一負責人還曝出張女士家庭地址，並派人跟著張女士一家，威脅說，“看你們怎麽玩”。

5月1日，媒體記者致電涉事店鋪一位負責人萬某，詢問張女士所述情況，對方稱“不記得這事，你找她去”，便挂斷了電話。

網購的“套餐”變成了套路，涉事商家的任性與霸道，更令原本滿懷期待的迪士尼之旅如此糟心。這不僅侵害了張女士的個人權益，也暴露出部分電商商家的經營行爲存在嚴重問題，甚至已經涉嫌欺詐。

要知道，網購了“豪華套餐”，卻被要求先確認收貨並給予五星好評方能入園，這無疑是強迫尚未遊玩的消費者作出不真實評價。

更讓人難以接受的是，入園後導遊聲稱無法激活快速通道票，讓張女士一家只能排普通通道。如此虛假的“豪華”，也嚴重損害了消費者對電商平台的信任。

而導遊多次誘導張女士取消網購訂單進行線下交易的行爲，尤其令人迷惑。這種誘導消費者繞過平台監管、進行私下交易的行爲，涉嫌逃稅漏稅，還可能導致消費維權等面臨更大的風險。

遊玩過程，也有問題。張女士一家原本期待能在當天下午一點前玩完所有項目，但整個上午只玩了三個項目，其中還有兩個項目因趕早，本也無需排隊。

花了高額費用購買套餐，卻未能得到應有的服務和體驗，這種與商家承諾嚴重不符的情況，讓張女士一家人感到極度失望和憤怒。

在民警協調過程中，涉事商家卻拒絕全額退款和補償住宿費用。不履行承諾，還試圖逃避責任、拒絕賠償，涉事商家如此任性又霸道，不僅違反了商業道德，也減損了電商行業整體形象。

正如有律師分析指出，涉事商家已經涉嫌虛假宣傳，還可能構成消費欺詐，消費者有權要求商家進行退一賠三的賠償。

最爲可怕的是，涉事店鋪負責人還曝出了張女士的家庭地址，並派人跟隨、威脅。這一行爲無疑超出了商業糾紛範疇，已經涉嫌違法，相關電商平台也當積極介入，配合相關職能部門，予以嚴肅處理。

這一事件，對電商平台和整個電商行業也是一次警醒。

電商平台應加強對入駐商家的審核和監管力度，確保其商業信譽，更需謹守法律法規底線。同時，建立健全維權機制和投訴渠道，爲消費者提供更加便捷、高效的維權服務，努力營造一個誠信、安全、有序的電商環境，別再發生這樣的糟心事。

撰稿 / 李萬友（自由職業者） 編輯 / 何睿 校對 / 趙琳 新京報評論，歡迎讀者朋友投稿。投稿郵箱：xjbpl2009@sina.com 評論選題須是機構媒體當天報道的新聞。來稿將擇優發表，有稿酬。 投稿請在郵件主題欄寫明文章標題，並在文末按照我們的發稿規範，附上作者署名、身份職業、身份證號碼、電話號碼以及銀行賬戶（包括戶名、開戶行支行名稱）等信息，如用筆名，則需要備注真實姓名，以便發表後支付稿酬。