在新一輪的人工智能浪潮裏，AI+電商毫無疑問稱得上是明星項目，從海外市場的亞馬遜到國內的阿裏，各大電商平台對于用人工智能來優化用戶的購物體驗都有著異乎尋常的熱情。如今AI電商賽道也迎來了新的參與者，有消息顯示，抖音電商正在測試首款面向C端的AI電商服務“AI購物小助手”，目前該功能處于灰度測試階段，並內嵌在抖音商城中。

據悉，這個AI購物小助手會根據用戶的需求，整理並展示相應的商品，包括圖文介紹和價格信息。事實上，抖音的AI購物小助手與淘寶問問、亞馬遜Rufus幾乎沒什麽區別，都是用戶通過點擊進入AI購物助手的界面，再向AI提出自己的消費需求，而AI則會解讀用戶輸入的內容，再結合平台數據給出反饋。唯一不同的是，抖音因地制宜爲AI購物小助手帶來了向用戶展示與需求有一定相關性的短視頻。

事實上，抖音會做這類産品並不讓人感到奇怪，更進一步來說，AI購物助手未來幾乎必然是所有電商平台的標配。畢竟電商平台的使命是撮合交易，而通過AI來洞察消費者的需求、進而提供最適合的商品，這就是AI購物助手的意義。這也是爲什麽亞馬遜、阿裏、京東，乃至抖音推出的産品全都是一個模子刻出來的一樣，它們都可以回答問題、提出建議，並提供商品比較，從而引導消費者完成在線購物之旅。

事實上，AI購物助手就是一個人工智能加持的種草達人。而互聯網大廠爲什麽如今會偏愛種草呢？這是因爲種草就能創造消費需求，可以影響用戶的消費決策。

許多消費者在網上購物時，通常會在下決心“剁手”前先查看相關商品的評論區，來看看其他人是怎麽說的，如果拿不定主意就會尋找身邊親朋好友的幫助，通過他們的評價來看看某款商品的美譽度。如今則已經變成了網上的KOL，大V們的示範性行爲會引來粉絲的模仿，電商平台上大批的“XX同款”就是這樣而來。

但遺憾的是，種草這個賽道雖好，可至今成功跑通的玩家卻不多，畢竟有能力影響他人消費實踐的種草達人屬于稀缺資源。由于小紅書已經珠玉在前，所以在馬太效應的影響下，大量有志于種草的創作者集中湧入小紅書，讓小紅書快速完成了市場教育，以至于後續嘗試拓展種草業務的廠商盡管數不勝數，可即便是強如抖音、美團、淘寶、京東，至今也沒能撼動小紅書的地位。

所以既沒有種草的土壤、也缺乏有種草能力創作者的情況下，這個業務又怎能成功。可種草對于促成交易的推動作用又著實讓一衆電商平台垂涎，這時候AI大模型的出現給了他們“曲線救國”的機會。種草內容創作者何以讓受衆信服，基本都是有相關領域的背景，而AI的優勢就在于在龐大知識庫的加持下，AI購物助手往往會比人類更專業，同時AI還不會被品牌商“收買”，因此在某種程度上也更加中立。

只不過到目前爲止，無論亞馬遜的Rufus、還是淘寶的問問，幾乎都沒有擠壓傳統的種草。問題就出在了大衆對于AI的不信任上，經過一衆媒體持續一年的輸出，AI大模型在道德和法律上存在風險，以及AI大模型存在“幻覺”幾乎人盡皆知。但從技術角度出發，AI大模型的幻覺現現階段還是個無解的難題。並且OpenAI方面也在相關的論文中承認，“即使是最先進的AI模型也容易生成謊言，它們在不確定的時刻會表現出捏造事實的傾向。”

不可避免的“幻覺”，就導致了使用AI介入到工作流程的企業雖然不少，卻無一例外都需要人工來修正AI的産出結果。因此AI購物助手向用戶提供錯誤建議的情況，其實在理論上還無法避免的。而熟人推薦之所以可靠，是因爲有社交關系作背書，而小紅書上的種草達人能收獲一批粉絲，也是拿賬號的信譽在做背書。即便這兩類人如果罔顧事實，消費者在需要有人負責時，也都有明確的指向。

可AI購物助手如果輸出錯誤的結論、進而誤導消費者，又能找誰去負責呢？要知道，抖音推出AI購物助手就是爲了從消費者的口袋裏“掏錢”，所以消費者與抖音在某種意義上是站在了對立面，指望消費者信任要從自己身上賺錢的一方會換位思考，顯然這並不現實。

由于相關廠商在推出AI購物助手這類服務時，基本都已經做好了風險隔離，所以申訴無門可能會是大概率事件。這其實就是AI購物助手這個概念盡管很有想象空間，但消費者卻不那麽買賬的根源，畢竟購買建議和真金白銀息息相關，所以容不得消費者不保守。

事實上，相比于讓消費者聽從AI給出的購物建議，AI在電商領域更適合施展拳腳的場景其實在商家這一端，用AIGC來爲賣家賦能、解決後者在産能上的不足已經得到了驗證。比如用Stable Diffusion等AI繪畫工具來讓“AI模特”展示自家的商品、用Midjourney來完成店鋪的“裝修”、用文心一言生成商品詳情介紹，就是當下一大批商家正在做的事情。