簡單回顧一下前提，藍月亮聯合抖音頭部主播董先生發起母親節策劃，主打高端線新品至尊洗衣液，喊出了“媽媽，您先用”的口號，旨在用更先進的洗衣科技讓媽媽洗衣更高效省心。
圖源：小紅書網友
單看“洗衣液、母親節禮物、兒子”這三點要素，就注定了這個廣告反響不會太平靜。
藍月亮在母親節“讓媽媽先用”至尊洗衣液，字裏行間將洗衣塑造成了媽媽專屬家務，帶有強烈的刻板印象。
往小了說，是品牌判定了母親的家庭分工職責，往大了說，則會牽涉到性別形象認同話題，容易造成誤導性。
這則電梯廣告一經出街，就立即引起網友們的反感，藍月亮陷入輿情危機。
俗話說，做錯事不可怕，可怕的是一錯再錯，品牌危機公關亦然。
藍月亮的應對方式，堪比史詩級公關災難，徹底將品牌推向輿論深淵。
第一次發聲，藍月亮表示“本意是感恩母親”。
細看藍月亮客服的話術，雖然解釋了廣告的立意出發點，但是邏輯非常牽強突兀。
既然“無論誰爲誰洗衣，都是滿滿的愛”，那爲什麽非得媽媽幫大家洗衣服呢？
在母親節的營銷場景中，母親理應是受惠者，而不是付出者，落腳點割裂且沖突。
藍月亮多次強調“誤解、誤會”用詞，容易給人一種甩鍋網友、摘除自己責任的不適觀感。
尤其見縫插針打廣告，屬于是不顧人死活的邊界冒犯之舉，鈍感力十足。
第二次說明，藍月亮搬出了調研數據，試圖以理性事實增加說服力。
“相關調查顯示，女性平均每天家務勞動時間達120分鍾，大部分媽媽更是家務勞動的主力，常爲家人的潔淨生活花去大量時間。”
“我們准備了一年僅一次的至尊大禮，希望媽媽能有更多時間享受生活，是我們的愛意。”
或許第一次客服賬號回應稍顯隨意，第二次藍月亮使用官方賬號說明，這個做法是正確的。
但是文案內容處處是硬傷，槽點太多以至于不知道從哪裏說起。
前面說到，之所以廣告引發爭議是因爲藍月亮的宣傳加深刻板印象，而藍月亮對此表示：
“沒加深，事實就是如此，一般都是女性做家務，媽媽做得最多。”
基于品牌的充分洞察，指出了媽媽爲家務勞心勞力的普遍現象，正常來說，下一步應該是呼籲大衆關注並改善這種現狀，以品牌影響力喚醒家務分工意識。
而不是給媽媽提供更好用的工具，品牌解決方案讓人兩眼一黑。
看似洞察到位，實則白忙活一場，替自己找補借口。
不久後，藍月亮便刪除了這則說明。
到了第三次動作，藍月亮豪砸100萬向網友征集全新廣告文案。
放下品牌身段，化被動爲主動，將焦點視線轉移至網友身上，有助于修補品牌與用戶的膠著關系，促成良好互動。
這是危機公關的常見玩法，如果活動反響好，還能化危機爲轉機，堪比一次絕佳廣告位。
在這時候，品牌“順從民意”是首要准則。
而藍月亮給出了官方示範答案，文案再次引起網友不滿。
“我爲媽媽洗衣服，讓生活更輕松、更惬意。”
客觀來說，這次文案應該是借鑒了著名的“我爲媽媽洗腳”公益廣告創意，傳達對母親的關懷，屬于正常發揮。
但經過第一第二次的發聲，藍月亮留給網友的印象已經根深蒂固，“爲”這個動詞也能引起歧義理解。
況且，從藍月亮評選的征集文案來看，還是離不開洗衣服與媽媽的組合綁定，同樣備受诟病。
也就是說，很有可能藍月亮花了100萬，輿論場依然一地雞毛。
複盤整場危機公關，藍月亮到底錯在哪了？
站在營銷角度分析，根源在于品類與節日不符，熱度不能隨便“硬蹭”。
洗衣液屬于洗護生活用品，強行賦予禮物屬性，尤其是傳遞愛意的母親節，怎麽看都割裂感十足。
說白了，在現實生活中，應該沒有人會想在重要節日收到洗衣液禮物。
以網友誇爆的2017年雕牌廣告文案——“家務平分秋色，相處有聲有色”爲例，圍繞勞動節開展借勢，顯然應景合理得多。
其次，藍月亮在公關處理中做了“語言的巨人，行動的矮子”。
追溯網絡輿情不難發現，5月4號電梯廣告投放後，立即在網上引起反感聲音，四天之內藍月亮在線上來回開展了三輪公關，直至5月9日晚才陸續開始撤掉線下爭議物料，不能及時遏止事態蔓延發酵。
造成的後果便是，網友自發給廣告貼條，宣告自己的抵制態度，藍月亮品牌形象進一步遭受嚴重沖擊。
要知道，在危機公關中，快速響應能夠展示品牌的誠意和決心，更好地爲後續工作奠定基礎。
藍月亮遲遲才更換廣告海報，暴露出其品牌管理和公關工作的不成熟。
當然，最重要也是最致命的一點是，藍月亮的品牌價值觀遠遠落後于時代。
結合藍月亮過往的廣告作品，可以反映出女性與洗衣服這一家務勞動高度捆綁的品牌認知，默認爲女性的天然職責。
比如，創建 #我教媽媽使用至尊#系列推廣話題。視頻畫面中，一位視力不好的媽媽看不清洗衣液瓶蓋，因此女兒向媽媽推薦可以按泵的至尊洗衣液。。。。。。
兩個月前，藍月亮重磅制作一支拼貼動畫短片《洗越千年》，回溯千年洗衣發展史，展示民衆的智慧及科技的躍升，致敬華夏洗衣人。
廣告從古跨越到今，洗衣的角色無一不是女性，品牌價值觀意識根深蒂固。
這也是藍月亮三次緊急公關中，始終沒有正面回應爭議聲音，承認錯誤並致歉的原因。
畢竟“錯在哪裏都不知道，怎麽去道歉呢”。
或許如網友所說，能拯救藍月亮的，唯有下一次父親節的“一視同仁”了。
藍月亮節日營銷廣告翻車不是第一個，也不會是最後一個。
品牌營銷跟不上時代的步伐，注定會有陣痛。
埋頭專注技術升級的藍月亮，也該是時候擡頭看看外面的世界了。
日用品當禮物真是笑死了，送給媽媽多做家務？直接倆大耳刮子。
單純的好奇，禮物是不是應該讓人身心愉悅呢……你送我一個拖把，肯定不如送我一款iPad好吧？或者廣告詞改成幫助媽媽守護家庭會不會更好呢
說對家搞它這個廣告宣傳沒問題的人真的擁有超絕裝傻充愣天賦[點贊]佩服了，連多年前的公益廣告和家庭作業都知道母親節讓孩子替媽媽做一天家務讓媽媽休息一天，現在有些人連裝也不裝了
這本就是客觀的社會現象，不知道這些網上的年輕人在不忿什麽？理想是理想，現實是現實，不能因爲現實不理想，就忽視現實，你又不是活在烏托邦裏。 打工在外的年輕人，你老家的衣服難道不是你媽媽在洗。 在城市裏和父母住在一起的年輕人們，白天你們上班，家務難道不是媽媽在做嗎？難道你媽白天在家呆一天非要等你回來要你做家務洗衣服嗎？[得瑟]
這不就跟勞動節，獎勵員工無償加班一樣嗎？[笑著哭]
一幫吃飽撐的逮誰咬誰？現實中自己動手的估計沒幾個
禮物，是送給人讓人歡喜的。表達孝順父母減輕負擔，應該是掃地機器人這種能把父母從勞動中解放出來的東西，而且也僅僅是限于自己和父母不同住。否則送個禮物，結果有一半都是自己受益，那這多少有點無恥吧？送媽媽的禮物就讓她受益，一個人活四五十歲六七十歲還能沒點個人愛好？就這麽難？非得用全家人受益的東西打發自己親娘？還不如生個叉燒
一點都不動腦子 “媽媽我來洗”也比這個好
現在衣服放洗衣機裏洗不就行了麽，自己不會洗還得家長給洗，自己也不會晾衣服？除非小孩[笑著哭]就是洗衣液還得蹭下母親節，很難評
如果是我，看到這個廣告詞我會買，沒毛病，媽媽洗衣服洗的最多。
明顯對家搞你呗，我不覺得有什麽問題。換位思考下，如果有個燈泡廣告說爸爸先用，那是不是也要被怼，活該爸爸換燈泡？但事實就是修水龍頭，換燈泡這些事不就是爸爸做得最多了？
送禮物會買這個？你們這標語自己覺得可以嗎
一個小孩，跑過去，拿起洗衣液有樣學樣，“媽媽，我給你洗衣” 旁白心聲： “謝謝你把我照顧的那麽好，這次換我來愛你”。母親節獻禮，媽媽我愛你。立意：孩子照顧媽媽，給孩子用。
這個廣告我在電梯看見就很反感，這個代言人起碼三四十歲了吧，還叫六七十歲老媽給他洗衣服？？？買箱洗衣液當母親節禮物？？？這種兒子不如叉燒！！！
勞動節買回去還差不多，誰會母親節把這當禮物買回去送自己老媽啊
當個媽連母親節都得洗衣服，好造孽呀
要是你生日的時候送你一個馬桶刷，然後說，哎呀你天天刷馬桶好累呀，這樣你就可以更輕松的刷全家的馬桶拉。 我猜你應該挺開心的[點贊][點贊][點贊]
母親節送母親洗衣液，跟那個兒孫給八十老母過生日，老母親給做了一桌飯還不讓老母親上桌吃飯的情節差不多
廣告詞應該這麽寫：爸，該洗衣服了，記得用藍月亮啊！
這有啥。我朋友圈裏那個培訓機構說，母親節，給孩子報名全腦教學吧！[笑著哭]
小紅書？哈哈，一堆小仙女在發癫吧 [呲牙笑]
[笑著哭]哈哈哈，我說這廣告詞怎麽奇奇怪怪的，倒不是媽媽爸爸誰做家務的問題，而是怎麽會有人送禮物給送洗衣液的[笑著哭][笑著哭][笑著哭]
他媽看著他手裏的洗衣粉立馬兩個大比兜過去，老娘養你這麽大，一母親節還不忘叫我幹活[笑著哭]
嚴查徹查各種惡劣小仙女
雖然我也用至尊，但是母親節不送我禮物，給我送這玩意，是想死呢？！想死呢！
會有這種情況，說明女人太勤快了，導致男人很少參與家庭勞動[靜靜吃瓜]
圖源是小紅書？那就不奇怪了。
母親節我娃不送禮物沒關系，但要是送我洗衣液，我會出手揍他。
藍月亮一點都不好用
人們覺醒了嘛，洗衣液品牌蹭不得母親節的熱度了
多搞笑啊，都用洗衣液了，還tm是媽媽洗衣服，怎麽家裏連個洗衣機都沒有嗎？買不起洗衣機的正經點的誰買洗衣液啊
幹活最少，跳得最高[得瑟]
我家用的電梯裏就是這個廣告，絕對不會買！覺得洗衣粉更好用。
這也太蠢了[不開心]藍月亮搞宣傳的就這水平？
快請璩總
吃飽撐的
沒有什麽歧義，爲啥把針當鐵塊誇大。不是原則問題，麻煩請找那些崇洋媚外的鍵盤俠，或者比較過分的那些。
那這樣，換句詞：老頭兒，該你了
然後父親節送一套五金裝備是吧[笑著哭]
越是噴的人，基本都是那群啥家務也不幹的小仙女。反而是自己洗衣服，用洗衣液的人，不會對這廣告說什麽，甚至都不知道這個廣告。
不如說母親節加大活動力度，便宜比什麽都好使，這廣告詞真不如沒有
小紅書都是一群玻璃心，平時在家啥也不幹，在網上亂bb
以前是有點區別，現在都是洗衣機。洗完還是老公或者孩子去晾衣服的
女權人士又出來搞事，憑什麽要我洗衣做飯，憑什麽要我做家務，這不都是這個廢物男人該做的事嗎，年薪不到百萬都配不上我這三千塊的大家龜秀。
好恐怖的拳法。。。
洗越千年的廣告沒看過，但試想一下，古代一群男的蹲河邊洗衣服。這樣操作跟黑雪公主黑豬麗葉有什麽區別
如果廣告詞改成媽媽我們一起用這個洗衣服可能會好點
這次我站藍月殼[笑著哭]
太上綱上線了
小紅書？哈哈，一堆小仙女在發癫吧
文案問題，本身日用品，這玩意本來就是母親用的多
熱知識，大家都需要使用的是生活必需品，不是禮物。
實話說不得，小氙钕真玻璃心
現在都是洗衣機洗衣服，我媽拿去洗還是我拿去洗，洗完了誰有空誰掏出來晾曬，有什麽問題？？
權利是獨享的，責任是不擔的[鼓掌] 我們版本T0就是這麽牛逼
誰曾想，一個洗衣液，百分之九十溢價來自包裝。
藍月亮是一個非常有才的演員
圖源是小紅書？那就不奇怪了。
如果是我，看到這個廣告詞我會買，沒毛病，媽媽洗衣服洗的最多。
一幫吃飽撐的逮誰咬誰？現實中自己動手的估計沒幾個
事實還不讓說出來了？
真是無聊
改一下，改成網友，你們先用
媽媽你先用，你用了好用給我說，我再用
你送我鍋送我抹布送我洗衣液，是讓我做飯擦桌子洗衣服嗎
這幫顛婆
消費女性的不得把你錘死，送花啊
事實就是媽媽在洗衣，然後一幫懶貨們不樂意了[笑著哭]
還有啊，藍月亮夠無恥的了！明明是一個不關心父母不孝順的問題，居心叵測的引到女拳上面去，用大家對女拳的反感來爲自己的無腦脫罪。亂拳打死老師傅？趁亂逃脫？
藍月亮，我爲媽媽洗衣服更輕松！
不管是媽媽洗，還是爲媽媽洗，爲什麽一定要帶上媽媽呢！直接說讓洗衣服更容易不就好了嗎？
較真，媽媽就一定很老？再說洗衣服一定是手洗？
[裂開]
母親節，獎勵媽媽一桶金裝洗衣液，在家裏洗全家人衣服。。。
哄堂大孝[點贊]
家務活是家庭成員一起幹的。幫什麽？爲誰？搞清楚，爲的家庭。幫的自己！
搞不懂，你做這個方案相關廣告的費用省下來，你母親節賣貨直接半價，網絡上推送下，消費者得實惠，你也是一波刷品牌名，不好嘛，[呲牙笑]
說的好像家裏不是媽媽在做家務一樣
誰™送我洗衣液洗潔精抹布拖把什麽的老子一巴掌過去 [笑著哭] 我是幹這個的嗎？[呲牙笑]
老板爲了慶祝勞動節讓你好好勞動一下