繁華都市，人來人往，去到一些地方，遇見一些人和事兒，留下一段段可供隨時翻撿的回憶，這是旅行帶給我們的獨特價值與美好意義。
在龐雜有序的旅遊體系中，計調是一個偏小衆的職業，平凡而又不平凡，他們身在幕後，用科學的考量、代入式的思維方式還有來自心靈的感受，爲素未謀面的旅人匹配適宜的同伴還有合理的出遊計劃。經驗談、細致論，是他們普遍的職業法寶，指引遊客去到每一處風景、融入新鮮的土地，幫助人們與心中的願景精准對接，抵達出發前理想國的詩和遠方。
春末夏初，沈陽晚報、沈報全媒體記者走進了“計調師”這個群體。
趙銳的笑容很溫暖
時時刻刻滿足遊客需求“並不是每位導遊都是面對面爲遊客提供服務的，就像空姐，也有不在空中‘飛來飛去’的情況。”穿過沈陽路鋪就的青板石，在一棟古韻十足的小院裏，旅行社計調經理趙銳介紹著自己還有她所從事的職業，“雖然這幾年自由行盛行，不過多數旅人在去到一座完全陌生的城市時普遍還是會選擇旅行社引導，圖個省心。”旅客報名一般是通過網絡，這時候“計調師”就出場了。
在訂單點擊確認的那一刻，計調師的工作便被激活。“旅客通常會在行程開始前的半個月下單，我也遇到過提前幾個月下單的。預定的時間越久，變數也會更大一些。”整理旅客信息、爲旅客編組，動動鼠標的背後藏著不少玄機，“在網絡訂單上，旅客都是一個一個的獨立個體，有的訂單你能根據經驗分辨出是來自一個家庭，可更多的時候，計調師也很難判斷。如果把親友分在了不同的兩個組，那人家肯定會投訴。”趙銳有自己的竅門，她會把所有旅客的訂單電話都追蹤出來，“如果是一個手機號碼下的訂單，那基本就能判斷出遊客是一起來的。”從電話號碼初判歸屬還只是第一步，有沒有兒童、老人隨行，也是分組時需要考慮的因素。“‘計調師’有時就像個大管家，隨時待命處理各種突發情況，確保遊客的旅行體驗不受影響。”
熱情好客是沈陽人的性格 趙銳是土生土長的沈陽人，80後，在做計調師之前，她有13年的帶團經曆，還做過多年的出境遊導遊。
“上高中時，地理老師常在課堂上給我們講世界各地的地理知識還有發生在不同地方的趣聞，當時我就想，長大後一定要環遊世界，去老師講的那些地方看一看。”懷著這樣的憧憬，考大學時趙銳報考了旅遊專業，“想法挺簡單，導遊應該更有機會去更多的地方。”
畢業後，趙銳帶團去過十幾個國家，腳步雖然沒有兒時設想得那麽遠闊，不過也算是見過世面。在不同的地理風情中，趙銳很喜歡澳大利亞，喜歡那裏的松弛。“當年去澳大利亞，是從廣東直飛，各地遊客會分頭出發然後在廣東集合。”
一線導遊和計調師不同，關注的細節也不一樣，“帶團時我會留意客人的餐食有沒有特殊需要，行程當中哪些地方會有危險，有沒有小朋友，然後事先會征詢客人的身體狀況等。”正是因爲有著長時間的導遊經曆，在從事計調工作後，趙銳總能照顧到遊客方方面面的需要。今年“五一”期間，趙銳和所在的計調組進入“不分晝夜”的工作模式，爲近3000名外地來沈遊客安排了行程，完成度、滿意度都很高。“遊客的需求是多元的，只有計調把工作做到位了，做充分了，才能爲遊客提供更舒適的方案，才能讓大家更多地體驗到沈陽這座城市的美好，方方面面的美好。”趙銳說。
精彩中有他們默默的付出“外地遊客比較喜歡的還是沈陽獨一無二的景區景點，比如沈陽故宮、張學良舊居、遼甯省博物館等。南方遊客一般較少選擇沈陽植物園、棋盤山等景區，可能在他們眼中，南方四季如春，不必特地跑到我們這兒看花花草草。不過冬天的時候，棋盤山就特別火，大家都來滑雪。”文旅人的體會，或許也給城市的文旅發展提供了一些思路，要針對不同地域的旅人推出差異化的文體旅産品，這樣才更具吸引力。
也經常有之前接待過的遊客給趙銳發信息，幫忙推薦來沈旅遊線路。趙銳都會耐心奉上攻略：“遊客信任我們，我們也不能讓遊客失望，沈陽人都這樣，熱情、好客、真心真意。”
“五一”過後，來沈遊客量仍居高不下。趙銳每天不到8時就會坐到電腦前，梳理旅客信息、制定出遊計劃……她的每一次點擊、每一通電話、每一封郵件都是爲了給遊客帶來更好的旅行體驗。當我們在詩和遠方欣賞美麗的風景、品嘗地道的美食時，別忘了感謝那些默默付出的文旅人。正是有了他們，我們的旅程才變得多姿多彩。
名詞解釋計調師又名旅遊操作師、計劃調度師，爲完整的旅遊活動提供車、房、導遊等內容統籌的旅行社工作人員。
出遊小貼士1.線上訂單至少要提前一天，當天取消原則上是收取50%手續費。（手續費爲訂單金額。沈陽的旅行社出于遊客體驗考慮，通常在有正當理由前提下取消的訂單，都給予全額退款。）
2.節假日等客流量大的時期，跟團行程都會提前集合，因此遊客盡量不要卡點抵達。夏季將至，遊客在進行室外活動時要注意防暑防曬及時補充水分。
3.到博物館等需要預約的點位參觀時，即使是跟團也要提前約好入館碼。預約碼和導遊講解服務，兩者是分開的。
沈陽晚報、沈報全媒體記者 關彤
編輯 李丹
