5月22日，西安市市場監管局高新區分局召開12315互聯網平台在線消費糾紛解決工作推進暨ODR企業培訓會，對12315互聯網平台在線消費糾紛解決工作進行再動員、再部署、再推進，並組織對ODR工作進行再宣講、再培訓、再提升。分局領導、相關科所負責人和ODR企業代表80余人參加。

會議通報了2024年以來12315互聯網平台在線消費糾紛解決工作情況，宣讀了《西安市市場監管局高新區分局2024年12315互聯網平台在線消費糾紛解決工作方案》。中大中方信控股有限公司西安中大國際商業中心有限公司、西安萬芊荟商業管理有限公司和陝西巨子生物技術有限公司等3家ODR企業代表分享了各自運用ODR功能自主協商解決在線消費糾紛工作的基本情況和經驗做法，並現場作出“履行消費維權工作主體責任，加強ODR企業建設，妥善處理消費者權益”的莊嚴承諾。

會議指出，要加強對在線消費維權工作的組織領導，結合實際細化落實措施，密切關注工作動態發展，做到科所聯動抓好維權工作落實，政企攜手加強ODR企業建設，確保互聯網平台在線消費糾紛解決工作組織到位、有序推進、取得實效。

會議要求，要積極宣傳和主動引導市場主體加入ODR企業，做到形式多樣、手段創新、內容豐富、效果明顯；要嚴格對ODR企業申請資料的審核把關，切實把重視程度高、客訴機構健全、消費維權做得好的優質企業推上來，逐步擴大ODR在線解決消費糾紛的比重，逐步提高ODR企業的建成率和覆蓋率。

會議要求，市場監管部門要加強對已建成ODR企業的監督指導，定期分析研判12315互聯網平台在線消費糾紛情況，督促企業按照流程和要求處理消費者投訴，嚴肅處理不履行工作職責和工作程序，不按時限受理和處理互聯網消費者投訴的行爲。各ODR企業要嚴格遵守ODR工作的相關規定，認真履行工作職責和工作程序及時限要求，快速、妥善地處理好全國12315平台轉辦的消費者投訴，自覺接受轄區市場監管部門的指導監督，做到職責明確、制度落實、程序規範、反饋及時，爲企業信用建設增光添彩。

培訓邀請市市場監管局12315投訴舉報指揮中心錢逢源進行專題授課。授課中，錢逢源從ODR工作的基本知識、ODR企業的開通優勢、ODR平台的操作技巧等三個方面，對ODR企業平台的日常管理、操作程序及有關注意事項進行實操培訓。培訓內容爲企業今後開展12315互聯網平台在線消費糾紛解決工作提供了業務指導和技術幫助，有效增強了ODR企業對互聯網平台在線消費糾紛解決工作重要意義的深入了解和實際操作的直觀感受，受到在場企業代表的普遍歡迎。

通過此次培訓，進一步增強了企業消費維權主體意識，實現了市場監管部門與ODR企業消費維權工作的無縫對接，爲提高了消費者投訴受理處理效率提供了新的途徑。

（高新融媒記者 張正行）