近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴“識季”稱其售賣商品在得物平台兩次鑒定均爲假，導致自己無法轉賣。

5月7日，江蘇省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年1月11日在識季平台購買了一件LV襯衫，涉嫌售假。彭女士本來想在二手平台賣，在一月份得物鑒定爲假，五月份得物鑒定又爲假，實在沒辦法求助平台幫忙解決，東西在手上就是浪費資源。彭女士表示，由于得物平台的檢測結果，自己的商品不被承認。自己只是想爭取利益，不想花錢買假貨。

圖片來源：彭女士提供

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

從網經社企業庫了解，識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習羽。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司的風險評級爲R1，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，識季排名第3位，最新評級爲“不予評級”。其他被投訴的類似電商平台還有：中免日上、洋碼頭、寺庫、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、Lazada、別樣、Buyee、德國BA保镖商城。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行雲貨倉等類似平台投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質量、網絡欺詐、退換貨難等問題。

【案例一】用戶投訴“識季”霸王條款 未發貨不讓退款

4月21日，遼甯省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年4月21日在識季下單兩雙鞋，其中一雙下單後有可取消字樣，另一雙白鞋沒有，孫女士因爲白鞋不想要了，尺碼也拍錯，但是訂單沒有取消選項。

孫女士第一時間聯系客服，客服不在線，等到10點客服在線了，告知孫女士確認的訂單取消不了，但是訂單信息裏顯示的是確認中，而且確認時效也是2-5天，孫女士是拍下後兩個多小時才聯系到的客服，就不能退款，這就是強買強賣。

【案例二】用戶投訴“識季”銷售商品存質量問題 拒絕退貨退款

4月19日，四川省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己男朋友于2024年4月15日在識季平台上網購一只gucci包，在平台驗貨流程上傳的照片中就發現了商品質量問題，當下就與識季客服溝通希望更換無質量問題商品，對方以商品已在流程中，無法退換撤銷爲由拒絕。

等到了貨，徐女士們直接就按照平台規則希望通過售後退換，客服（說什麽就是什麽不講理）以商品無質量問題爲由拒絕且直接拒絕徐女士的人工客服申請，違反了2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，且徐女士通過在網上網購保障平台查詢發現投訴識季平台的類似案例數不勝數，不能再任由識季客服爲虎作伥，助長這種不正之風。

【案例三】用戶投訴“識季”商品未發貨 客服拒絕退款

3月25日，廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月23日，下單了一款Gucci包，第二天即3月24日即向客服反饋不合適需取消，結果無法取消。3月25日，郭女士致電人工客服（工作時間是只能在工作日），反饋不能取消，貨准備到倉。存在霸王條款，貨物還未發貨未確認，並未産生任何費用與損失，而直接拒絕自己的退貨需求，違反消費者七天無理由退貨權益，訴求是要求在未確認未發貨階段同意退貨要求、退錢。