日前，山東濟甯網友阿楓反映自己在淘寶購買了一套實木茶桌椅，但是商家拒絕提供質量合格證明、産地證明等相關資料，無奈之下，阿楓向杭州市余杭區市場監管局進行了投訴。

據阿楓介紹，其于2023年11月3日在淘寶店家祺豐家具店浏覽網頁時看到了“非洲實木大板茶桌椅組合”的宣傳，非洲紫光黑檀木、原木大板切割、廠家直銷，宣傳的很是誘人，于是就下單購買了一套，貨物于11月14日送達，阿楓接到貨物後發現産品質量存在問題，做工粗糙，一些局部漆面顔色參差不齊，椅子坐上人咯吱咯吱的響，隨後阿楓向商家多次索取産品合格證、質檢報告、三包服務卡、家具木材樹種鑒定報告，商家均拒絕提供。阿楓認爲自己作爲消費者享有知情權，有權要求經營者提供商品性能、等級、主要成分、質檢證明等。

小編查閱了相關法律，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者的知情權是指"消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、産地、生産者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。"

具體的行使體現在三個方面:

（一）消費者有權要求經營者按照法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況；

（二）消費者在購買、使用商品或接受服務時，有權詢問和了解商品或者服務的有關情況；

（三）消費者有權知悉商品或者服務的真實情況。

另外，小編找到這個名爲淘寶店家祺豐家具店的商家，宣傳語這樣寫到：非洲紫光黑檀木、原木大板切割、廠家直銷，紫光檀木木材堅硬致密，故有帝王之木的美譽，亦是世界上較貴重的木材，工藝卓絕，沿用桦卯工藝，200位工匠師傅，265天嘔心瀝血，每一件家具都體現了對材質、工藝、審美的高度追求。

阿楓說，如果該産品完全按照他們宣傳的你那樣，木材是純粹的非洲紫光黑檀木，工藝是桦卯工藝，200位工匠師傅，265天嘔心瀝血，絕對不能坐在說上面就咯吱咯吱的響，因此，阿楓認爲商家誇大宣傳、欺詐消費者，再與商家溝通無果後，向杭州市余杭區市場監管局進行了投訴。

11月23日，12315平台顯示，杭州市余杭區市場監管局反饋給阿楓，該案符合受理條件，已經決定受理。