作者|香草

編輯|李水青

智東西5月21日報道，今日，知名SaaS公司有贊發布全新獨立AI産品“有贊生意專家”，其彙總了有贊12年的實踐和行業報告，能夠爲商家提供經營建議和行動方案。此外在AI的加持下，有贊圍繞“營銷轉化”和“複購分銷”兩個核心方向，對現有産品和服務進行了全面升級。

▲有贊産品服務升級的兩個核心方向

有贊創始人兼CEO白鴉稱，公司在過去一年中全面擁抱AI，推出了智能化運營系統“加我智能”，包含五大核心應用類型：營銷內容創作、功能使用協助、數據查詢分析、自動任務執行和經營咨詢建議。他談道，AI下一步發展的核心是如何融入業務場景，用最簡潔易用的産品體驗給用戶交付有用的結果。

有贊COO兼聯席總裁浣昉解讀了消費趨勢的轉變。如今，1996-2010年出生的Z世代成爲消費主力，消費規模占市場40%，人均可支配收入高。消費市場從增量市場進入到存量市場，生意經營的核心從“快速規模”轉向爲“深度運營”。

有贊聯合創始人、有贊新零售業務負責人崔玉松通過十余案例，分享了消費者運營如何驅動增長的經驗，並提出現在的最佳實踐方向：深度理解消費者，識別並運營核心消費者，爲長期增長儲備資源；智能化運營，利用技術提高運營效率，實現降本增效。

白鴉談道，有贊業務的發展脈絡和産品服務的變遷，都是圍繞著社交網絡和私域的“營銷轉化”而展開。而提升營銷轉化的關鍵，在于如何讓消費者“更喜歡買、更快速買、買得更多”。

發布會上，白鴉解讀了有贊在店鋪設計、體驗優化和連帶增購上的全新升級。

在店鋪裝修和商品展示方面，有贊結合AI能力，重構了商城和門店産品的裝修流程。商家可以直接選擇不同的裝修主題，通過與智能助手對話輕松完成店鋪裝修。

此外，針對一些高級裝修需求，有贊推出智能裝修能力，用戶輸入一個小程序地址，即可自動複制裝修到另一個小程序，讓店鋪裝修設計的效率大幅提升。

▲智能裝修能力

有贊于上周日上線了UCDarts工具，用戶給出幾個代表性界面，即可自動總結設計風格，生成設計模板。

▲UCDarts工具

在體驗優化方面，有贊對線上線下的下單流程進行了極簡優化。例如，用戶無需點擊海報掃碼，只需點海報下的鏈接即可跳轉；打開商品詳情頁，系統會自動選擇顔色尺碼、匹配地址，爲用戶節省了40%時間。

此外，該流程分析了消費者的猶豫點，有針對性地進行優化，如突出營銷活動的最優價，清晰展示會員和分銷員權益等。

▲購物流程優化

在連帶增購方面，有贊推出了上千種營銷插件，如打包一口價、第二件半價、滿減滿送、加價購等，幫助商家提高銷售轉化率和客單價。

▲有贊推出上千種營銷插件

“複購分銷”是有贊爲商家提供的另一個核心價值創造。據白鴉介紹，在過去幾年裏，有贊圍繞基礎CRM系統、客戶權益系統、客戶連接體系、內容運營系統和場景營銷系統五大核心模塊，不斷加強能力建設，形成了一個日益強大的“客戶運營系統”。

▲有贊客戶運營系統五大模塊

有贊的基礎CRM系統通過實時數據打通，整合公域和私域數據，爲商家提供全面的客戶資産報表。

該系統不僅實現了數據的實時更新和計算，還通過自動標簽和客戶分群，爲商家提供了精細化運營的可能性。白鴉透露，有贊CRM近期將上線口碑分析功能，幫助商家整合線上線下評價，提供智能化建議。

▲有贊基礎CRM系統

有贊的客戶權益系統提供了會員身份、權益、積分商城和營銷卡券等管理功能，並通過自動化、智能化的執行策略，幫助商家提高客戶忠誠度和活躍度。

同時，該系統設置了“薅羊毛”門檻，能夠打擊灰産、防止薅羊毛行爲，幫商家節省了幾十億成本，其中2023年攔截此類行爲超20萬次。

在客戶連接上，有贊整合了企業微信、短信、5G信息、AI外呼、小程序和公衆號等多種信息通道，針對不同類型的渠道做了不一樣的策略和優化。

有贊還推出專門的産品“導購助手”，充分發揮導購、會員和員工的作用，爲一線導購提供針對性商機管理，目前已服務了超過280萬個導購、會員和員工分銷員，每年爲商家帶來接近400億的增量生意。

▲有贊客戶連接體系

有贊內容運營系統提供內容分析、內容生産和內容管理能力，幫助商家生産和推廣更能打動客戶的個性化內容。

▲有贊內容運營體系

在場景營銷方面，有贊將客戶資産數據、推薦內容和觸達通道串聯，結合不同的消費和服務場景，進行精准營銷。該系統通過消費者運營分析、商機洞察、多渠道觸達和私域銷售轉化等步驟，幫助商家實現業績增長。

▲有贊場景營銷體系

有贊于去年發布智能化運營系統加我智能。作爲有贊産品體系智能化的底層模型，加我智能目前支持有贊微商城、有贊門店、有贊CRM、有贊智能導購、有贊企微助手、有贊美業、群團團等全線産品智能化。白鴉透露，更多結合場景的AI應用都在計劃開放中。

目前，加我智能包含五大核心應用類型：營銷內容創作、功能使用協助、數據查詢分析、自動任務執行和經營咨詢建議。

在營銷內容創作方面，有贊針對文案和圖片創作能力進行了智能化訓練，以確保生成的營銷內容與商品詳情和消費者畫像相匹配。同時，這些創作的內容會進行數據跟蹤，以實現內容創作場景的持續叠代和優化。這些創作能力也被嵌入到具體的功能場景中，方便商家隨時使用。

在功能使用協助方面，有贊推出了兩款AI産品“老賈”和“智能助手”，分別服務于內部員工和商家，能夠快速回答問題、提供案例和報價方案。目前，智能助手在産品功能使用咨詢和協助方面的准確率達到90%以上，預計今年將提高到99%。

在數據查詢分析方面，智能助手能夠快速檢索數據、調出會員資料並生成交易報表。此外，加我智能的自動任務執行能力，如自動生成“周報”經營報告，大大節省了商家的時間和精力。

經營咨詢建議能力則爲商家提供了個性化的經營方向和方案建議，並且這些方案建議被選擇後還能自動化執行。

▲有贊總部運營方案

爲了讓更多商家體驗到智能化系統，有贊發布了“有贊生意專家”，這是一個無需開店即可使用的獨立産品。它彙總了有贊12年的最佳實踐和行業報告，能夠爲商家提供經營建議和行動方案。

▲有贊生意專家

白鴉談道，這些智能化應用的核心價值主要有三類：節省學習和操作成本，降低人才要求；提高運營方案成功概率，降低試錯成本提高業績；提供創意供給並加速叠代，提高營銷轉化能力。

除了不斷升級産品服務，有贊還圍繞現有産品體系，持續構建“開放産品”能力和運營開放生態。

有贊圍繞公轉私、用戶運營、營銷轉化、交易鏈路等場景，構建了相對完整的配件市場。目前，有贊配件市場已上線超過600款應用，涵蓋20多個類目。

▲有贊構建的配件市場

對于開發者來說，有贊不僅可以提供商家側的需求供給，還能協助開發者打造匹配的産品解決方案，同時開發者也可以共享有贊的銷售服務體系，爲商家提供更好的使用服務和交付。在全鏈條數據化管理的“上下遊數字化打通”方面，已有數百家生態合作夥伴參與進來，與有贊共同推動整個供應鏈的數字化轉型。

截至目前，通過與生態夥伴的協作，有贊已經形成了覆蓋本地生活、醫藥、酒店、百購等多個垂直行業，以及批發、周期購、企業內購等多個場景的解決方案。

在消費趨勢和大模型時代的推動下，AI工具成爲品牌在存量時代下吸引消費者的重要手段。

正如白鴉所說，過去SaaS是堆砌了衆多功能的效率工具，遇到AI後，SaaS則進化成了低成本使用的創造力工具。有贊也正在從一個“數字化軟件公司”，演變成一個“智能化運營系統服務商”。