4月7日，河南開封，萬歲山武俠景區“王婆說媒”現場，一保安和遊客發生沖突，保安自扇耳光後，下跪給遊客道歉。

事件的起因是兩名女子在景區發生沖突，這名保安小哥上前進行勸解，其中和一名女子的同行的男子試圖向前參與沖突，被這名保安攔住了。

于是，這名男子對于保安小哥的舉動産生不滿，不斷追問這名保安爲什麽拉他，當然，這名男子嘴裏說的並不是“拉他”，而是爲什麽對他“擒拿”。

“擒拿”和“拉住”是兩個完全不同性質的動作，前者帶有暴力行爲，後者則僅僅是“勸架”。

被勸阻的男子聲稱保安小哥對他有“擒拿”動作，不知是誤解了保安小哥的行爲，還是故意要挑起事端。

保安小哥和他們素不相識，之所以出面勸阻，完全就是工作職責坐在，又怎麽會無緣無故對該男子有“擒拿”動作呢？

唯一的解釋就是，男子因爲保安小哥阻攔不能幫女伴的忙，因此這才情緒有些激動，這才口無遮攔說出這樣的話。

于是出現了視頻中的一幕，保安自扇耳光，並下跪道歉。

很多人會認爲“男兒膝下有黃金，志貴天地和娘親”，保安小哥的這一跪，把自己的尊嚴跪沒了。

我有些不同的看法。

這一跪，是真誠的道歉

在景區中，保安有自己的職責。而遊客，是花錢來休閑、娛樂的。保安與遊客産生沖突和矛盾的事情也是屢見不鮮，情緒激動、大吵大鬧的更是數不勝數。

而任何一場沖突或爭吵中，雙方多多少少的都會有一些責任，我們常見的多是矛盾雙方各執一詞，互相指責對方的錯誤，互不相讓，掙的面紅耳赤，雞頭白臉。

這場沖突中，從網上多個角度的視頻來看，這名保安小哥都沒有去指責對方。

産生沖突後，面對對方的誤解或“挑釁”，保安小哥唯有用自扇耳光來試圖讓對方消氣，看到自扇耳光還不夠，情緒激動的小哥只好下跪來向對方道歉，以圖獲得對方的諒解，來平息男子的怒火。

這是充滿誠摯歉意的一跪。

這一跪，是爲了留住一份工作

有些人瞧不起保安的工作，認爲這是一份不需要什麽高學曆、不需要什麽高技術的低薪工作。

這麽說是沒錯。

但並不是每一種工作都需要高學曆和高技術，工作更多只是我們用來謀生的一種手段。任何人只要靠自己的雙手、靠自己的努力來工作賺錢，就值得被尊重。

剛離世的宗慶後談到員工能力時說過，他不會開除一些能力差的員工，因爲每個人的能力是不同的，只要他在崗位上認真、負責的工作，就是合格的員工。

保安這份工作，或許在一些人眼中是一份卑微的工作，是低人一等的工作。但在一些需要的人眼中，這是一份賴以生存的收入來源，是一份甯可受點委屈也想要留住的工作。

一些人可以看不起這份工作，但不可以看不起從事保安這份工作的人。人家靠自己的努力工作、賺錢養家，一沒偷二沒搶，你沒有資格對人家評頭論足。

這位保安小哥向遊客下跪，請求原諒之時，我覺得他心裏一定是害怕的。怕被遊客投訴，怕事情鬧大後，對景區造成負面的影響，自己會被辭退。

他需要這份保安的工作，需要這份或許不豐厚的收入。生活的壓力，迫使他用下跪的方式來懇求對方原諒，從而才能保住這份工作。

這一跪，也是爲了一座城

開封“王婆說媒”火爆互聯網，從而帶動了開封整座城市的旅遊經濟。尤其是清明假期，我也是跟風去了趟開封，先是去了清明上河園，打算第二天再去“王婆說媒”的萬歲山。

只是沒想到的是，開封竟然能火到這個地步，開車去往開封的高速上，是一路堵著去的。

到了清明上河園，園區停車場是停滿的，路邊非機動車道也是滿的，周邊的單位、學校、企業，都在門口放置了免費停車的牌子，可還是繞了一圈多才找到一個有車位的中學。

進了景區，人多到你不想走都不行。任何一個小景點、表演地、小吃攤、小飯館，都人滿爲患。

這是我第一次在出遊高峰期，來一個網絡熱門城市遊玩，也著實被嚇著了。怪不得網絡上總說“這潑天的流量、潑天的富貴”。

回到保安小哥下跪一事上，他知道如今整座城市都在努力的維護著這來之不易的人流量，努力的接待好各地慕名而來的遊客，來帶動整個城市的經濟。

但是，一顆老鼠屎壞了一鍋湯的事例就近在眼前。前有三亞欺客宰客，讓三亞某受損失；後有哈爾濱無良商家高價賣魚幹，被管理員怒喝：你敢砸市場的鍋，我就砸你的攤；

特別是前些天的提燈定損事件，更是嚴重的沖擊了江西的旅遊、營商環境和城市文明。

圖片中我們可以清晰的看到，多個手機正對著保安小哥在拍攝，如果被傳上網，配以景區保安“擒拿”遊客之類的標題，可想而知後果會是什麽。

別說工作保不住了，如果因此而影響到了開封的名譽和形象，自己就是整個城市的罪人，會被整個城市所不容，就如同提燈定損的那個人一樣。

所以，他這一跪，或許是爲了不當城市的罪人，是爲了挽救城市的一跪。

值得贊揚的點

先來說說那位大喊“擒拿”的男子，是有意爲之也好，還是誤會了保安的動作也好。

慶幸的是，誰大聲誰有理的時代好像真的過去了。那個喊出“警察打人了”就吸引路人、不顧事實就胡亂指責的時代漸漸消失了。那個老人摔倒“扶不扶”的情況越來越少見了。

越來越多的願意勇敢站出來，願意向公衆展示真相，還他人一個公道。

保安小哥下跪時，身旁的遊客願意伸手相扶。

而目睹事情發生的遊客，也主動發聲，實名來爲保安小哥討公道。

同時，更多的通過網絡了解這件事的朋友，也沒有一股腦的不明所以就指責和批評，理智和冷靜的網友越來越多，這是值得高興的事。

顧客是上帝，但不是所有顧客都是上帝

上面評論中提到的不是花了錢就高人一等，這個觀點我是認同的。

在很多行業，存在顧客是上帝的服務理念，甚至近些年來的一些詞彙，比如“金主爸爸”，“贊助商爸爸”之類，更是刻意強化了顧客是上帝這樣的認知。

于是，一些人就産生了花了錢就是爺的心理。我花錢來你這裏消費，你就得把我當爺一樣對待，我說什麽就是什麽。

正常情況下，我們都理解這樣的行爲。但是有些人仗著自己花了錢，做出一些不合常理、不符合規定、損害其他顧客權益的事情，卻仍舊認爲自己花了錢，就是上帝。

那這就有些過分了。凡事都有個度，凡事也都有規則和規矩。顧客是上帝，是服務業的服務宗旨，但不要把它當成事實。

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