作者：洞見yimo

批評指責不會帶來改變，但是愛和接納可以。

01

最近，上海籃球場一位賣水的阿姨火了。

別人賣水靠的是吆喝。

她賣水靠的是“情緒價值”。

打籃球的小哥累了，她貼心地准備了幾十個小馬紮。

打籃球的小哥出了一身汗，她貼心准備了紙巾給小哥擦汗。

不僅如此，她還化身“迷妹”，開啓誇誇模式，情緒價值直接拉滿。

其中一個當事小哥說：買一瓶水我都不好意思，我買了兩瓶。

下面有個高贊評論一針見血：阿姨不是在賣水，是在賣服務，賣情緒價值。

反觀旁邊的賣水阿姨，生意卻很慘淡。

帶的水也不少，卻幾乎無人問津。

想起商業觀察家蔡钰的一句話：

在同質化時代，産品的功能價值不再稀缺，情緒價值成爲吸引消費者的關鍵。

未來賣的不是産品，而是情緒價值。

懂得提供情緒價值的人，才能在未來脫穎而出。

02

最近被罵上熱搜的百度副總裁璩靜，就是輸在了情緒價值上。

她說：

“我爲什麽要考慮員工的家庭？我又不是她的婆婆。我主要需要考慮的是，她能不能在她的崗位及時地給我交付結果。”

“你男朋友打電話要不要跟你分手，跟我有什麽關系！如果你這麽在意你男朋友支持你或不支持你，你辭職啊，我秒批。

而且我根本沒義務去了解你哭了還是沒哭、吵架沒吵。這不是我作爲主管應該關心的事情。”

核心意思就是：員工都是工具人，他們的情緒、家庭、生活我沒有關心的義務。我出錢，你出結果就可以了，其他我一概管不著。

幾句話就把員工推到了自己的對立面，瞬間激起了無數打工人的怒火。

某平台閱讀量過億，百度股票應聲下跌60億。

而璩靜火速離職，也是被“秒批”。

博主@黃簡妮說：

好的管理者一定懂得提供情緒價值，因爲這是低成本高收益的管理手段。

有的女領導帶團隊，團隊女生的生理期哪天都記得，到時間還會送姜糖茶。

她付出了自己的情緒價值，但是員工感覺到關懷，最後反饋到團隊上，一定是物超所值的。

羅永浩當年創業的時候，程序員在公司加班，他親自下去買炒面。

情緒價值直接拉滿。

手下員工能不爲他賣命嗎？

企業看得見的是産品、利潤，看不見的是文化、是人心。

現在經常有人說00後整頓職場。

原因就是很多公司太冷漠，對員工完全沒有人文關懷。

企業不能只想享受員工給予的經濟價值，而不去承受員工産生的情緒負擔。

人終歸是感性的動物。

很多時候，恰到好處的情緒價值，就能讓團隊效率更高，員工的歸屬感更強。

03

前陣子看到一個搞笑新聞。

地鐵上，一個女生和一位大媽因爲一點小事起了爭執。

女生剛想挽起袖子和大媽大戰一場的時候。

大媽一句話就讓女生偃旗息鼓。

大媽說：“你白長得這麽漂亮，怎麽能做這種事呢？”

女生想了想，是哈，我長得這麽漂亮。哈哈哈哈。

然後就走了，畢竟大媽雖然凶，眼光還是有的。

大媽一句話，就解決了一場即將爆發的“撕扯大戰”。

這就是“情緒價值”的魔力。

心理學家愛利克·埃裏克森說：情緒是我們與他人建立聯系的紐帶。

一個人越能給他人帶來舒服、愉悅和穩定的情緒，他的情緒價值就越高。

在日常交往中，這是一種難以被取代的優勢。

沒有人可以拒絕一個總是可以給自己帶來舒服和愉悅的人。

趙玉平教授曾經講過一個自己的故事：

早年他曾經在一個幼兒園做課題。

班上有個叫周啓甯的小女生，非常喜歡他。

經常誇他：你好高，好帥，我好喜歡你。

這種超高的情緒價值，讓年過50的趙玉平心花怒放。

一年之後他離開了幼兒園，其他學生都不再聯系，但是卻始終記得這個小姑娘。

有一次他錄百家講壇。

連夜改稿，還要准備上鏡，壓力很大。

重壓之下，他有些吃不消，于是趕緊給周啓甯小朋友打電話。

周啓甯小朋友一頓猛誇，趙玉平瞬間滿血複活，鬥志昂揚地完成了節目錄制。

作家蘇菲雅說：

“維護關系與提升幸福的一個關鍵思路，就是情緒價值。”

現代人生活節奏越來越快，壓力也越來越大。

情緒價值高的人能替你撫平焦慮、補充能量。

這種情緒能量，是一種莫大的支持。

懂得用情緒資源支撐他人，不僅可以拉近彼此心靈，也能讓關系更舒服和長久。

04

心理學家丹尼爾·戈爾曼說：

情緒智慧，比高智商更能決定一個人的成功和幸福。

不管是生活還是事業，無論是親情還是愛情，情緒價值越高的人，越能收獲意想不到的幸福感。

那如何提高自己的情緒價值呢？

1. 提升積極關注的能力

答主@我愛紅燒肉分享過一段爸媽的日常對話。

我媽做飯，菜燒鹹了。

我爸：鹹了好！鹹了下飯！夏天流汗，要補充點鹽分！吃鹹了還能多喝水，多喝水對身體好！

我媽做飯，菜燒淡了。

我爸：吃淡點好，健康飲食，吃鹹了容易得高血壓，現在人都提倡低鹽低油的生活。

我媽給我爸買的衣服有點小。

我爸：我看挺好，貼身，多暖和。

我媽給我爸買的衣服有點大。

我爸：寬松休閑款都這樣，而且以後長胖了也能穿。

這就是積極關注的能力。

無論發生了什麽事，總能從積極樂觀的角度去看待問題，處理問題。

多看好處，少看壞處。多看優點，少看缺點。

多誇獎，少責備，多鼓勵，少否定。

這樣才能讓人獲得足夠的情緒支持和情緒能量。

2. 培養允許和接納的能力

前陣子看了一個視頻，講蘇轼母親程夫人的情緒價值。

程夫人和蘇洵結婚接近十年，蘇洵一直遊山玩水，不思進取。

換成別人，那肯定要日日督促，和蘇洵日日爭吵。但是她卻一直沒有發過脾氣。

她用自己的寬和，接納了這件事，允許蘇洵“擺爛”。

蘇洵27歲時痛改前非，決定發奮讀書，于是和程夫人商量。

程夫人說：我早就想跟你說這件事了，但是又怕說了，對你反而不好。你若是因爲我才開始向學，反倒是害了你。

然後程夫人自己接過了養家的擔子，讓蘇洵專心向學。

批評指責不會帶來改變，但是愛和接納可以。

蘇洵被妻子感動，于是一心向學，六七年時間，終于學有所成。

我們常說：情緒穩定。穩定的核心，是接納。

很多人脾氣暴躁的根源就是：你沒有按照我的思路做。

這樣的人有很大的“我執”，別人有一點不順意就會爆炸。

接納的核心是允許別人做別人。

只有接納了別人，才能帶來真正的改變，而不是帶來對抗。

所以情緒價值越高的人，情緒越是穩定，越是寬和。

3. 增強處理沖突的能力

生活中總會遇到大大小小的沖突。

情緒價值高的人像是一個防爆桶，能把矛盾消弭于無形。

民國劉文典脾氣暴躁，而且自視甚高。

當時和他一起在大學任教的沈從文只有小學學曆。

劉文典覺得丟份兒，于是經常辱罵沈從文。

沈從文年紀輕，火氣也大，自然不願忍，于是嚷嚷著要去揍劉文典一頓。

別人怎麽勸都勸不住。

這個時候胡適出馬了。

胡適說：在一個學校共事，撕破臉皮，只會讓別人看了笑話。做好自己的學問，別人才會無話可說。

沈從文內心深處一直對學曆低自卑，劉文典戳到他的痛處，他才怒不可遏。

胡適對此了然于心。

于是一句話就說服了沈從文，是啊，你學問壓過他，看他還有什麽話說。

情緒價值越高的人，共情力越強，他們能了解沖突背後真實的矛盾和需求。

然後給出解決辦法和情緒出口。

沈從文從此放棄了找劉文典麻煩的想法，專心創作。

最終在文學成就上超過了劉文典。

作家張涔汐說：把沖突和矛盾扼殺在搖籃裏，是一門學問。

人和人之間難免會有磕絆。

但情緒價值高的人，會以最柔軟的方式化解矛盾。

和他們在一起，你的脾氣會越來越溫和，即便遇到了矛盾，也能有一笑而過的智慧。

▽

蔡钰提出過一個概念：情緒透支。

意思是說：如果一直給別人提供情緒價值，自己早晚會情緒透支。

在爲別人提供情緒支持的同時，也要注意保護自己的情緒能量。

先好好愛自己，才能去愛別人。

先給自己充滿電，才能爲別人充電。

情緒價值是一種養分，滋養自己，也治愈別人。

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