近日，金華市浦江縣黃宅六聯行政村一女孩不慎跌入深井。關鍵時刻，路人伸出援手，短短幾分鍾後，小女孩成功獲救。據了解，這名跳入井內舉起女孩的男子，名叫鮑建鋒，是浙江金華浦江電信的一名智慧家庭工程師。

“餵，您好！網絡不通了？好的，我馬上就來！”

“您是要了解2000M+FTTR全光組網方案？好的，我馬上過去看一下您家裏的環境。”

“是要安裝照看老人的攝像頭？您可以試一下我們的天翼看家，可以通過手機實時觀看家裏的情況並進行錄像回放。”

……

這是鮑建鋒的工作日常，也是每一位智慧家庭工程師的工作日常。在日常工作過程中，鮑建鋒認真仔細，細節拉滿，在智慧家庭工程師這個崗位上，爲2300多戶電信用戶家庭提供服務，在職5年內，爲黃宅鎮居民服務超過15000次。

春節“不打烊”，是電信小哥獨特的“年味”。“平時不在家，春節網遭殃”是很多家庭的用網現狀。大年三十下午2點，鮑建鋒就接到了這類用戶的網絡維修需求，浦江黃宅鎮一戶回家過年的用戶，光貓壞掉了。鮑建鋒說，看到家家戶戶的老人能順利看上春晚，小孩能順利連上WiFi，全家在此歡聚團圓，大年三十乃至整個春節的在崗都是值得的。

“有一戶2老家庭，平時炒股。但很多時候找我並不是因爲寬帶壞了，而是電腦死機了，插線板壞了，電腦突然開不起來了……”

“很多用戶都留了聯系方式，有問題都會直接聯系我。”

“沒有固定的休息時間，這個片區都是我在服務，每天的工作單基本都是滿的。”

“急用戶所急、想用戶所想”，是鮑建鋒以及電信每一名管家高質量的服務精神。2022年10月，也有一名電信智慧家庭工程師“劉玉金”，在用戶家中完成裝維工作後，騎車經過杭州臨平振興西路和順達路交叉口時，發現一位行動不便的老人被困在繁忙的車流中，劉玉金一把抱起老人，將其平安送到路邊。他就是2023年春晚節目“你好陌生人”中的“抱抱俠”。

鮑建鋒和劉玉金的行爲無疑是一股暖流，激發了更多人內心的善良和擔當，讓我們在平凡人平凡的崗位上，看到了不平凡的電信人。

通訊員 周平