作者：文隨藝動

在江蘇常州的辦事大廳發生了一起女子怒怼工作人員的事件，引發了網友們的廣泛討論。

這名女子聲稱，在辦事過程中，工作人員沒有一次性清楚地告知她所需的證件，每次都會說少一樣，還要求她提供其他東西，導致她多次跑腿，卻無法成功辦理證件，這讓她感到非常憤怒。

在視頻中，女子情緒激動地向工作人員發起了怒火：“我按照你們的要求都准備好了，爲什麽你們不能一次性把需要的材料告訴我呢？每次都說缺一樣！”

盡管女子憤怒地質問，工作人員卻泰然處之，繼續處理其他人的業務，完全無視了她的存在，最終女子只能憤然離開。

據女子稱，她前來辦事是因爲自己的社保停了數月，她個人負責繳費，所以前來核對情況，沒想到卻遇到了這樣的問題。

令人驚訝的是，其他前來辦事的人詢問她的號碼時，她回答了“零零七”，卻得知後面的號碼已經叫到了零七九、零八九，明顯是亂序叫號。

旁邊的人指責窗口工作人員亂叫號，但得到的回答是這是領導的規定。

這起事件引起了公衆對辦事大廳工作人員服務態度和工作效率的關注。人們普遍認爲，工作人員應該提供清晰明確的指引，一次性告知辦事所需的所有材料，以便申請人能夠准備齊全，避免多次往返。此外，亂序叫號也引發了人們的諸多疑問，大家普遍呼籲加強管理，確保公平有序的辦事環境。

對于這名女子來說，她本來只是想核對自己的社保情況，卻因爲工作人員的不周到和混亂的排號方式而遭受了無謂的困擾。這次事件的曝光也提醒了公衆，在辦理事務時要保持耐心，同時也敦促有關部門加強管理，提升工作效率，爲民衆提供更好的服務體驗。

在上述案例中，這位市民糾結于提交一張簡單的表格，卻不得不通過發飙才能解決問題。這種情況顯然令人不快，甚至引發對整個辦事系統的質疑。辦事人員應該接受更爲全面的培訓，以更好地了解他們的職責和義務，以及如何高效地完成各項工作。

此外，叫號系統的優化也是提高辦事效率的重要方面。如總結所言，老年人被優先處理，導致叫號順序混亂。爲了避免此類問題的再次發生，應該對叫號系統進行調整和改進，確保順序正確並且高效。

我們不能指望每位市民都像上述個例一樣憤怒地拍桌子發飙，才能得到適當的解決。相反，我們期望城市的辦事大廳提供高效、快速的服務，讓市民們在一次辦理中就能完成相關手續。這樣的服務才能真正滿足市民的需求，而不是虛無缥缈的形式。

爲了解決那些反映強烈的辦不成事的問題，很多地方的辦事大廳已經專門設置了“辦不成”窗口，旨在爲這部分群衆提供更好的服務。這個舉措值得肯定，但我們不能只停留在表面上。與其僅僅將“辦不成”窗口看作是對問題的回應，我們更應該從根本上解決這些問題，提供更好的服務，以避免市民遭遇辦事困難的情況。

此事引起熱議，有的網友說：我經曆過。先去派出所咨詢辦居住證怎麽爲，回答把身份證、戶口本拿來。笫二天帶著這兩個證件去，又說要複印件。走近兩公裏才找到複印(不會騎車)。回來交去又說要戶主的複印件，再跑去複印。回來又說與戶主的關系證明(戶主是兒媳)，再要兒子兒媳的結婚證及複印件。跑完這些，又要房産證複印件。從咨詢到辦完跑了3天，就爲一個居住證，老百姓苦啊！

也有網友說：不是我給常州行政中心說好話，我去過幾次！一些經驗足的人員服務真的蠻好的。我有次去調我的交社保的記錄，那個窗口是個年輕的小姐姐，還給我仔細算了年數，然後用筆給我劃出來，哪幾年我是斷交的。我都被她感動了！

還有網友說：你們還不明白嗎？因爲他們辦理一個人的業務也是一份工資，辦理10個人的業務都是一份工資，何必難爲自己。

總之，通過加強辦事人員的教育，優化叫號系統，以及提供高效、快速的服務，我們可以改善辦事體驗，滿足市民的需求。這需要全體辦事人員的共同努力，以確保市民能夠方便、順利地辦理各類手續。只有這樣，我們才能建立一種高效的辦事文化，爲市民提供更好的公共服務。