"從網店買的進口口香糖，到貨後發現口香糖上全是黴斑，可商家卻說屬于正常氧化斑點，這不是睜著眼睛說瞎話嗎？"今年 1 月，鄒先生通過一家網絡平台的網店購買了一款外國品牌的口香糖，到貨後發現口香糖上全都是黴斑，他要求退貨，沒想到商家表示跨境商品不支持退貨 …… 記者發現，口香糖到 2025 年 10 月才到期。

網購口香糖發黴要求退貨遭拒

今年 1 月 1 日，鄒先生通過一家網絡平台的網店，花費 119 元購買了一款外國品牌的口香糖。1 月 5 日，鄒先生收到了口香糖，打開後裏面的産品著實將他惡心得夠嗆，原來"每一粒口香糖上面都長了黴斑，根本沒法吃。"

隨後，鄒先生聯系了商家客服，但客服的說法著實將他氣得夠嗆，"我把發黴口香糖的照片發給了商家客服，對方表示口香糖上面的斑點是正常的氧化斑點，不影響食用。對于商家的說法我根本沒法接受，明擺著口香糖已經發黴了，對方這不是睜眼說瞎話嗎？"

鄒先生要求退貨，沒想到客服的話又把他氣著了，"客服說我買的口香糖是跨境商品，不支持退貨，這也太不合理了，這種情況難道我只能自認倒黴？"

商家賠償方案遭拒

"口香糖上全是黴斑，一眼就能看出來，商家還在強詞奪理，而且不給退貨，這也太過分了。"根據鄒先生拍攝的照片，記者看到他購買的呈青藍色的口香糖上面布滿了深色的斑點，而口香糖外包裝上面的保質期則到 2025 年 10 月。

商家不承認口香糖發黴、不退貨的行爲惹惱了鄒先生。"我相信商家也不願意出現這種情況，如果一開始你要好好商量，把貨給我退了，這事也就過去了。可是商家卻一再否認，這不是把消費者當傻子嗎？說實在的，100 多塊錢根本不算什麽，但商家這種態度我接受不了。"鄒先生說，他將此事投訴至市場監管部門，另外還向網絡平台投訴。

"後來商家同意給退貨，還說給一定的賠償，我們不接受，我們希望能夠得到 10 倍賠償。"鄒先生的同事王女士說，他們向有關部門投訴此事後，商家一度將這款産品下架，"下架原因我們不是很清楚，但最近一段時間這款産品又上架了。"

平台

目前正在協商解決

記者就此事聯系了網絡平台，對方表示，售賣進口口香糖的商家是品牌一級授權准入，資質符合平台要求。整體回掃這款商品的售後數據，並沒有明顯異常，因此可以認定發黴問題屬于個案。

事情發生後，平台聯系消費者支持退貨退款，基于消費體驗補償一張 119 元的平台無門檻優惠券，消費者認可；之後商家反饋消費者要求多倍賠償，表示可以給予 2 倍賠償，消費者不認可。目前商家客服還在與消費者持續協商中。

律師

消費者可起訴維權

記者采訪了北京市盈科 ( 大連 ) 律師事務所的王金海律師，他表示代購商家將商品在網站公開上架銷售，視爲代購商家已經取得現貨商品的所有權，該銷售行爲實際上是轉賣行爲，與消費者之間形成買賣合同關系。根據《食品安全法》規定，違反該法規定，造成人身、財産或者其他損害的，依法承擔賠償責任。如果商家明知是過期、變質而繼續售賣的，消費者除了可以主張退貨退款、損害賠償外，還可以要求商家支付商品價款 10 倍的賠償，賠償金額不足 1000 元的，按 1000 元計算。王金海律師提醒，若發現購買的食品存在食品安全問題，應注意留存相關證據，如購物訂單、支付憑據、相關視頻照片等，若有條件也可保存好證據原物，與商家協商溝通。若通過協商未能解決問題，可以留存與商家的聊天記錄，向電商平台、行政機關投訴舉報或向法院提起訴訟，維護自身的合法權益。維權須以合法合理爲限度，如果無中生有、惡意索賠，也將承擔相應的法律責任。

半島晨報、39 度視頻首席記者佟亮