近日，一位網友在社交平台上抱怨，他花費700多元購買的高鐵一等座靠窗座位竟無窗戶，令他對即將開始的四個多小時旅程感到失望，隨後向12306發起了投訴。

網友發布的照片顯示其5A座位旁邊是實體車廂壁而非窗戶，而前排座位卻有窗戶。這一情況引發了公衆的驚訝，因爲他們通常認爲高鐵座位布局應保持一致。客服解釋了不同列車的設計差異，並建議乘客如需靠窗座位，可在車上向乘務員反映，若可能，他們會協助調整座位。

客服表示，高鐵座位編碼未標明是否靠窗，因列車設計各異。購買了一等座靠窗座位，期待沿途美景，卻未見窗戶。

網友花費700多元購買了一等座，期望舒適旅行，卻遭遇不符預期的情況：5A座位標記靠窗，實則無窗可見。他立刻向12306客服表達了訴求。

記者就此事聯系12306客服，尋求官方解釋。客服解釋，不同列車設計導致A或F座位未必靠窗，並建議偏好靠窗座位的乘客向工作人員提出請求，以便在條件允許時協助更換。

客服強調，不同列車設計導致A或F座位不一定能看到窗外，且‘靠窗’座位僅指靠近窗戶一側，但不保證觀景。

律師指出，‘靠窗’描述易引發誤解，建議明確座位信息。乘客可能誤解‘靠窗’即正對窗戶，但此不構成虛假宣傳。律師建議高鐵學習航空業，提供詳細座位圖，明確標識有窗與否。

在您的實際乘車經曆中，是否也曾期待通過12306或其他渠道預訂到理想中的靠窗座位，以便在旅途中飽覽窗外風光？或許您也經曆過座位與預期不符的失望時刻？