5月3日下午
“胖貓事件”詞條登頂熱搜第一
據悉，近日21歲遊戲圈代練“胖貓”跳江自盡一事引發廣泛關注。全國各地網友通過外賣下單緬懷逝者，但也有網友發現部分外賣出現空包情況，包括茶百道瓶內爲白開水、華萊士送空包、朱小小螺蛳粉送空盒、牛約堡送空包等。
事發後，茶百道發布聲明稱，得知“胖貓”的遭遇後，我們深感痛心和遺憾。對于大家所反饋給我們的“給胖貓點的外賣送來卻是白水”的問題，我們已第一時間成立專項工作組進行調查，現將調查結果公布如下。
經查:5月3日淩晨1點左右，重慶魯祖廟門店密集接到若幹外賣訂單，收餐地址信息均爲“長江大橋”。當時店內唯一的夜班店員，聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述，擅自使用純淨水出餐，共涉及訂單約40個。
茶百道一貫秉持誠信、正直的價值觀。對此行爲，我們感到無比震驚和氣憤。該門店店員擅自使用純淨水冒充正常産品出餐的行爲，不僅嚴重違反茶百道正常的出品標准，同時嚴重背離茶百道的價值觀，逾越品牌經營紅線和社會道德底線。
目前，我們已要求門店開除涉事員工，並按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規與其閉店解約。所涉及訂單，我們已要求涉事門店全部退款、逐一致歉，並按照相關法律法規要求，給予每筆訂單金額10倍的現金補償。
同時，茶百道也決定謹以“胖貓”之名，向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用于關愛青少年類公益項目。逝者已矣，來者可追。生活的苦，我們一起扛。
華萊士也發布致歉信稱，對不起，非常遺憾以這樣的方式認識“胖貓”，我們感到痛心疾首。關于網友反饋“給胖貓點的外賣卻成了空包”，對于此事我們非常重視，第一時間成立調查小組，經了解 2024年5月3日淩晨 0-3點，華萊士重慶南坪萬達店和江門店突然收到大量線上訂單，送至統一地址“長江大橋”。適逢假期且在淩晨時段，面對突然大量湧入的訂單，當夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等表述，錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。
外賣空包的做法，令我們深感痛心與憤慨。該行爲違背了華萊士的門店管理條例與操作准則，背離了華萊士一向倡導的以消費者權益爲重的企業經營理念突破了社會道德底線。對于此次錯誤行爲給廣大消費者和網友們帶來的傷害，我們致以誠摯的道歉；對于逝者，我們致以深切的哀悼。
事件發生後，我們依據企業規章制度作出以下決定：涉事門店停業整改，當事員工開除，店長做降職降級處理；對該時段收貨地址爲“長江大橋”的所有訂單全額退款並提供訂單金額 10 倍補償。後續“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，我們也將竭盡所能。
同時，我們也將在企業內部進一步強調員工行爲規範，時刻將消費者權益放在最重要的位置，設身處地爲每一位相信華萊士的顧客們服務和考慮!
最後，再一次向廣大網友和消費者們表達深深的歉意。我們將深刻反思，定思痛。逝者已逝，惟願安息；生者如斯，自當珍惜。
另外，朱小小螺蛳粉官方也發布致歉函稱，重慶長江大橋空包事件嚴重傷害了消費者感情，對于此原則性問題，總部加急對該事件進行了調查。
經核查，我司朱小小螺蛳粉熊貓廣場店（解放碑店）在此次事件中存在發放空包的行爲，門店嚴重違反加盟合同和公司經營管理制度，罔顧消費者權益和人民樸素真摯的情感。造成了十分不良的影響，爲此我們深表歉意。
針對涉事門店，我們第一時間做了閉店處理，10倍退還所有空包訂單；並已緊急成立專項工作組持續調查。
在今後的經營中，我們將一如既往的把消費者放在首位，用最優質的服務和産品回饋廣大消費者。最後，也請大家繼續監督我們！
牛約堡發布聲明稱，得知“胖貓”的遭遇後，我們深感痛心和遺憾。對于大家所反饋給我們的“給胖貓點的外賣送來卻是空包”的問題，我們已第一時間成立專項工作組進行調查，並安排重慶的督導經理到達門店進行調查，結果公布如下:
經查：門店人手不足未及時操作閉店，導致訂單積壓嚴重，通過監控查看，有人說大橋上好多外賣，現場都在處理送過去的外賣，放下就被收掉了。1點左右訂單積壓較大，在此過程中因爲沒有嚴格按照訂單打包流程檢查出現了20余單漏裝、少裝商品就被取走，後續便出現了空包事件。
經查實後，我們已經取消與重慶解放碑店一切合作，依法依規與其閉店解約。相關所有訂單進行退款處理，並承諾將近一步強化對其余門店的出餐管控，避免此類事件的再次發生。
蜜雪冰城發聲明稱，感謝大家的監督，我們對“胖貓”的遭遇深感痛心，也對門店的行爲表示憤怒和遺憾。
了解到相關情況後，我們的市場經理對涉事訂單進行了逐一核實，經過現場詢問及監控調取，發現有個別門店存在不按標准出餐的情況。
這一行爲違反了蜜雪冰城的出餐標准，也嚴重背離了蜜雪冰城的核心價值觀，欺騙了消費者感情，我們將嚴肅處理，絕不姑息。
目前，我們已要求當事門店閉店整改，聯系點餐人道歉，並予以10倍訂單金額的賠償。我們也會以此爲戒，堅決杜絕此類事件再次發生。
再次向“胖貓”和大家道歉，願逝者安息。
