如何讓一座人口逾千萬的超大城市運轉有序，並不斷提升市民的幸福感獲得感？天津將數字化與政務服務結合，用數字化這根“繡花針”，“繡”出群衆的幸福生活。

在天津，這根“繡花針”是怎樣“穿針引線”的？

抓住市民需求這個“牛鼻子”，天津將海量數據與應用場景結合，努力讓群衆日常辦事“快起來”。

家住南開區金潭花園的王曉靜，最近迎來了二孩。

“生老大時，辦出生證明、落戶口、參加醫保，我們來回跑了四五趟。沒想到，現在辦手續，連家門都不用出！”王曉靜拿出手機演示，“打開‘津心辦’APP，找到‘新生兒出生一件事’模塊，提交申報信息，證明就能直接寄到家啦！”

“針對市民辦理的高頻事項，我們梳理了清單，讓市民‘一套材料、一次提交’網上辦理，一回也不用跑。”天津市數據發展中心工作人員季烨說：“目前，用‘津心辦’可以辦理的事項，已經有1565項，我們還在不斷叠代升級！”

現在，“網上辦嘛事，就找‘津心辦’”已成爲天津人的常識。

親身體驗社區的新服務後，天津市河西區83歲的獨居老人劉墉決定：不去機構了，在家養老！

“居委會上門安裝了‘智能門鈴’，監測到老人24小時沒出門，就會派人上門查看。”劉墉說：“現在，每次外出旅遊，我都會跟居委會說一聲，以免他們擔心。”

“我們給老人配備了‘一鍵通’應急呼叫，目前已覆蓋14個街道3500多人。”河西區大數據管理中心主任韓爽介紹，“這個‘互聯網+照護服務’平台，用大數據破解獨居老人照顧的難題！”

“互聯網+照護服務”平台的背後，是天津將數字化技術融入社會治理的努力。

針對困擾多年的“煩心事”，天津將數字化改革向深處推進，努力將群衆難題“解開來”。

藥品種類不全，群衆看病取不上藥，曾是困擾天津不少基層醫院的難題。

“以前，在醫院經常拿不到需要的藥，我只能坐公交去區裏的藥房買藥，一次下來要三四個小時，藥費還得多花600來元，全都得自費。”說起以前買藥的經曆，天津市甯河區豐台鎮村民翟煥元直呼心疼。

天津推出“雲藥房”後，翟煥元就診時將信將疑地嘗試了一下：“嘿，下單後送藥到家，還能享受社區醫院的報銷比例，自己只承擔120多元的藥費！”

不止“雲藥房”，針對群衆醫療痛點，天津用數字化爲基層醫院賦能，打造“四朵雲”——“雲管理”“雲服務”“雲藥房”“雲檢查”。

2023年，天津“雲藥房”開出135萬余張處方單，免費配送藥品24萬余人次，基層醫療機構提供居家醫療護理服務近1萬人次……現在，常見病患者逐步回流到基層醫院。

針對部分地區人員雜、環境亂的問題，天津用數字化手段賦能基層社會治理，讓群衆身邊的環境“美起來”。

精武鎮付村位于天津西青區，這裏外來人口大大超過戶籍人口。如何管理好龐大而複雜的居住人群，一直是付村黨總支書記李成達頭疼的問題：“村裏以前真的是髒亂差，垃圾分類根本就沒法落實！”

“黨建引領基層治理智慧平台”的推出，讓付村環境管理迎來了轉機。

“這個平台作用可大了，老年人能點外賣，有事可以緊急求助。”村民陳勝娟說：“更重要的是，我們分類投放垃圾可以獲得‘文明積分’，在村裏商鋪就能兌換生活用品！”

“可別小看這一鼓勵，現在村民垃圾分類參與率超過90%，全村垃圾分類正確率提升到80%！”李成達感歎，數字化給付村帶來了“看得見的紅利”。

現在，天津已經聯通全市252個街道（鄉鎮）的數字化網格，形成了基層治理“一張網”。

“現在的天津，是數據流淌‘指尖’，幸福抵達‘心尖’！”天津市政務服務辦網絡安全和信息化辦公室主任呂卓如是說。

來源：光明日報

審核：郦陳雪

編發：馬 凱

素材整理：陳卓、呂昕洺