“以前去商場，經常遇到門口矗立著兩個石墩子或者柱子一樣的‘攔路虎’，坐輪椅進不去，又不好意思麻煩別人，導致我已經幾年沒去過大商場了。如果能方便、暢快地好好逛一次街該多好啊！”家住杭州的郭女士這番話說出了許多殘障朋友的心聲。

爲了讓殘障朋友、腿腳不便的老年人群也能無障礙地逛商場，5月16日，阿裏巴巴旗下高德輪椅導航項目攜手銀泰百貨正式啓動“無障礙商場”建設，將全國60家銀泰百貨的無障礙設施和服務信息接入高德地圖。

用戶在搜索目標商場時，在高德地圖主頁可看到紅色提示“該商場提供無障礙服務”，以及具體的無障礙設施和服務，便于出行規劃。

全國60家銀泰百貨無障礙信息接入高德輪椅導航

作爲首批接入的門店，銀泰百貨杭州西湖店已率先將商場內的無障礙出入口、衛生間、停車位、服務台等具體位置信息標注在高德地圖上。例如，用戶想要知道哪個入口輪椅可以進入商場，通過搜索“西湖銀泰無障礙出入口”便能方便了解；想知道哪裏能快速找到無障礙衛生間、電梯，通過搜索也能便捷地看到商場內的各類無障礙設施信息。全國其它銀泰百貨門店的無障礙具體信息也將陸續標注在高德地圖中。

這項工作由銀泰公益志願者們推動，“泰有愛”幸福團數十名志願者參與其中，並和高德輪椅導航項目組一起推進産品升級。

5月16日是第十三個“全球無障礙宣傳日”，爲了提高全社會對無障礙的關注，銀泰百貨西湖店內還發起了“共享輪椅，愛在浙裏”的無障礙體驗活動，在服務台提供共享電動輪椅。用戶通過支付寶掃一掃，借助芝麻信用免押碼能便捷免押使用，這也是全國率先提供免費共享電動輪椅服務的商場。

“共享輪椅，愛在浙裏”無障礙體驗活動

銀泰百貨西湖店日常服務對象就有大量家庭型顧客和外地遊客，該店負責人表示“銀泰百貨在不斷推進無障礙硬件設施和升級暖心服務基礎上，這次與多方力量一起建設無障礙商場，通過輪椅體驗活動讓不同年齡層、不同身體狀況的人群了解無障礙、重視無障礙。”

高德輪椅導航産品經理張君君介紹，“下一步，輪椅導航將努力覆蓋更多出行目的地，如醫院、景區、餐廳等，希望殘障用戶也能跟普通人一樣享受美好生活。”

2022年11月，爲了方便殘障用戶出行，在中國殘聯、浙江省殘聯的支持、指導下，高德地圖上線“輪椅導航”功能，成爲率先全國性的無障礙導航産品。截至2024年5月8日，高德輪椅導航已爲用戶提供超6500萬次無障礙路線規劃，僅五一假期5天就提供了超過165萬次無障礙路線規劃。