對于消費品而言，留存是至關重要，不僅是應用程序的生命線，也是最難推動的指標。正如我在Snap增長團隊任職期間深刻體會到的那樣。爲了吸引重複用戶，公司不能僅僅填滿産品的最新和最好的技術——他們必須有意識地設計每一個産品特性，以確保用戶一次又一次地回來。

偉大的留存是向用戶提供核心産品價值的自然結果，當然這會根據産品的不同而有所變化。但最近，一些精明的消費者創始人發現了通過應用特定方法來提高留存率的方式——在某些情況下，將他們的N-Day D30留存率提高了驚人的10-15%（我們的基准研究將其識別爲從“普通”到“優秀”）。

那麽，對于産品周期還處于早期階段、通常處于實施階段初期、並且實時發展的大量新興消費者AI公司來說，這意味著什麽？這些“留存增強器”是否適用于他們？

答案是：是的。盡管處于早期階段，並且存在“遊客現象”，AI原生應用應該將留存視爲其核心指標之一。對此，a16z 合夥人Bryan Kim通過對互聯網産品和AI應用的深刻觀察，給出了7種AI原生應用公司提高留存的有效方法。

/ 01 / 迅速提供核心産品的價值

最小化用戶體驗産品魔力所需的時間，無論是通過減少延遲還是無摩擦設計，都可以顯著提高留存率。

谷歌在早期專注于搜索速度。這導致了谷歌用戶界面的簡潔性——將用戶帶到一個只有搜索欄的熟悉屏幕上，明確表明産品的目的。谷歌還將網站加載速度作爲排名因素，理解速度對用戶的重要性。

AI産品可以，並且正在采用與谷歌相同的癡迷，以盡可能快的速度提供其核心産品價值。對于AI原生産品，這包括確保産品底層基礎模型的質量，以便用戶獲得更快速、更相關的體驗。

Perplexity——一個AI原生的問答引擎——采用了類似于谷歌的簡潔用戶界面，明確表明用戶應該提出問題。它還以閃電般的速度（通常在它們宣布的當天，如果不是更早的話）整合了最先進的大型語言模型(LM)發布。這使用戶能夠從産品增加的響應性中受益，從而以更高的比率保留。

/ 02 / 特定設計的入門引導

對于許多産品，用戶需要在長期留存之前達到特定的“頓悟時刻”。對于社交應用來說，這可能是在平台上擁有5個朋友；對于工作協作産品來說，這可能是加入了幾個頻道。産品可以在入門期間強迫用戶盡早體驗那個“頓悟時刻”，從而顯著增加他們留存的機會。

Lapse——一個一次性相機應用——是一個很好的例子，它將産品的使用“控制”在一個強大的入門流程之後。一旦應用被下載，用戶會經曆一個教程，並被要求在能夠使用産品之前至少邀請5個朋友。這確保了新用戶在應用上至少有5個朋友，這通常是社交産品擁有持久力的重要指標。

我們已經看到AI原生産品采用這種策略的例子。Viggle允許用戶在幾分鍾內創建一致且引人入勝的角色視頻。爲了創建，新用戶必須加入其Discord服務器，並經曆閱讀規則、學習命令和創建視頻的流程，然後才能完全使用産品。這確保了新用戶在達到“頓悟時刻”——能夠用一致的角色創建引人入勝的視頻的樂趣之前，被迫學習産品的細微差別。

/ 03 / 設計互惠性

當你第一次打開BeReal應用時，在注冊之前，內容是有限的，你能看到的圖片是模糊的。它們展示了你錯過的內容，並邀請你爲産品做出貢獻。只有在新用戶創建了他們的日常BeReals之後，産品才會“解鎖”朋友的內容包括你可以看到並與他們的照片互動。這種“給予以獲得”的設計通過增加産品上的創作活動來建立留存，反過來又增加了內容密度。

我們還沒有看到許多成功的AI原生産品采用這種機制！如果産品能夠從增加的創作中受益，並且其核心價值與互惠原則非常契合，將這種機制設計到你的産品中可以顯著提高留存。

/ 04 / 構建智能通知

通知是另一種增加産品粘性的方式——但要明智地使用它們。在構建通知時，重要的是要考慮所傳遞的信息、感知的發送者以及它們的頻率。

當通知的“感知發送者”是産品（例如，應用程序祝你地球日快樂）時，有些人可能會覺得很煩人，因爲它是促銷性的，並且直接來自公司本身。另一方面，如果感知發送者是用戶的朋友並有新內容，它可能會感覺像是一件積極的事情。例如，如果Partiful用戶收到了與他們確認參加的活動相關的SMS文本廣播，那麽這個通知是受歡迎的，並且不被視爲來自公司。

隨著AI原生産品Perplexity開始了解其用戶的興趣圖譜，它可以在用戶感興趣的類別中出現突發新聞時“推送通知”他們。由于這些有價值的及時信息，Perplexity的通知可以一次又一次地將用戶帶回應用程序。

話雖如此，正如我們所知，通知可能會變成一把雙刃劍。收到太多通知，你可能會永久關閉所有通知。

/ 05 / 保持連續性

通過連續性遊戲化産品——一種跟蹤連續使用並爲用戶提供分享進展的方式——在過去的十年中爲許多應用程序提高了留存率。

一個被廣泛報道的連續性的例子是Snapchat的“連續性”。2017年的現象抓住了青少年的競爭精神，鼓勵他們至少連續3天與朋友來回發送快照以獲得火焰表情符號。連續性成爲了友誼的象征，一個昂貴的數字徽章（因爲它需要真正的時間和一致性才能獲得！），以及一個關鍵的留存驅動因素。

AI原生産品開始以一種周到的方式利用這一點——特別是對于那些核心産品價值在于習慣化的産品。對于Speak Ai（一個AI語言導師）和Rosebud（一個AI日記産品）來說，習慣化是它們價值主張的重要組成部分。因此，這些産品內置了連續性功能，獎勵用戶回來。

請注意，連續性可能存在缺點。如果用戶打破了連續性，他們可能會猶豫開始一個新的連續性。有時，通過構建微交易來保持連續性活躍，即使錯過了幾天，也可以是保持用戶前進的有價值的方式！

/ 06 / 給他們總結

與連續性緊密相關的是用戶活動總結，這是對一個人如何與産品互動的精心設計的概述——想想Spotify流行的年終Spotify Wrapped或Airbuds的每周回顧。這種留存策略爲個人行爲打上了獨特的標簽，使其感覺對那個用戶來說是獨一無二的。

關于總結有什麽特別之處？隨著生成性AI的出現，公司比以往更容易地使用用戶內容，並智能地爲用戶生成這些定制的回顧。

Omnivore——一個開源的“稍後閱讀”應用程序——最近演示了AI如何真正提供創造性的總結，從而惠及用戶。利用文本到語音技術和LLM驅動的總結，Omnivore可以從用戶庫中保存的項目創建每日播客。這不僅允許用戶從他們保存的文章中獲得片段，而且還讓他們以他們想要的任何方式消費內容。

/ 07 / 爲高級用戶賦予地位

想要建立強大社區的産品有能力通過地位獎勵有創造力、有影響力的用戶，這可能非常吸引人（向Eugene Wei的“服務地位”帖子致敬，他宣稱人們是“尋求地位的猴子！”）。給你最忠實的用戶賦予地位鼓勵他們返回産品，它也爲新用戶和回歸用戶提供了在産品內的目標。

在像Reddit這樣更成熟的社區中，這些地位可以采取用戶成爲版主的形式。Reddit版主幫助設定個別subreddit討論的基調——他們可以刪除無用的帖子或參與引導對話。地位也可以采取排行榜的形式，激發競爭以保持人們回到應用程序（例如，Strava將跑步者指定爲“本地傳奇”）。

AI原生産品也在效仿。Civitai爲模型創造者提供了各種排行榜，用戶在特定類別中競爭獲得最多喜歡，超過30天的期限。用戶可以在從“姿勢”到“喜劇演員”到“評論家”的各個類別中競爭。

/ 08 / 總結

如何最好地優先考慮留存是每個公司都必須根據自己的商業模式、目標受衆和行業來回答的問題。並非每個用戶都值得保留！例如，努力保留所有“遊客”最終可能會淡化社區和産品體驗，讓高價值用戶感到反感。

盡管消費者AI産品仍處于非常早期的階段，但在創建有效的大規模留存策略方面，它們可以從其消費者前輩那裏吸取許多教訓。上述策略只是開始。由于每個公司和它們正在構建的空間都是獨特的，它們向用戶展示價值並培養持續信任和參與的方式也是如此。