近年來，山東文旅事業不斷迸發熱力與活力。近日，山東省政府辦公廳印發《山東省旅遊服務質量提升行動實施方案（2024-2026年）》（以下簡稱《實施方案》），進一步打造山東高水平開放、高質量發展的新亮點、新高地。

根據《實施方案》，此次提升行動以“好客服務 樂享山東”爲主題，共分爲三個階段：

籌備發動階段（2024年5月底前）：制定全省旅遊服務質量提升行動實施方案，組織啓動活動，進行動員部署；全面推進階段（2024年6月-2026年10月）：根據行動實施方案，分層次分類別逐項任務研究落實措施，明確時間表、路線圖、責任狀，挂圖作戰、強力推進，確保各項行動目標任務落實落地；總結提升階段（2026年11月-12月）：對各地行動開展情況進行總結梳理，對標對表查找不足、總結經驗、通報情況，對表現突出的單位、企業及個人予以表揚。

打造“美食山東”品牌

具體來說，旅遊服務基礎提升行動方面，山東將打造一批省級旅遊風景道，完善旅遊停車場、旅遊公共服務信息平台等公共服務設施，優化旅遊廁所布局、增加配置數量；優化旅遊景區及度假區、旅遊住宿企業等重點場所在線預約功能及銀行卡受理、現金使用、移動支付環境，打造“互聯網+旅遊”預定、導覽、支付等消費服務新場景；打通幹線公路與景區連接線，完善直達公交、綠道、騎行道等微循環設施，增強旅遊交通服務功能。

旅遊服務産品打造行動方面，創新開展“好客山東”精品酒店、鄉村酒店評定，2025年年底前，全省星級飯店總量達600家以上，五星級飯店達50家以上；著力打造“美食山東”品牌，推出百道經典魯菜、百條美食街、百道網紅小吃、百位魯菜名廚，大力推進“食安山東”建設；推進旅遊景區索道纜車、演藝設備等升級改造，推動房車、遊輪等旅遊裝備更新購置，不斷推進景區産品升級叠代；構建“山東有禮”旅遊商品體系，發布“山東旅遊必購品名單”。

樹立“遊客第一”理念

旅遊服務標准引領行動方面，山東將修訂完善《好客山東旅遊服務標准》，優化旅行社、導遊、旅遊景區等領域的好客服務規範；強化標杆示範引領，每年培養推出十家“好客服務標杆單位”、百名“好客服務標杆個人”。

旅遊從業素質提升行動方面，強化旅遊服務意識，全要素、全過程加強文旅企事業單位及從業人員的職業道德教育，牢固樹立“遊客第一”理念；開展紅色旅遊“五好講解員”建設行動，打造紅色旅遊講解員品牌；每年分層次舉辦導遊、旅遊飯店從業人員技能大賽。將旅遊服務質量納入旅遊教育培訓體系，深入推進産教融合、校企合作，大力推廣現代學徒制度。

旅遊服務秩序規範行動方面，實施旅遊服務質量“體檢式”暗訪檢查，推行旅遊先行賠付制度，構建維權快速處置工作機制；組織旅遊景區、星級飯店等按照等級標准每年開展自評自改，督促保持服務質量水平；堅持誠信經營，嚴禁價外加價、價格欺詐、不執行政府指導價、不合理低價遊等違法違規行爲；嚴格執法檢查，依法查處黑導、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客等違法違規經營行爲，加強數據信息共享和線索移交。

《實施方案》提到，各地要組織旅遊景區、星級飯店等旅遊場所加強安全設施設備建設，修訂完善人員疏散、搜索救援、防恐反暴及自然災害防範等應急預案並開展演練，強化各級各類人員的安全意識和操作技能培訓，切實爲暢遊山東提供堅實安全保障。

記者:張成地 校對:湯琪 編輯:劉玉紅