（人民日報健康客戶端記者 劉靜怡）3月26日，國家衛生健康委辦公廳等三部門聯合發布《關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知》，要求加強投訴組織機構建設，規範投訴處理流程，並將科室投訴情況作爲科室負責人綜合目標考核以及聘任、晉升、評先評優的重要參考依據，將投訴情況作爲醫務人員定期考核以及績效考核的重要依據。
多位臨床醫生表示，醫療投訴與醫務人員聘任、晉升、績效考核等挂鈎，對提升醫生的服務意識、人文關懷是一種促進，但在實際執行中，要注重投訴核查和甄別。
人民日報健康客戶端記者從山東、福建、天津等地了解到，目前醫療機構投訴處理流程基本一致，涉及院內多個部門聯動。福建廈門某三甲醫院醫務投訴相關工作人員告訴記者，“目前投訴處理流程爲客服收集原因、事件情況，醫務部聯系醫生和患者調解，黨院辦將輿情反饋給衛健委，爭取在48小時內解決問題。”
此前許多醫院尚未對醫療投訴與醫務人員績效、晉升等進行強關聯。“主要是考慮到投訴情況複雜，例如有些是患者不理解醫生做法，解釋之後就理解了。”上述工作人員表示，通常涉及醫生績效的多爲質控中不良事件的發生、投訴。
通知要求加強人文關懷改善醫患溝通，醫務人員對患者在就醫過程中提出的咨詢、意見和建議，應當耐心解釋、說明，從源頭上減少因溝通不暢導致的醫療投訴和患者安全不良事件。
“這是更好的做法。”北京君都上海律師事務所高級合夥人、生命科學與健康醫療法律部主任張文波向人民日報健康客戶端記者表示，醫患溝通直接影響醫療質量、患者滿意度、患者投訴率、醫療糾紛發生率。“通過培訓和教育，幫助醫務人員提高溝通技巧、專業水平和服務意識，從而減少投訴的發生。”
在多位臨床醫生看來，醫療投訴與醫務人員聘任、晉升、績效考核等挂鈎，對提升醫生的服務意識、人文關懷是一種促進，但也要注重投訴核查和甄別。在山東某三甲醫院口腔科主任看來，完善的投訴處理機制，也要加強投訴處理的監督和評估，“最好也能對醫務人員進行溝通、服務等方面的培訓。”
通知明確，醫療機構投訴管理部門接到患者投訴後，要堅持快速及時響應原則，能當場核查處理的，應當及時查明情況，現場處理和反饋；不能當場處理的，在規定時限內將處理情況或處理意見反饋投訴人。對于情況較複雜，需調查、核實的投訴事項，應當在5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見；涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，應當在10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。
“醫院對于患者的投訴和意見反饋做到及時響應，不讓患者問題長時間得不到解決，有助于將醫患糾紛遏制在萌芽階段，對于醫患關系的和諧和穩定起到重要作用。”張文波指出，建立有效的投訴處理機制，能夠及時、公正地解決患者投訴，是減少醫患矛盾的重要途徑之一。
建議衛健委人員工資跟服務投訴挂鈎，我保證讓國家省錢
越要求服務越看重投訴，醫生越會注重流程化，該開的檢查越不敢少，病人花錢就更多，花錢更多心裏就更不平衡更想找漏洞投訴。這是個惡性循環。光要求醫生服務態度良好不遏制某些患者的無理取鬧，永遠好不了。
前幾天我一次處理兩個投訴，同一個病房一個病人家屬投訴醫院只准許一個人陪護，他們三個子女想輪流換班陪護。另外一個病人投訴護士不趕走這三個人，影響他休息。請衛健委來處理一下這兩個投訴
關愛患者首先要關愛醫護。不關愛醫護的所謂關愛患者，全是畫餅充饑。
建議醫院和衛健委工作人員的收入與醫務人員對他們的投訴挂鈎，如有醫務人員投訴他們，投訴一次扣1000
3月29日，我門診被投訴了！病人門診配藥，電腦顯示3月9日己經配了一個月的藥，之前2月20幾日也配了一個月，告知對方手裏還能用一個月，如果，再配出去醫保要查，醫生壓力太大了，請求理解，于是對方大喊大叫，就鬧著投訴了！如果，衛健委出這樣的通知，以後，醫生更難做，投訴的人，更是無理的理直氣壯，因爲他們是受到保護的呀！
給每個醫生發個賬號，每個月不定時給我打款，我每個月把不打款的醫生投訴一遍，扣他們績效！有沒有搞頭[呲牙笑]
醫療是個服務業？誰定義的，敢不敢站出來說說，誰投訴誰就有理？誰規定的？有點羨慕韓國的醫療界了，起碼團結
別嚯嚯醫務人員了。別被逼成笑裏藏刀了。
大部分技術好的服務差，服務好的技術差，看你需求是啥[呲牙笑]
權利和義務應該相等吧，你要這樣就允許醫生篩選病人
應該讓衛健部門去管理韓國醫療，那樣更有成就感
外科醫生會瘋掉的，這邊可能下不來手術，那邊門診急不來投訴。我特別想知道，急診被拒診的會不會投訴，投訴是否正當，不拒診的給開了檢查，事後覺得不合算的咋整。這麽看急診咋都不合適啊[裂開]
我一做心電圖的，一天一百來號檢查，天天都能遇到奇皅病人：有要預約無痛胃鏡，謊稱已經打了麻藥要插隊的；有不方便走路平車推來（非危急重症），不給插隊，就說病人死平車上要我負責的；還有不願意脫衣露胸的，說感冒了要我負責的；還有去做床旁心電圖，患者自己出去散步或回家的；還有爲了方便看病去挂了急診科，就認爲自己做檢查也應該優先的；還有爲了插隊，直接沖進來躺檢查床上趕不走的；有被拒絕插隊，跑到等候患者堆裏賣慘的，還真有不明真相的愛心患者願意被插隊的；還有才交費不到半小時，非說自己已等待一小時，要趕緊做的；還有等候時間長，非說前面做了檢查的人是醫生親戚的；還有來心電圖室外排隊等候一小時，發現根本就沒找門診醫生看病開檢查單的，然後責怪我沒提前告訴他的。天天都能遇到這些事，哪能事事都順患者心的！
先去搶救了危重病人，沒有先給開慢性病藥的人開藥被投訴了，怎麽辦，別笑，這種事常見。醫生這工作越來越讓人惡心
這不是互相配合互相理解的嗎，單方面的要求越來越多，無理的投訴也慣著？以後誰還學醫？
衛生院差額撥款。幾個月不開工資。還投訴[笑著哭]
只有好好愛自己醫護員工的醫院才會真正地愛病人，古代齊桓公和管仲關于用誰爲相討論沒聽過嗎？[得瑟]
醫師和教師天然戴了道德的緊箍咒，除了這兩個行業還有別的行業冠以道德的帽子了嗎[呲牙笑]
你看過有人投訴廟裏的和尚嗎？ 慢慢醫生就都向和尚一樣學習了。
超越社會發展水平的事只能醫護人員做，可能嗎？[抱抱][抱抱]
以後就是流程合規比結果美好更重要。按指南治病，循規蹈矩不逾矩。病人生死有命，醫生歲月靜好。
投訴的代價太廉價了，打個電話而已，夠大夫折騰兩三天的。建議通過信件投訴
限個號，一天看5個，慢慢盤
沒事，慢慢作死，早晚把人都作沒了
凡事都和績效挂鈎，TM的就那幾塊錢愛咋咋地[病了哦]
衛健委，醫生一生之敵。
悲哀
惡意投訴怎麽辦？算不算尋釁滋事？
如果有的人胡攪蠻纏的投訴怎麽辦？我覺得甄別對錯事關重要！
人以後都不要臉了
我不會再讓我的子女做這行
還是醫生太多了，人口下降20%，醫生人數減少30%，保證它們不敢這樣對待醫生
投訴三甲醫院開二甲雙胍的呢？[無奈吐舌]
投訴可以的面對那些無理取鬧的能不能拉入黑名單，醫生能不能拒絕給慢性患者看病？他不信任你又要住你的床你讓我怎麽辦，讓他換醫院他就投訴你，醫生得不到保護
爲什麽不學韓國
懷疑的種子一經埋下，罪名就已經成立
別在給醫院加壓力了看病才是根本，態度再好病看不好有毛用。
最好說清楚多位臨床醫生是多少位，看能不能代表大多數，反正我帶的學生，都說要改行
二月份過年還上班，我們科室沒發績效還倒欠醫院，就離譜，我敢說全國沒有[打臉]
最後醫護人員越來越多轉行
我就知道有個病人一年打一百個投訴，誰攤上誰倒黴
每個月還得倒找錢呗
畸形[橫臉笑]
誰的名言 ？勸人學醫 天打雷劈
這服務員真不好當
還有誰在說醫者父母心，
把行政砍一半就沒問題了
病人的數量就是滿意度最好的體現，技術不好態度不好自然沒人找他看病，把績效和晉升和就診數量挂鈎
那能不能規定每天的挂號上限，讓每個醫生都有充分的時間面對每一個病人呢？
世上人多君子稀，好人也會生病，壞人也會生病。好人好伺候，壞人難伺候。真要沒有投訴，那是不可能的。明知不可能而爲之，要麽是傻，要麽是壞。
什麽時候能讓臨床醫生專心看病
凡是有投訴，不問錯對必處理醫務人員這是一貫的做法。
如果都去惡意投訴了，那跟誰挂鈎？
再說一句，醫護人員也應該能對行政機構進行投訴[得瑟]
一個投訴，你醫生爲什麽不笑，給誰臉色呢？另一個投訴，你醫生爲什麽要笑，我都這麽痛苦了。[鼓掌][鼓掌][鼓掌][鼓掌][鼓掌][鼓掌]
說的沒錯衛健委就是家裏橫的主，典型的家暴男。渣男。
哎，我上個月門診有個96歲的患者家屬過來開藥，說是腰椎骨折了，躺床上動不了，來開些止痛藥回去。我說病人沒來，我也沒接診過這個病人，不能開藥，結果這家屬就在診室發難了，說我刁難他。爲什麽不能開藥，病人躺床上來不了，爲什麽一定要病人來，我說這是診療常規，如果光是要止痛藥，那你自己到藥店買就行了。人家還是不依不饒，要去院長那投訴。
沒事職工滿意度永遠都是非常滿意因爲問卷也和績效挂鈎[得瑟]
希望能學學韓國醫生
凡事都有兩面，保護病人利益是對的。但是惡意投訴的，有哪條法律法規保障醫務人員的權益和委屈嗎？！
勸人學醫，天打雷劈。
魯迅：勸人學醫，天打雷劈
我投訴衛健委後能不能保證不被打擊報複，而且讓他們加強和醫生的人文溝通？
[笑著哭] 畫餅充饑 久而久之 就可以等埋了
要不要談談八小時工作站什麽的
發展的結果，醫生能不惹麻煩就及時避開，實話實說將成爲回憶，玩太極隨處可見，忽悠成爲醫患對話主要措施，只要患者高興，怎麽服務都行，醫療效果將不再成爲醫生首要關注指標。
只能流氓法對付流氓
我看病竟然要排隊10分鍾，不投訴你還能怎麽辦