在企業的發展中，除了要經營好核心産業，還有很多輔助型崗位的存在，其中比較被大家所熟識的就是呼叫中心的客服崗位，這個崗位在很多企業中都是必不可少的，但管理起來也是費時費力，因此現在不少企業都會把它外包出去。今天咱們要來了解的就是呼叫中心客服外包都能爲企業提供哪些服務，一起來看看吧。

1、呼叫中心服務：外包公司爲企業提供全天候的呼叫中心服務，包括接聽來電、解答客戶問題、處理投訴、提供産品信息等。

2、在線客服服務：外包公司提供在線客服服務，即通過網站、微信、APP等在線平台爲客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴等服務。

3、社交媒體客服服務：外包公司提供社交媒體客服服務，即通過微博、微信公衆號、QQ、Facebook等社交媒體爲客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴等服務。

4、電子郵件客服服務：外包公司提供電子郵件客服服務，即通過電子郵件爲客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴等服務。

5、多語種客服服務：外包公司提供多語種客服服務，即爲外貿企業等需要與海外客戶溝通的企業提供多種語言的客戶服務。

6、數據分析與報告：外包公司提供數據分析與報告服務，即通過對客戶的咨詢、投訴等數據進行分析，爲企業提供有價值的數據報告，爲企業決策提供支持。

7、解決自建呼叫中心的高成本問題，節省投資其他業務的成本：企業自建呼叫中心需要購買軟硬件，租用場地建設呼叫中心，還有人員管理費。如果采用呼叫中心外包，優秀的呼叫中心外包公司可以爲客戶改進大量的業務套餐，讓客戶自己選擇業務套餐，減少用工、省心、省力的成本。

8、解決企業人員招聘問題，使人力資源配置更加靈活：企業很難招聘到自己的呼叫中心，人員流動性大。呼叫中心客服外包公司新培養的人才可能在幾個月內離職，導致職位空缺，影響項目運營。外包公司還可以根據企業的業務發展需求，靈活調配客服人員，讓企業從容應對業務旺季。

9、節約花費：由于租場所、買機器設備、雇職工都由外包公司承擔，所以省掉了多種多樣花費，降低了經營成本也就是以側邊減少了企業的風險性。

以上就是呼叫中心客服外包能爲企業提供的服務，有了專業人士來提供這些服務，企業就可以把更多的精力和時間放到核心業務上，讓企業在同行中更有競爭力。