原創 王禹

五一節剛過，上班的頭一天，國家廣電總局就向全社會公布了治理電視“套娃”收費和操作複雜工作投訴渠道，從國家廣電總局到各省廣電局，以及有線電視、交互式網絡電視(IPTV)、互聯網電視(0TT)等平台均設置了投訴電話，以方便廣大人民群衆就治理電視“套娃”收費和操作複雜工作提出寶貴意見和建議。

（一）

應當講，自2023年至今，廣電總局積極解決“看電視難、看電視煩”等問題，舉全行業之力，開展“雙治理”工作，並取得階段性進展和成效，人民群衆的滿意度再創新高，凸顯了廣電總局堅持以人民爲中心的工作導向，以滿足人民群衆需求、回應群衆呼聲爲民心導向，推動廣播電視高質量發展的重要舉措。

在取得顯著成效的情況下，廣電總局爲什麽還要堅持公布“雙治理”工作用戶投訴渠道？

想來，其根本用意還在于將“雙治理”工作做深做實做細，既要鞏固第一階段所取得的重要成果，逐步解決人民群衆反映強烈仍然需要下力氣解決的難事、急事，同時進一步將治理工作引向深入，既有利于第二階段治理工作的有序開展，同時保證已經取得的成果不反複、不反彈。

顯然，設置投訴渠道是聽民聲、解民憂、聚民意的重要渠道，也是推動雙治理工作走向深入的重要抓手。更爲重要的是，爲雙治理工作的科學決策提供了重要依據，變“民呼必應”爲“不呼自應”。

（二）

此次廣電總局公布治理電視“套娃”收費和操作複雜工作投訴渠道，也是自我加壓、爲群衆減壓的具體體現。“雙治理”爲人民群衆的負擔做了“減法”，以此贏得了老百姓給予的“加法”和點贊。

要贏得群衆信任，須先給予群衆信任，這是政務服務的重要關節。

不能小看設立投訴渠道的功能和作用，當人民群衆遇到看電視難、看電視煩的問題，如果反映渠道精准暢通，不僅能夠大大提升處置效率，更是體現了真心實意爲群衆排憂解難的公仆之心。

顯然，一個投訴渠道是把群衆當成自己人的真實反映，以心換心給予群衆充分的信任。換位思考的話，電視觀衆理性合理的反映自己觀看電視的訴求，在得到充分重視基礎上很快得以解決，人民群衆依然會對電視不離不棄。

廣電總局公布的投訴渠道，就是一座橋梁，既是以人民爲中心的初心之橋，亦是架設在政府和人民群衆之間的信任之橋，更是推動廣播電視高質量發展的民心之橋。

國家廣播電視總局公布治理電視“套娃”

收費和操作複雜工作投訴渠道