3天20萬差評，其他人做得到嗎.JPG

由于在不到兩周的時間裏接連打出“迷惑操作”，索尼互動娛樂（SIE）正陷入嚴重的輿論危機，被玩家們的差評、退款以及潛在的訴訟風險所包圍。

先是PS5的獨占遊戲《劍星》正式發售後，玩家們更新完首日補丁，卻發現女主角的部分時裝被偷偷添加了布料；

緊接著又是由索尼在Steam上發行的《地獄潛兵2》突然要求所有玩家必須綁定PSN賬號才能遊玩；

這兩件事乍看起來似乎也沒多嚴重，相對于遊戲的整體內容無傷大雅，實際卻精准觸碰到了當下玩家群體的逆鱗。從很大程度上來講，索尼是結結實實挨了一發自己投出去的“回旋镖”。

先從上月末發售的《劍星》說起。

《劍星》作爲PS5獨占的第二方遊戲，在前期宣傳中不僅通過各種物料反複強調“我們這兒有一款女主角相當性感的遊戲”，在社交平台上也營造出了一種“我們正是爲打破政治正確而來”的氛圍，比如在官推上強調：《劍星》在所有國家推出的都是未刪減版。

你多半也已聽說過由此引發的一些爭議：比如IGN法國因爲批評《劍星》的女主角EVE“像一個從未真實接觸過女性的人所設計的‘性化’玩偶，不如2B和貝優妮塔”而被推上風口浪尖，不僅引來網友的口誅筆伐，連韓國時尚雜志都來插一腳，推出EVE體模申在恩的寫真特輯視頻，拱火說“這樣的身材在現實裏就是有”。

還有EA日本分社的社長野口ショーン，因爲自家遊戲《死亡空間》明明在血腥暴力程度和《劍星》不相上下，此前卻沒能在當地過審，而在個人推特上抱怨了幾句，結果也招來一些諸如“勸你不要多管閑事”“因爲你們自己沒去抗爭”的留言批評，嚇得他趕緊“疊甲”說自己很支持也很喜歡《劍星》，只是對不透明的審查制度表達不滿。

事後野口ショーン顯然對此顯然還耿耿于懷，在《劍星》發售後還專門做了它和《死亡空間》的對比圖，評價說“光影和氣氛做的真好，大家誠實地說這是不是恐怖遊戲吧”

總之《劍星》一度成爲了一款“罵不得的遊戲”，只要你對其表達消極態度，就可能被人質問“那你一定是喜歡這樣的醜女吧！”隨之而來的就是梗圖糊臉。

成爲“反政治正確”的旗手，爲《劍星》帶來了十足的關注，以及實打實的業績——遊戲在發售前幾乎位居PS商店所有地區的預購榜第一，發售後實體銷量也登頂多國，據韓國媒體GlobalE透露，遊戲首周便在世界範圍內出貨500至600萬套。

但後來的事大家也知道了：這些玩家們還沒來得及高興自己“用真金白銀給廠商指了條明路”，卻發現女主角突然就露少了，無異于被當場打臉。

這回輪到了《劍星》的玩家們叫屈，抱怨說《戰神》和《最後生還者2》裏明明都有更露骨的場面，怎麽到了《劍星》連個乳溝都不讓看；一些人還試圖開啓“魔法對轟”，質問索尼這種雙標做法是不是歧視亞洲人做的遊戲。

但無論是索尼還是開發商，對這些聲音都是置若罔聞，仿佛無事發生。

更新補丁的通告上也完全沒提服裝補丁的事

《戰神》系列的前主創David Jaffe，在直播中作爲曾經的業內人士對此發表了看法，他覺得目前這樣的改動倒不算削減了太多遊戲內的性感元素，但如果真是索尼幹的，那仍舊是相當可恥的事：“FXXK SONY，是你們自己打一開始就拿性感來當噱頭的！”

另一位曾在暴雪工作，參與過《暗黑破壞神2》制作的遊戲人Mark Kern則發起了一場名爲“解放劍星（Free Stellar Blade）”的請願活動，他用多國語言將《劍星》稱爲“言論自由的文化燈塔”“一股新鮮空氣”，鼓勵玩家們來這份請願書上簽名，並在達到一定人數後將其交付給北美索尼Playstation辦事處，要求其撤回“和諧”補丁。

請願書中包含的中文版本

起初這份請願書的目標簽署人數是1萬5千人次，而現在已有超8萬人署名聲援。

另一邊，部分玩家也大張旗鼓地停掉了自己續費的PSN會員，或是向客服發起爲《劍星》退款的要求，以此來抗議索尼在遊戲發售後追加審查的做法。

但這些依舊沒能引起索尼方面的回應。

畢竟8萬人雖然是一個不小的數目，但如果遊戲真的已經有近600萬套的出貨量，那麽這僅占1.3%的抗議聲似乎也不算太強烈。

更重要的是，遞交請願書的目標人數從1萬5升至7萬再到現在的15萬，作爲發起者的Mark Kern除了在推特上和網友激情對線，以及給自己加戲說遭遇生命威脅之外，卻也沒做什麽實際行動——作爲消費者向一家商業公司投遞個並沒有強制力的意見信，准備工作真有這麽費事兒嗎？

有人逐漸回過味兒來，指出Mark Kern正在做的事和《劍星》發售前的宣傳方向也沒有什麽區別，都是抗著“反政治正確”的大旗給自己貼金引流。

包括此前提到《戰神》主創David Jaffe，同樣認爲所謂的“請願書”屬于“玩兒尬的”

事情發展到這一步，本來差不多就要成爲 “裝死型公關”的又一個成功案例了，但就在這時，索尼又給自己引了波大的——由索尼在Steam上發行的《地獄潛兵2》在已運營了3個月的情況下，發布公告稱：“寬限期已結束”，接下來所有玩家都必須將自己的Steam賬戶和用于PS主機的PSN賬戶進行綁定，才能繼續遊玩該遊戲。

“爲了保護大家”——0贊

如果想知道Steam用戶對于綁定其他平台賬號有多反感，前車之鑒就有世嘉在去年發行的《索尼克 超級巨星》，遊戲評價之所以至今褒貶不一，很大程度上就是因爲剛發售那會兒，遊戲裏會彈出登錄Epic平台賬戶的提示——這還僅是提示，不是強制綁定。

遊戲銷量也因此大受影響

更何況，EA、育碧、Epic這些平台雖然也會要求玩家購買了Steam版本遊戲還得綁定自家遊戲賬號，但好歹還都同屬PC端，而對于沒有PS主機的玩家而言，PSN賬號根本毫無用處，更別說還有不少地區甚至無法注冊PSN賬號。

對此索尼給出的第一步解決方案則是——將《地獄潛兵2》從那些無法綁定PSN賬號的國家和地區的Steam市場下架。

全世界似乎只有索尼預料不到接下來會發生什麽。

要知道的是，《地獄潛兵2》是今年最成功的刷子遊戲，玩家們個個“渾身是肝”，且組織性團結性極高，能讓遊戲策劃原准備供玩家殺5天的20億蟲子在一夜之間全部蒸發。

他們要給一個遊戲刷起差評來，那自然是得心應手、勢如破竹。

不到3天時間，《地獄潛兵2》在Steam上收到了超過30萬條差評，且仍在不斷增長，遊戲的近期評價變成了“差評如潮”，整體評價也從“特別好評”掉落到“褒貶不一”。

在這之前，Steam上還沒有哪個遊戲能以這樣大的基數、在這麽短的時間內“反轉”自己的評價。

另一方面，索尼作爲發行商絲毫不顧及玩家權益的做法以及惹出的麻煩，顯然也引起了Steam方面的注意。不少玩家發現，即便自己的遊戲時長和購買政策早已超過了原本的退款限制，在發起退款申請後依舊得到了Steam客服同意。這筆賬顯然會由V社去和索尼算。

這些成功退款的玩家也將自己的經驗技巧分享給了更多人

社區裏也有玩家已在籌劃爲此向索尼發起集體訴訟。

在愈演愈烈的罵聲中，索尼做出了讓步，宣布將取消原定的更新，至少暫時不再強制要求玩家綁定PSN賬戶。

《地獄潛兵》的開發商Arrowhead的總裁此時也出來打圓場，說對玩家社區的意志力和合作能力印象深刻，也感謝合作方Playstation願意迅速配合做出妥協，之後則會將玩家們留下的差評條狀圖放到《地獄潛兵2》中，做成披風圖案，紀念這一場風波。

一些差評隨之重新轉爲好評，社區裏的意見也開始變得分裂：不少玩家覺得這已經是一場“屬于玩家的民主勝利”，事情得到了妥善的處理；

但也有許多玩家認爲這不過是緩兵之計，必須乘勝追擊，徹底挫敗索尼的企圖。

評價圖的變化也顯現了玩家看法間的分裂

且不論這場風波會給《地獄潛兵2》接下來的運營帶去怎樣的影響，此時略顯尴尬的還是那些發起“解放星刃”請願的玩家們——起初當《地獄潛兵2》的玩家們加入抵制索尼的隊伍時，他們感到自己迎來了強力的戰友，但很快又發現自己這邊的呼聲完全被掩蓋了。

Mark Kern曾試圖將“解放《地獄潛兵2》”也加入到請願活動中，結果招致反對意見，認爲這樣的綁定會使事情變得更複雜，訴求更難達成，《地獄潛兵2》玩家那邊也頗有些“我們在搞革命，宅男遊戲別來蹭”的意思。

現在，《地獄潛兵2》的玩家們用三天時間達成了他們的基本訴求，《劍星》這邊還是只有一張簽了8萬個人名字的空頭支票，但至少，索尼的妥協也給這些玩家們帶去了些許信心。

當然，整個事件中最讓人匪夷所思的還是索尼爲何會在“天胡”開局下頻出昏招，給自己惹來一身麻煩，但造成影響的幕後因素倒是不難想象。

根據今年2月份公開的索尼2023年度第3季度財報，PS5主機在該季度售出820萬台，全年銷售額距離原本定下的2500萬台有較大差距；遊戲與網絡事業部門的營業利潤較前年減少了26%，主要原因被歸結爲PS5硬件的宣發經費浪費，第一方遊戲銷售不利。

此時再看在今年算得上行業爆款的《地獄潛兵2》和《劍星》，都可說是和PS5主打第一方3A的商業規劃背道而馳：

前者作爲索尼今年最暢銷的遊戲，主要平台卻是PC端，不僅要給Steam分成，也無法給自家部門拉動額外的數據增長；後者雖是由自家平台獨占，宣傳方式卻是铤而走險，很大程度上背離了索尼高端化、普世化的品牌路線，因故被追加審查也算意外。

歸根結底，對于索尼這樣的大型綜合企業而言，遊戲部門承載著更多的戰略目標，遠不是小發行商那樣靠賣幾個遊戲賺點錢就行。

像是早年借著PSP推行UMD介質又在PSP GO上取消、宣傳PS3能運行Linux系統之後又移除，近幾年也有率先關閉PS3和PSV的電子商店、封禁代領PS5會員免費遊戲的賬號，這些招致玩家“民怨沸騰”的做法大多也是出于這種“大公司邏輯”，畢竟能反映到財報上只有代表著營收的數字，而不是玩家們打出的好評和差評。

可能只有最基層的運營人員、那些真正面對玩家的開發者們，知道這些公司決策實際會在玩家間造成的反響，但在像David Jaffe和Mark Kern這些人一樣離開大企業之前，又有誰能面對上級的指示多說什麽呢。

但願如今這些擺在眼前的案例，可以讓他們也獲得一些說“這樣不行”的權利。