電商行業的發展讓很多網店主越來越重視客服，因爲客服是店鋪轉化率和回購率的關鍵環節。但網店自聘的客服往往達不到專業的程度，所以客服外包的出現深受網店主的歡迎。至于網店客服外包的具體理由還是要歸于外包能滿足網店的什麽需求。

一、高性價比方式，滿足網店客服成本高的弊端

網店自聘客服工作比簡單一，管理起來困難不說，對店鋪了解的也不夠透徹，容易流失顧客，服務質量也得不到保障，現在一個店鋪招聘一名客服在小城市大概也得五千元的工資，這樣還不算辦公場地、設備、其他福利費用。選擇客服外包後客服公司統一管理，這樣客服成本就大幅降低，當然可以滿足企業節省客服成本的需求。

二、規範管理制度，滿足網店客服管理難的弊端

客服公司有自己的管理部門經理對客服嚴格的管理，有完整的培訓體系對客服進行專業的培訓，客服熟知店鋪商品信息，擁有較強的溝通和銷售技巧，能夠爲店鋪更好的服務，規範的管理，才能鍛煉出一名合格的客服。

三、專業客服團隊，滿足網店購物體驗低的弊端

網店招聘的客服都是打短工 ，沒有任何經驗的客服 ，對産品什麽也不了解，而且也需要店主培訓的 ，有的是一邊工作一邊摸索經驗。而外包公司的客服都經過專業培訓且100%通過公司考核才能上崗、上線，服務也比較熱情，能夠認真傾聽客戶的心聲，引導客戶下單，熱情的服務態度，間接的提高了客戶的購物體驗。

四、儲備客服人員，滿足網店客服流動弊端

客服人員比較穩定。如果自己聘請客服在遇到其中某個人離職的情況就只能自己上，因爲一時半會不可能馬上找到替代的人，即使找到了也無法立馬進行服務，而客服外包公司即使出現這種情況，也會提前有人接手，確保店鋪的銷量不受到任何影響。

其實網店客服外包的理由主要是看外包能夠滿足店鋪的哪些需求，能爲網店解決的問題越多，外包的作用就越大，網店選擇的可能性就越高。