來源|Tech星球

文|林京

曾經出現在銀行、外企、快消等領域的AI面試官，正在滲透到更多的行業。

一位應聘酒店前台客服崗位的應屆畢業生告訴Tech星球，雖然已經接到通知去線下面試，但她仍需去完成企業發來的AI面試。在線下面試現場，面試官也會特地問她AI面試的使用體驗，“這家酒店剛推出AI面試，以測試爲主，很想知道我們的反饋”。

眼下，“金三銀四”招聘季已經接近尾聲，數據顯示，2024屆高校畢業生規模預計1179萬人，同比增加21萬人。就業市場競爭愈加激烈，尤其是，在類似寶潔公司5000：1的低錄取比例的行業，AI面試成爲企業進行初篩候選人的一個重要方法。

剛在一天內連續參加了5場AI面試的應屆生向Tech星球吐槽，這就像日常想找人工客服咨詢時，總會遇到AI客服一般，現在他們想要獲得一張線下面試的名額，需要先過AI這道“隱形門檻”。

市場調查機構Resume Builde發布的一份報告顯示，預計到2024年將有43%的企業在招聘中引入AI應用。今年春季招聘，AI面試成爲不可忽視的存在，很多求職者將其形容爲一場“獨角戲”，他們不斷對著屏幕練習，讓面部表情不至于過于僵硬，把語言組織更具邏輯性，去接受甚至討好對面的“數字人”面試官。

上午10點，坐在電腦面前，張璐開始了第七次AI面試。這次，她應聘的是一家互聯網大廠，盡管剛開始的測試頁面顯示網絡良好，但真正開始錄制時，“網絡卡頓”的提示彈出十余次，不斷讓她回到最初的測試頁面。

AI面試官提出的問題，鮮少涉及到她所投遞崗位的專業知識考察，而是相對寬泛的、適用于整個企業所有崗位或者行業。AI面試官還會進行智能追問，只不過，這次AI面試官追問的問題，她在前面的答題中已經做過回複，這就導致，整場面試下來，她前後重複敘述了三次。

有時候，她覺得對面的數字人像是在“擡杠”，“比如，我簡曆上寫的某個項目客戶滿意度達到80%，AI面試官會追問我，爲什麽是80%？”

答完最後一道題，張璐長籲一口氣，“各種意外狀況疊滿，感覺快被這場AI面試逼瘋。”

如張璐一般，在社交平台上，對AI面試的評價褒貶不一，很多求職者甚至將AI面試稱爲“酷刑”、“反人類設計”。

一些初次參加AI面試的求職者們，更是狀況百出。比如，面對鏡頭時，突然語無倫次；五分鍾的答題時間，40秒就回答完了，擔心回答時長太短，情急之下開始胡亂編造，結果AI開始追問這些編造的經曆，“我瞬間懵住，對著屏幕哭笑不得”，一位求職者向Tech星球表示。

AI面試官並非新鮮概念，2019年便開始應用于聯合利華、歐萊雅、可口可樂等企業，通常求職者遞交簡曆之後，隨即便會收到AI面試信息。AI面試通常有7道左右題目，面試官提出問題之後，會給面試者5分鍾左右的答題時間，整個面試時長通常在20～30分鍾。

如今再度引起廣泛討論，是AI面試正在更多企業的普及。Tech星球與多位大學生交流時，他們皆表示，有過多次AI面試的經曆。

圖注：AI面試界面；來源：小紅書。

在求職過程中，楊陽就經曆了十幾次的AI面試，據她透露，銀行、國企等單位的AI面試題目會偏傳統一些，快消企業則更加靈活一些，但基本上都很像“寶潔八大問”，比如：過往經曆中，哪些地方最能展現你的領導能力？

AI面試過程中，題目不允許被截屏，會顯示違規，如果截屏過多，會被判定面試作廢，楊陽說，所以，AI面試之前，大家基本都是去各大社交平台上，搜索各種AI面試的攻略和題庫總結。

每年的春招，高校畢業生們會海量投遞簡曆，參加幾十場甚至上百場的招聘，在楊陽看來，如果每個企業都采用AI面試，會增加隱形的求職成本，畢竟，准備一場AI面試，通常包括提前搜索面試經驗、調整回答、化妝、趕截止時間等多個流程，而結果又多是“石沉大海”，再無音訊。她甯願企業在最開始就篩選掉一波，而不是讓每個求職者都參加AI面試。

楊陽還記得，第一次參加AI面試時的緊張心理，會著重練習眼神，希望能夠在鏡頭前更自然些。但參加AI面試多了，逐漸麻木，妝也懶得化了，她還嘗試過讓ChatGPT去回答AI面試提出的問題，主打“用魔法打敗魔法”。

企業采用的AI面試官，通常都是由第三方機構提供，應用場景主要用于投遞簡曆和線下面試之間的初篩階段。

目前，市面上的AI面試官功能都較爲相似，它們通過不同的算法分析面試者的回答內容、面部表情、肢體動作和聲音等，最終生成一份評估報告，並展示報告分數在該崗位全部求職者的排名。這成爲企業是否通過候選人進行線下面試的重要因素。

而這份評估報告，企業可自行在後台設置，是否實時展現給求職者。不過，就多位求職者的體驗來看，目前大多數企業都是選擇不展示。

用友大易AI面試産品相關負責人告訴Tech星球，AI面試産品的核心是職位勝任力模型的構建。用友大易推出的AI面試，便是由HR專家、心理學專家、AI專家等聯合參與研發，有一套能夠全面考察候選人的職位勝任力的題庫，企業也可以根據自身需求，進行修改調整。

而企業收到的評估報告，便是源于“AI面試官”的考察維度，既包括專業知識、表達能力、形象氣質等外層顯性特質，還包括勝任力、心理健康、性格、價值觀等更爲隱性的信息。

企業可根據崗位需求，從中選取幾個維度進行重點考察。比如，銷售類的職位，會考察候選人的溝通表達能力，而針對藍領類的崗位，更多的會考察心理健康、基礎的普通話表達、以及肢體靈活等。

越來越多的企業選擇AI面試，離不開“降本增效”四個字。快消巨頭聯合利華曾發布過一組數據：通過 AI 系統節約了 100000 個小時的面試時間，每年能省下 100 萬的招聘成本。

獵聘旗下AI面試産品“多面·Doris”相關負責人告訴Tech星球，目前AI面試多用于國企、銀行、快消、餐飲等行業，多用于校招等場景，能夠有效提升企業招聘效率。

比如，某銀行校招，僅在面試環節，若采取傳統線下5分鍾快面，需要20位HR用3天完成5000個面試，如果使用多面AI數字官Doris，48小時就能完成5000個面試，相當于一個數字面試官2天時間能完成20位HR3天的工作量。

使用AI面試需要支付一定成本，因此在中大型企業中應用更加廣泛。Tech星球咨詢的一家AI面試服務商表示，一種是會按照人次進行收費，采取預充值模式，單次使用費用爲15元～30元，企業可以享受AI數字面試官、評估報告、題庫、短信和郵件批量通知等多種權益。

另一種收費模式，則是與企業進行定制化項目合作，部分企業會涉及到一些增值服務，面試官形象定制等。比如，如果與一家銀行機構合作春季校招，通常是幾萬元到十幾萬元不等的費用。

“AI面試視頻，HR會查看嗎”“我會被算法淘汰掉嗎”，是很多求職者關心的問題。

目前，在很多快消企業的AI面試通知上，會進行特別提醒，真人面試官會查看AI面試的視頻，並作爲線下面試邀約的依據之一。

一位從業多年的HR向Tech星球表示，公司使用AI面試有兩種用途，一種是作爲大規模招聘中的效率工具，通過AI快速定位候選人在人才庫中的排位，另一種則是做輔助的評估參考，如果招聘體量大的話，HR不太會一一查看，可能會抽樣檢查並核對AI評估的准確性。

作爲2024屆人力資源專業的畢業生，李芒便經曆了戲劇性一幕。今年實習期間，她負責的業務便是查看AI面試者的評估報告、AI面試者的面試視頻，進行篩選。

李芒所在的企業處于中等規模，她向Tech星球介紹，企業發出AI面試通知之後，會及時跟進結果，畢竟每一次的使用成本都至少花費了十幾元。不同的崗位，企業考量的指標不同，比如銷售崗著重看目標性、執行力，HR崗會看表達時的親和力，金融相關崗位則是會看重邏輯能力。

在後台，李芒第一次從HR視角看到AI面試的結果，求職者的面試表現被量化爲一個又一個具體指標，甚至是面試過程中表情中含有的喜怒哀樂比例。AI面試系統，會給到求職者不同星級的分數，最高是五顆星。

查看AI面試視頻，更是令她哭笑不得，有的視頻畫面光線非常差，只能聽見聲音，有的面試者直接穿睡衣錄制，有的面試者會低頭看小抄，她在鏡頭裏都看得一清二楚。

“除非是崗位特別缺人，否則低于兩顆星或者態度不佳的面試者，HR肯定不會再花費時間去了解”，李芒說，除此之外，通常情況下，AI面試的最終結果是綜合判斷得出，她所實習的企業，在AI面試前，會進行電話溝通篩選一輪，AI面試後，會再通過人工回看視頻綜合評估。

在李芒看來，AI面試存在明顯優勢，一方面，線下面試非常耗費時間，AI面試可以讓HR集中時間批量查看，也可以同步給業務部門。尤其對于成熟的HR，他們可以節省出時間去專攻較難招聘的崗位。

另一方面，AI面試適用于低門檻、高競爭崗位，前者包括銷售人員、服務人員、快遞員等，後者則是面向應屆畢業生的高競爭崗位，應屆生的職場技能水平其實差不多，AI面試可以從邏輯能力、表達能力等維度，篩掉一部分人。有些崗位對英文水平有較高要求，AI面試也可以進行高效檢測。

只不過，AI面試官畢竟不如真人面試官互動性強，部分侯選人似乎有鏡頭恐懼症，在視頻中表現得格外緊張、不安、焦慮，李芒說， 她也在後台看到了自己的AI面試視頻，“奇奇怪怪，像個機器人，眼神呆滯”。

從AI面試的發展來看，火爆與爭議並存。除了AI偏見、公平性等議題的討論，讓AI面試與應聘者之間實現更多信息互通，成爲很多求職者當下的訴求，他們希望有更多知情權，能收到一份AI面試的結果與反饋，也讓AI面試結果更加令人信服。

（備注：文中皆爲化名。）