近日，一位美亞賣家收到索賠信息，買家獅子大開口要求1億元賠償金，震驚業內。賣家紛紛吐槽，如今買家動辄要價幾十上百萬美金，涉及的産品從高風險帶電品到運動器材跑步機等不一而足，甚至一條毛巾都可能引來禍事。

如遇索賠，賣家並非只能賠款了事，有三個辦法可以掃除危機或減小傷害。

賣家遭巨額索賠，買家開口1500萬美金

一位賣家介紹，12月份其美國店鋪收到了一份人身傷害索賠通知，客戶聘請律師，對該賣家的店鋪及亞馬遜平台發起訴訟，分別索要1000萬美元和500萬美元的賠償金，折合人民幣超過一億元。

亞馬遜在郵件中通知賣家：您的賣家賬戶付款已被暫停。我們采取這一行動是因爲亞馬遜收到了一份索賠通知，該索賠方聲稱您銷售的ASIN **造成了人身傷害。根據銷售協議要求，您必須針對這些索賠爲亞馬遜進行辯護和賠償。如需了解您的賠償義務，請聯系協調律師。

這位賣家表示，雖然店鋪被凍結付款，但賬戶仍然能正常銷售，對此亞馬遜的解釋是，需要保持足夠的資金來應對原告對亞馬遜平台的起訴賠償。于賣家而言，這是一個喜憂參半的消息。

隨著應訴時間臨近，當事賣家四處請教同行對此類案件的解決經驗，並急尋處理過人身傷害索賠案件的律師，希望與買家的律師協商溝通合理的賠償金額。

業內對這一案件高度關注，一來其索賠金額驚人，賣家能否解決及如何脫身備受矚目；另一方面，將大量産品銷往海外的賣家很難保證不會陷入類似境地，希望借此積累些許經驗。此事也讓部分人改觀，有賣家稱“一直沒有買保險，現在感覺被索賠挺恐怖的”。

遭遇過索賠的亞馬遜賣家不少，其中一些在知無不言上現身說法。“今年也碰上這種情況，2020年的訂單，2023年初被凍結資金，目前賬戶裏有15萬美元，對方要50萬美金，前段時間亞馬遜已經裁定了具體金額。”“10月份被客戶起訴人身傷害，資金被凍結，保險公司已經介入，和亞馬遜律師溝通中。”

帶電産品等風險固然大，普貨賣家也難以置身事外。4月底，一位賣家銷售的毛巾被客戶發起財産損害和/或人身傷害索賠，亞馬遜表示，如果確定索賠金額低于1000美元，可以通過向買家提供補償的方式來解決；若索賠金額超過1000美元且賣家有保險記錄在案，亞馬遜將聯系賣家及其承保人解決索賠。但該賣家沒有保險，且僅有這一個賬戶，不由慌張。

如遇索賠，賣家有三個解法

賣家收到索賠通知不必驚慌，因爲並非只有賠款一條出路。

首先，亞馬遜會介入調查索賠及事故真實性，對于不實或沒有實際證據的索賠會予以撤銷；其次，已配備保險的賣家可以聯系保險公司，後者會對接此事判斷買家索賠條件是否成立，非産品問題可以拒賠；再者，即使索賠情況屬實，保險這道防火牆也能承接主要的賠償責任，使賣家免受重創。

不久前，一位賣家銷售的可充電加熱墊起火，導致買家床上用品、衣物等受損，向其索賠，賣家便向爲其承保的平安保險報案。

經該公司海外公估查勘，事故情況屬實，出險時間在保險期間範圍內，買家購買信息符合保單約定，無使用不當情況及其他除外情況符合，保險責任成立，保險公司應進行賠付。最終核損12000美金，保單有1萬美金免賠額，保險公司賠付了2000美金。

在部分情況下，賣家是無需賠償的。有賣家售賣跑步機，因夾傷兒童被索賠。保險公司核實了案件情況：跑步機是買家家中大人使用的，其跑步過程中未看管好孩童，孩子爬到跑步機旁將手指塞進夾縫中，導致手指受傷。而賣家提供的産品照片顯示，跑步機夾縫旁有顔色非常明顯的危險提醒注意標志“請看管好您的兒童，勿手指觸碰、靠近，防止受傷”。

也就是說，這場事故並非産品責任問題，可以按流程拒賠，買家最終同意放棄索賠。一場危機就此消解。

跨境賣家知悉，北美的法律有集體訴訟、高額訴訟、懲罰性賠償、消費者導向等特點，産品缺陷可能引發巨額賠償。目前多數賣家已爲店鋪配備商業險，減少風險隱患，這主要是出于兩方面考慮：

一是亞馬遜明確要求，任何一個月內的總收益達到10000美元的所有美亞賣家都需要購買商業險。爲了合規經營，賣家需要應答；

二來如遇索賠，賣家不僅要賠償買家，如果沒有向平台提供總額至少爲100萬美元並指定亞馬遜爲附加方的保險證明，可能還要就平台爲買家提供的補償賠償亞馬遜，面臨兩筆開支。于是爲轉移風險購置保險。

亞馬遜催促續保

其實，相比亞馬遜層層疊加的入庫配置費、低庫存水平費、退貨處理費等費用，千元左右的保險費用成本不高，關鍵時刻卻能解燃眉之急，這成了賣家在海外闖蕩的一道護身符。一位賣家表示：“如果是有風險的産品，不管隱患大還是小，建議花點錢買個心安，最好是無免賠的。”

需要注意的是，賣家在保單生效前售賣的産品，不在保單範圍內；如果保單是事故發生制，那麽事故發生時間不在保單期間的，也不屬于保險責任。這也是一些賣家被索賠後，才發現保險無效的尴尬原因。因此，亞馬遜常常在保險未到期時，就提醒賣家及時續保，賣家應予以關注。