在2024年世界移動大會（MWC 2024）期間，華爲向全球客戶、同行和夥伴介紹華爲企業客戶支持體系，憑借30年來在運營商與企業不斷積累的維護經驗，結合標准化流程，智能化平台，與專業化人才，攜手夥伴，華爲客戶支持服務築造了堅實的支持體系，爲客戶的設備及網絡保駕護航。

華爲企業客戶支持與行業運維業務部部長黃俊發表主題爲“華爲客戶支持服務，維護安全可靠網絡”的公開演講

黃俊指出，在行業數字化轉型過程中，IT設備逐步進入到客戶的核心生産網中，技術架構的不斷更新對網絡設備的維護也提出了更嚴格的要求。

華爲作爲全球化的ICT基礎設施供應商，已經幫助170+國家和地區的超30億人口實現聯接， 考慮全球不同行業，不同客戶的多樣化服務需求，華爲提供Hi-Care與Co-Care兩種模式的客戶支持服務，分別通過華爲技術專家和全球6200+夥伴，基于華爲在全球範圍內構築的GTAC/TAC技術支持中心，備件中心以及維修中心，爲客戶提供隨時隨地的高效一致的服務體驗和差異化的服務內容。

同時，華爲積極探索新技術新應用，運用AI賦能客戶交互與問題定位，爲客戶及夥伴打造智能化的維護平台，O3知識社區與WeiKnow自助服務，通過專業化的工具集提供巡檢及故障診斷，持續保障網絡安全穩健。

面向未來，華爲將持續構建夥伴體系，積極探索和擁抱新技術，以全球領先的資源和能力，保障客戶網絡的穩定與安全運行，讓守護一路同行。