開網店要不要客服外包一直是個備受爭議的問題，有人認爲自聘客服好掌控，也有人覺得外包客服可以節省時間和成本。但是這兩種客服模式哪個才是好的呢?小編通過對兩者比較來爲大家分析一下。

一、服務費用比較

自聘客服：需要支付一系列成本，包括員工工資、社保、福利、培訓費用等。這些成本會隨著人員的增加而不斷上升，而且可能出現人員空閑時間浪費的情況。

外包客服：外包客服公司一般具有較大規模，可以同時爲多個客戶服務，能夠更好地利用資源，降低成本。

二、服務經驗比較

自聘客服：這方面的能力確實不足，既無經驗，又未受過專業訓練，缺乏實際操作。

外包客服：客戶服務人員均經過長時間的訓練，並通過了嚴格的考核，具有較高的職業素養，並有較強的工作經驗。

三、專業性比較

自聘客服：自聘客服可能存在技能不足、服務態度不好等問題，影響客戶體驗。

外包客服：擁有專業的客服團隊和管理團隊、培訓和考核部門，提供提供專業的客服服務。並且還提供多種語言和多渠道的客服支持，能夠滿足不同客戶的需求。

四、轉化率比較

自聘客服：缺乏相關的專業知識，對淘寶的規則不了解，缺乏服務的技能，導致了客戶的流失。

外包客服：都是具有豐富經驗的人員，根據不同的行業，將客服工作範圍進行劃分，還會對産品進行培訓，並對店鋪展開了解和考核，讓顧客能夠更好地了解店鋪，從而提升店鋪的轉化率。

五、風險性比較

自聘客服：需要承擔一定的風險，包括人員流失、員工管理、法律法規等方面的風險。

外包客服：可以提供更加穩定的服務，因爲它們一般具有豐富的經驗和專業知識，能夠更好地應對各種風險和挑戰。

如果店主有充足的時間、精力和成本去管理店鋪的話，那麽選擇自己招聘客服是很不錯的，自己時間不夠，又想節省客服成本的話那麽就可以考慮一下外包。