近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴上海萬物新生環保科技集團有限公司旗下“愛回收”商家采用非當面檢查的方式，其檢查過程缺乏監督保證，屬于不公平交易。

1月15日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月24日，在愛回收選用其回收二手服務，交易手包一個。孫先生因對其檢測後不予回收産生質疑，要求平台提供檢測視頻，發現兩者差異巨大。孫先生認爲，這說明平台管理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。

孫先生表示，視頻只有錄制檢測和檢測拍照，其實應該采用閉環，如開包視頻——檢測拍照——封箱視頻。孫先生稱，商家采用非當面檢查，其檢查過程又缺乏監督保證，完全屬于不公平交易。 孫先生的訴求是按照交易要求平台完成該訂單，禁止采用非當面檢測交易流程。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平台的任何有關處理回複。

從網經社企業庫了解，愛回收隸屬于上海萬物新生環保科技集團有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人爲陳逸轲，公司位于上海市楊浦區。

據“網經社企業風險評級系統，愛回收隸屬的上海萬物新生環保科技集團有限公司的風險評級爲R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，愛回收排名第六位。最新評級爲“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領域平台還有閑魚、紅布林、拍機堂、轉轉、孔夫子舊書網、找靓機、95分球鞋交易平台等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，愛回收還存在虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】檢測與回收時手機狀態不符？用戶要求“愛回收”出示拆機視頻

2023年12月28日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月24日在愛回收購買蘋果品牌iphone15proMax手機，且使用京東回收功能，當天線上評測回收價值4250，于第二日京東上門回收手機，到平台檢測後報告顯示手機不是國行版本，屏幕有維修，屏幕有碎裂，且回收價值只有評測回收的一半不到2100。周先生稱，以上檢測均與回收時手機狀態不符，周先生與平台客服進行溝通要求出示拆機視頻，客服並不予以解決此事。周先生懷疑平台出具陰陽檢測報告，請平台出示回收時簽收視頻和檢測時的拆機視頻

【案例二】“愛回收”被指以惡劣手段壓價 評估後用戶發現手機有新問題

2023年3月27日，河南省馬先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月21日在線下對接愛回收工程師，工程師評估舊機，稱馬先生的手機沒有怎麽使用過，實在找不到毛病，以時間久了屏幕有老化脫膠，以評估前價格1000元減去50，950的價格執行回收。馬先生表示拒絕，想著寄送到大的回收點會公道一些，于當周四寄送，由京東物流回收收取商品。回收後評估出來兩項問題，給馬先生500元評估價，馬先生拒絕回收，要求退回。退回後，馬先生發現手機明顯有幾處掉漆，看漆底屬于新制造。馬先生認爲平台以惡劣手段壓價，要進行投訴。

【案例三】用戶投訴“愛回收”故意擡價壓價 估價270元質檢後卻只有80元

2023年3月1日，江西省戴先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月27日賣了一個蘋果手表到愛回收，估價270元，質檢後卻說只有80元，就外觀有些劃痕，也填寫清楚了，而且有些劃痕像是新的。戴先生問客服要開箱視頻，並與快遞要當時拍的視頻，但快遞聯系不上。戴先生表示，希望他們有誠信原則，原價回收。

戴先生表示，就是看愛回收比其他平台多幾十元，實際上他們卻是故意擡價壓價的，從來沒見過270估價到80的電子産品。戴先生稱自己有在其他平台測算，按照愛回收的質檢有些平台都有170元，而且有些傷看著像新傷，問他們要開箱視頻說沒有。愛回收懷疑他們惡意爲之，希望能夠處理，讓以後的客戶對平台能多些信任。