近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴自己在“微拍堂”繳納1800元店鋪保證金變技術服務費，且不可退，與條款不符。

5月7日，山東省杜先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年5月7日，在微拍堂鏈接提示繳納1800元店鋪保證金開通店鋪，杜先生看到的條款是說這個1800元店鋪保證金隨時可以退，繳納後找微拍堂客服確認，客服告訴自己這個1800元是技術服務費，不能退。

（圖片來源：由杜先生提供）

杜先生表示看到的條款是這個1800元是店鋪保證金，並沒有看到客服說的還有技術服務費並且不能退的說法。如果有明確說交這個1800不能退，杜先生是不會交的。杜先生不知道爲什麽自己看到的跟客服說的不一樣。店鋪開通前後不到兩分鍾，也沒接受任何技術服務，杜先生要求退款1800元。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回複稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！

網經社企業庫顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區，法定代表人爲林志明。

據“網經社企業風險評級系統，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創意有限公司的風險評級爲R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級爲“建議下單”。其他被投訴的類似平台依次爲：藝狐在線、玩物得志等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售後服務、網絡售假、貨不對板、退店保證金不退還、退款問題、送餐超時等問題。

【案例一】挂羊頭賣狗肉？用戶投訴“微拍堂”商家以次充好

5月3日，重慶市的何女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月30日在微拍堂競拍鉑金灰珍珠，以399元低價成交後發現貨不對版，商品與商家描述嚴重不符。何女士表示商家描述是：超級強光近圓極微瑕，珍珠規格9—10左右，表面光滑細膩 嬰兒肌!珠光超亮。還備注出價前請細看拍品細節圖（注：天然的沒有完美無瑕），實際收到貨：花皮+暴曬後裂紋一樣的皲裂皮+單顆珠子中段大面積泛白。用戶質疑商家以低價爲由提供次品，認爲微拍堂應整頓此類挂羊頭賣狗肉的現象。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回複稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快。

【案例二】用戶投訴“微拍堂“商家 清代杯碟變新仿 客服推诿拒退款

4月24日，上海市錢先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月22日晚8：40在微拍堂APP的寄售尖貨區拍了一套杯碟，價值4075元，介紹是清代雍正年間的，今天收到後貨不對板，于是找微拍堂鑒定老師鑒定爲新貨，于是在禦鑒平台再找老師鑒定依然是新仿。錢先生表示聯系客服，客服百般推诿不願退款。而且微拍堂承諾是有問題可以退款，並且關閉售後通道。錢先生稱本人在微拍堂購買了幾萬塊産品從沒提供過發票，他的訴求是退還本人4075元。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回複稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，核實拍品存在描述不符的情況，訂單已按規則處理。感謝您的支持，祝您生活愉快!

【案例三】鑒定報告存疑？用戶投訴“微拍堂”存在雙標行爲

4月3日，安徽省婁先生向“電訴寶”投訴稱，其于近期賣了一枚公博PC雙認證幣，後來自己砸盒賣裸幣，被鑒定爲假，複評是金盾評的，更不專業。婁先生稱客服不聽任何解釋，罰自己一千，還有一枚幣，說自己描述不符。

婁先生稱自己買到同樣這樣情況，卻沒有這樣處理，認爲平台雙標，不給解釋機會。婁先生稱這是霸道行爲。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回複稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，核實拍品鑒定爲赝品，平台已按規則處罰，處理結果暫無法改變。感謝您的支持，祝您生活愉快。