“真沒想到 ，辦理社保手續像走親戚一樣 ，又是倒茶又是讓座 ，工作人員肩並肩的幫助我在‘人社通’終端上選擇相應業務事項，提交材料、填寫表格，與工作人員‘手拉手’完成了事項辦理業務，既親切又快捷，我跑了很多地方沒有遇到這樣貼心的服務！ ”3月25日上午 ，在上海工作的路小陽在射陽縣人社服務大廳，辦完社保轉移業務之後滿臉喜悅 。

“我們在全國首創’零窗口’‘零距離’社保業務的服務 ，從春節上班至今已經辦理了近千件 。”江蘇省鹽城市射陽縣人社局社保中心主任彭金標告訴記者，2023年5月 ，射陽縣社會保險“就近辦”服務標准化試點項目成爲全國社保條線唯一獲批項目。

射陽縣社保中心是企業職工基本養老保險和工傷保險經辦機構，致力于打造涵蓋縣、鎮、村三級經辦服務機構的社會保險經辦服務標准化示範窗口，深入實施社保業務“快辦行動”，創新打造社會保險“就近辦”服務品牌，基本形成以“村村辦”爲核心、“社保+”爲內容、“三位一體”爲支撐，爲單位、群衆提供兜底性服務的射陽社保“就近辦”閉環模式，采取縱向融合、橫向聯合、有機整合的方式，將社保、民政、醫保等26大類業務410項事項的辦理，直達297個縣鎮村社保服務網點,實現了“業務下沉、服務提速， 打造15分鍾一站式便民社保服務圈。建成縣鎮村三級人社網點以來，全縣297個網點就近可辦；410項業務村居能辦，辦理業務總量高達37.98萬筆，其中村居（社區）經辦率逐年提升，目前已達79%，按只跑一次計算，累計讓企業和群衆少跑路1202.9萬公裏。

據彭金標介紹，目前，仍然有少部分企業和群衆在縣社保大廳辦理業務，如何解決群衆等待時間長問題？彭金標表示，縣人社局升級辦理平台，取消傳統的大廳櫃台式窗口，並創建了“零窗口，一站式”即辦服務區的服務模式，打破了距離感，所有法人及個人辦理社保業務，申請人進入即辦服務區，不取號、不等待，直接進入經辦狀態，工作人員遞上茶水後，邀請申請人“肩並肩”坐到桌前，詢問具體辦理什麽業務，並指導他們在“人社通”終端上根據自身情形選擇相應選項，形成最終業務事項，按要求准備材料、填寫表格，工作人員隨時“肩並肩”答疑，後由工作人員通過手持平板電腦現場審核辦結。申請人可以通過手機收取業務辦理短信，隨時查看即辦件的辦理情況和流轉件的辦理進度。這種零距離指導辦事群衆指尖辦，讓企業群衆辦事的“舒適度”和“獲得感”得到進一步提升。正如辦理業務的王曉芹所說：“這樣的肩並肩、面對面的服務模式，親切、輕松、高效、貼心。”

通訊員張學法 張軍

校對 徐珩