不售賣“柱子票”應當成爲行業規範和共識。 ▲ 某演唱會現場“柱子票”位置視角。圖/網絡視頻截圖 文 | 蘇士儀

這兩天，社交平台有關鳳凰傳奇演唱會“柱子票”的討論，引發了廣泛關注。

據報道，鳳凰傳奇演唱會常州站演出結束後，有網友稱自己在大麥網買到“柱子票”，因爲觀看效果不佳，要求退款被拒。4月24日，大麥網回應稱，用戶反饋的問題確實存在，24日退款已全部完成，並對出現的視線遮擋問題表達了歉意。

“柱子票”往往在未明確告知消費者視線受阻的情況下售出，這顯然會對消費者知情權等一系列基本權益造成損害。而要想杜絕“柱子票”出現，不能只停留在消費者維權層面。

從媒體的報道看，去年5月，梁靜茹上海演唱會上，就曾因“柱子票”問題引起觀衆不滿，一些消費者要求退票被拒。後來，多名消費者將演唱會主辦方告上法庭，要求其退還票款，並支付懲罰性賠償金。

2023年8月，中消協發布的《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》也提到，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知，購買的是存在視野盲區的“柱子票”“牆根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

可見，這些情況並非個例，這就該引起各方的重視，不應再讓“柱子票”掃了觀衆的興。而要想解決這個問題，主辦方顯然要主動一些。

比如，主辦方、場地提供方和售票平台是否可以加強聯動，在售票前充分考察場地布局，加強對演唱會觀衆場地的功能劃分，並對座位視野受限情況進行標注。既然能統計出來有多少可售賣的位置，那進一步劃分處于視野遮蔽區域的位置，應該也可以做到。

不可否認，諸如票區劃分這類事，處理起來必然會在一定程度上增加各方的溝通成本，但並不難做到。而不售賣“柱子票”也應當成爲行業規範和共識。

要知道，“柱子票”的出現，是因爲演唱會相關方的前期工作沒有做到位，這不能由觀衆買單。而演唱會各相關方爲觀衆提供更爲精細化的服務，也有利于促進市場健康良性發展。

再者，一個普遍的現象是，2023年以來，不少演唱會的票價都比2019年貴了許多。在售票平台上，“看台票價格破千”已經相當常見。演唱會的票價提升了，相應的服務水平自然也要提升，這是再簡單不過的道理。

盡量減少或者不賣“柱子票”，保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權利，就是提升服務水平的重要表現。與此同時，售票平台也要提高票務銷售環節的信息披露水平，確保消費者能夠在購票前詳細了解座位的具體情況。

當然，也要設置合理的退換票機制。從過往的案例可以看到，消費者遇到“柱子票”後，不少都面臨著維權難的問題。因此，制定合理的退換票機制，是保障消費者權益的重要步驟。要做好這一步，除了主辦方和售票平台要主動承擔責任外，監管部門也要行動起來，依法加強對演出市場的管理和規範。

從現實因素看，演唱會各方沒有進一步細分觀衆場地，無非是不想放棄其中的利潤罷了。但要提醒的是，演唱會不是“一錘子買賣”，少點投機心理，做好基礎服務，無論是對主辦方，還是歌手本人而言，都沒有壞處。

撰稿 / 蘇士儀（媒體人）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 李立軍

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