推出准時送達保證

在跨境電商風起雲湧的時代，用戶體驗和物流服務一直是各大電商平台競爭的核心要素。

近日，東南亞領先的電商平台Shopee宣布在馬來西亞站推出准時送達保證，旨在爲消費者提供更加優質的服務體驗，滿足消費者對于配送時效性的高要求，並針對可能出現的延遲交貨問題進行補償。

推出准時送達保證 圖源：Business Today

今年5月6日，Shopee就要啓動該計劃，將適用于所有送貨渠道，包括送貨上門、海運、自取、經濟型送貨、即時送貨和5天送貨。如果因平台原因導致延遲交貨，Shopee還會給消費者補償一張價值5馬幣的折扣券。折扣券的領取期限爲3天，使用期限爲7天，在最低消費10馬幣的情況下方可使用。

這一服務的推出，不僅提升了消費者的購物信心，也有效減少了因物流問題導致的投訴和糾紛。事實上，爲了給消費者帶來更加極致的收貨體驗，Shopee還在發貨時效上有所作爲。

據了解，Shopee更新了賣家的發貨政策，就備貨時長DTS（Days to Ship）,即訂單從訂單確認到出貨所需要的發貨工作日，做出了三處比較關鍵的變動。

更新賣家發貨政策 圖源：Shopee跨境電商公衆號

第一，從2024年3月1日起，每周的周六都被設置爲發貨工作日；第二，在周六爲發貨工作日的前提下，原有DTS設置保持不變；第三，對于所有市場，自動取消訂單的計算邏輯都調整爲DTS＋2個自然日。

發力馬來西亞市場

隨著東南亞地區經濟的蓬勃發展和電商市場的持續壯大，跨境電商平台Shopee正以前所未有的姿態重點發力馬來西亞市場，積極深化其跨境電商戰略，力求在這片充滿機遇與挑戰的土地上取得更加輝煌的成績。

比如說，在先買後付逐漸成爲支付新常態的當前，馬來西亞消費者對該支付方式的接受程度和認可程度也提高了不少，有數字支付平台的調查顯示，平台用戶的信用卡使用率下降了 9%。爲此，Shopee緊跟時代步伐，大力推出了先買後付模式SPayLater功能，支持消費者按月支付錢款。

Shopee SPayLater 圖源：Shopee

此外，Shopee還積極利用數字化技術創新，提升用戶體驗和服務質量。例如，Shopee通過引入先進的AI技術，優化搜索引擎和推薦算法，幫助消費者更快速地找到心儀的商品；同時，Shopee還推出了直播帶貨等新型營銷方式，爲消費者帶來更加直觀、生動的購物體驗。

值得一提的是，Shopee在馬來西亞的深耕細作收獲了勝利果實。數據顯示，截至2023年底，Shopee通過Shopee Live直播記錄了超過100萬馬來西亞新用戶，這些用戶在Shopee Live上觀看了超過3400萬小時的直播。此外，在馬來西亞的Shopee生態系統中還新增了超過45萬本地賣家、KOL和聯盟成員。

Shopee Live大獲成功 圖源：media-outreach

總的來說，馬來西亞是Shopee尋求業務增長的一大重要戰場，未來，它還將繼續通過優化商品結構、提升物流體驗、創新營銷方式以及加強賣家支持等多方面的努力爲馬來西亞消費者帶來更加優質、便捷的購物體驗。在這個過程中，Shopee也給一衆賣家提供了更加廣闊的發展空間和機會。

作者 | 李一鍾