建行柳州分行聚焦網點適老化改造、養老金融需求、金融消保宣教等場景“急難愁盼”問題，奮力寫好“養老金融”大文章，讓銀發群體“老有所依、老有所養、老有所樂”。
優化改造設施配備更適老“這步棋走得妙啊，這都能讓你扳回來。”
在屏山花苑小區的天山支行，“棋牌室”裏傳來陣陣歡笑聲。兩位老人在棋盤上排兵布陣展開對弈，一旁的棋迷們正對剛才的“奇招”津津樂道，這是支行常能遇見的活力場景。60歲的古師傅是附近的住戶，一次到網點領取養老金，等候時，發現支行理財室一隅擺放了一張棋牌桌，印著“‘牌’憂解難、樂在‘棋’中”幾個醒目大字的主題背景牆和溫馨的環境，讓古師傅如發現了“寶藏”。從此，古師傅會隔三差五約上幾個好友前來切磋技藝，與支行工作人員唠唠家常，網點也成了他常去的“打卡地”。
“最近南風天，到處濕答答，這裏環境好、服務好，還能上上反詐課、養生課，很貼心。”
網點是銀行服務客戶尤其是服務老年客戶最重要的渠道。爲持續優化老年客戶服務體驗，分行著眼于網點適老化改造和服務提升，根據老年人特殊需求，配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、醫藥箱、移動填單台、坐式智慧櫃員機等便民服務設施。
截至2024年3月末，該行已完成轄內44個適老化服務基本網點建設，實現標准適老化服務網點建設全覆蓋，並創新打造了17個諸如天山支行“悅享康年”適老化服務特色網點。同時，爲幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，方便老年客戶辦理業務，針對養老金發放、社保卡激活等老年人集中辦理業務時段，除增開彈性窗口外，網點還配備服務專員指導老年人使用智慧櫃員機、手機銀行、微信小程序預約，讓老年人更好地適應智能化生活，享受金融科技帶來的便利。
暖心服務助老底色更溫情“真的太感謝你們了，大雨天你們還專門爲我們上門辦理業務。”
近日，客戶趙先生行色匆匆地來到河西支行尋求幫助。原來，趙先生的父親年事已高，意外摔傷後長期臥床生活不能自理，現急需用錢，但密碼已遺忘，無法親自到網點辦理。支行當即安排兩名工作人員上門，幫助趙大爺辦理了密碼重置和代理取款相關手續，解決了客戶的難題，得到了客戶滿滿的感激。
爲滿足老年客戶的特殊需求，針對高齡、重疾、行動不便等客戶，建行柳州分行積極安排上門服務，爲老年人群體提供更多便利，真正打通服務“最後一公裏”。
此外，分行聚焦適老金融教育宣傳，依托“勞動者港灣”，成立“張富清黨員服務隊”，組織開展線上和線下老年金融知識專題沙龍，制作“老年人防騙小劇場”“安全用卡小劇場”等金融知識宣傳素材，讓老年客戶輕松學習金融知識；積極走進老年人集中的社區街道開展防範非法集資、防範電信網絡詐騙、個人信息安全保護、金融消保知識等系列宣傳活動，增強老人反詐騙的意識和能力；開展老年人“繪就美好晚年”書法繪畫大賽、“舞動最美銀齡”老年人太極拳大賽活動，邀請老年客戶參與其中、樂在其中……
見微而知著，有溫度的金融服務，必然有溫暖的底色。除了做好老年人身邊的“金融衛士”，建行柳州分行將適老化服務融入生活場景，不斷延伸服務半徑，不定期開展中醫健康知識講座和義診、義剪、節慶文化習俗等豐富多彩的文娛、公益活動，讓老年客戶在熱氣騰騰的氛圍中感受傳統文化之美，老有所樂，幸福底色更足。今年春節、龍擡頭、三月三前後，該行就組織轄內各網點開展“臘八送福”“新春添喜”“插花”“從頭換新顔”等一系列活動，深受老年客戶的歡迎。
“馬上過年了，我來取點錢，辦完業務還順道領了個‘福’袋回去，你們的員工真能幹，不僅專業，還寫得一手好字。”在分行營業部“金桂花驿站”參加活動的陳阿姨說道。
安享養老晚年時光更美好走進位于魚峰區某頤養中心，陣陣歡笑聲飄出窗外。老人們三五成群，有的在音樂室上著律動課，有的在書畫室揮毫潑墨，有的在中醫養生館做著古法艾灸，有的在棋牌室裏切磋技藝，惬意地享受著豐富多彩的晚年生活。
近年來，隨著人口老齡化國家戰略實施，以旅遊、文化、健康、養老等産業爲代表的“康養産業”迎來發展熱潮，該頤養中心便是柳州市養老服務體系重點項目。
早在項目籌備之初，該行就積極對接政府項目融資需求，爲其定制了個性化金融服務方案，從項目公司評級、授信批複、貸款發放，迅速爲其提供了3.5億元資金支持。
如今，這個依山傍水而建的康養社區，有著近10000平方米專屬活動會所，涵蓋麻將室、書畫室、KTV、演藝廳、門球場等娛樂活動室和中醫養生館、理療康複室，從健康服務到休閑娛樂，老年人所需的養老服務一應俱全，是老人們的休閑樂活、療休養天地。
這僅僅是建行柳州分行積極支持地方養老服務體系建設的一個縮影。近年來，該行聚焦養老産業發展，精准對接養老項目和養老企業的融資需求，加大對養老設施建設、智慧醫療養老、醫藥等養老産業的支持力度，充分發揮建行聚合資源優勢，強化與建信養老等公司的聯動協作，不斷加大企業、職業年金、三代社保卡、醫保電子碼等個人養老金産品供給和服務力度，爲企業和個人提供綜合服務方案，助力老年群體“養老”變“享老”。
