近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下“阿卡索”銷售隱瞞課程有效期，課程到期無法使用。

3月16日，上海市的茂女士向“電訴寶”投訴稱其在2018年11月阿卡索外教網上購買一對一外教國際課程200節，當時課程顧問銷售誤導聲稱有活動以多囤課爲由銷售課時包，從未提過課程有有效期，自己這邊還多次強調暫時不約課等小朋友大些再約課，回複沒有問題。

（注：圖爲茂女士提供）

茂女士表示，課程一直都未激活， 後打算上課時，被告知已過有效期，原來課程顧問已離職；多次與商家溝通，想繼續上課，回複申請延期可以，後又回複必須要續課適用，明顯霸王條款，嚴重違反消費者權益； 現申請激活課程可以約課或退費。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

據網經社企業庫顯示，阿卡索隸屬于深圳市阿卡索資訊股份有限公司，法定代表人王志彬。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，阿卡索隸屬的深圳市阿卡索資訊股份有限公司的風險評級爲R3，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第二十九位。最新評級爲“不予評級”，其他被投訴的類似教育平台還有一只船教育、中安建培、嗨學網、幫考網、尚德機構、常青藤爸爸、賽優教育、中公教育、網易雲課堂、VIPKID、深海教育、高頓教育、學慧網、興爲教育、高教通、大鵬教育、聚師網、對啊網、潭州教育、芸學教育、恒企教育、開課吧、英語流利說等。

【案例一】用戶投訴“阿卡索”變相加價 917節課時退款無門

2023年6月19日，浙江省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱其在2019年5月30買的年課到時間了沒有上完，阿卡索讓續費把前面沒上完的課時加上去可以繼續上，2020年8月21續費，到2021年9月底開始阿卡索開始停課，意思受雙減政策影響，隨後開始開始換模式上課，如果要約了得再買課包，才能用原先的課時，變相收費和漲價，如果不買就不能繼續上課。

蔣女士想退剩余課時費，當時已經找不到客服了，官方電話也是打不通，聯系的很久，給的答複就是要退費就得等，等公司經營好了排隊退。目前時間已經過去兩年，也該退錢了，其他損失就算了只求退剩余課時費，1189節課時一共12988元，已上272節課，剩余917節，要求退款剩余課時費10013元人民幣。 之前溝通過，也嘗試約課，但是目前阿卡索根本無法正常約課上課。

【案例二】用戶投訴“阿卡索”客服斷斷續續無法聯系 尋求退款無處理

5月31日，陝西省的牛女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月購買了阿卡索英語外教一對一課程，于10月份無法提供課程，但一直聯系不到客服，終于在一月份聯系到客服，說會反饋問題，一直也沒回複。4月份投訴後說先凍結課程，後面再說退款，就再聯系不到客服了，牛女士的要求爲阿卡索退款。

【案例三】暗箱操作？用戶投訴“阿卡索”將剩余課程轉爲積分反稱用戶自己操作

2022年3月18日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月14日與阿卡索外教網購買了明星PLUS套餐C價格5788元，共計396節課。上了100節課後，受國家雙減政策影響約不上課，11月申請申請退款，至今未理。

陳女士稱，12月將其中160節課兌換成小班課程，另交費840元。剩余132節課阿卡索突然在早上8點將剩余課程轉爲積分，並說是自己操作不給退款，客服電話無人接聽，阿卡索銷售不理不睬，聯系不上，其中還有4節課未知在哪裏。陳女士的訴求爲阿卡索將剩余的136節課退款。