嶽陽廣電全媒體4月28日訊（通訊員/方芳 余倩）以賽促學提服務，打造有溫度的醫院。近日，嶽陽愛爾眼科醫院圓滿舉辦了2024年公共區域服務情景演練比賽。

（愛爾眼科嶽陽地區CEO何志亮、嶽陽愛爾眼科醫院副院長魯紅宇、CEO助理龍英、醫務部主任柳光輝、護理部主任王琛、患者服務部主任田野組成評委團）

（嶽陽愛爾眼科醫院副院長魯紅宇開場致辭）

嶽陽愛爾眼科醫院副院長魯紅宇爲大賽致辭，他表示，醫院作爲特殊的公共場所，不僅承載著醫術傳承的重任，更需展現人文關懷的精神風貌。而醫院的公共區域作爲患者和家屬的首要接觸點，其服務質量直接關系到患者就醫體驗的整體滿意度。因此，提升公共區域服務水平，優化患者就醫流程，已成爲醫院管理工作中的重要一環。希望通過比賽的形式，能夠激發大家的學習熱情和創新精神，推動公共區域服務水平再上新台階。

（導診接待）

（住院結算）

（特檢）

（測視力）

（生化檢查）

（藥房取藥）

（保潔勸阻吸煙患者）

醫院各窗口部門的精英團隊通過激烈的角逐，展示了他們在工作中應有的職業素養及服務規範。參賽選手們以飽滿的熱情、專業的技能，爲觀衆呈現了一場精彩紛呈的技能大賽，包括導診台咨詢、門診護士接診、特檢、生化檢查、收銀、入出院結算等多個環節的場景演練。大家在各自的崗位上，將優質服務和人文關懷一一展現，比賽現場，醫患和諧，掌聲不斷。據患者服務部主任田野介紹，參加競賽的每一個場景，都是大家在日常工作中的遇到的典型事例。

在座的評委們針對每一個競賽場景都做了細致的點評。肯定了每一個優點，對存在的不足之處提出了改善建議，並希望大家能不斷提升操作技能，更要注重人文關懷，站在患者的角度多思考，不斷提升患者就診體驗滿意度。

經過激烈角逐，最終決出一、二、三等及優勝4個獎項。

（一等獎：特檢團隊）

（二等獎：檢驗團隊）

（三等獎：門診團隊）

（優勝獎：財務收銀團隊、導診團隊）

愛爾眼科嶽陽地區CEO何志亮表示，嶽陽愛爾眼科醫院成功舉辦2024年公共服務區域情景演練比賽，充分展示了醫院的專業水平和團隊凝聚力，以“打造有溫度的醫院”爲目標，“以患者爲中心”貫穿于醫療服務各個環節，讓醫療服務更人文、更有溫度。在全體員工的共同努力下，嶽陽愛爾眼科醫院必將迎來更加美好的明天。

（愛爾眼科嶽陽地區CEO何志亮發表大會總結）

嶽陽愛爾眼科醫院自成立以來，一直致力于眼科醫療技術的創新與提升。醫院設有屈光手術專科、視光及小兒眼病專科、白內障青光眼專科、眼底病專科、綜合眼病科、醫學檢驗科、醫學影像科等多個專業科室，全方位滿足患者的眼科醫療需求。醫院將繼續提升醫療服務水平，努力爲患者提供更加優質、高效的醫療服務，爲構建和諧社會貢獻自己的力量。

來源：嶽陽愛爾眼科醫院