第十八屆中國消費經濟高層論壇在京舉行
聚焦數字經濟新時代消費者權益保護新形勢
今年兩會政府工作報告提出，制定支持數字經濟高質量發展政策，積極推進數字産業化、産業數字化，促進數字技術和實體經濟深度融合。深化大數據、人工智能等研發應用，開展“人工智能+”行動，打造具有國際競爭力的數字産業集群。同時，適度超前建設數字基礎設施，加快形成全國一體化算力體系。以廣泛深刻的數字變革，賦能經濟發展、豐富人民生活、提升社會治理現代化水平。
在此背景下，加強數字消費者權益保護是培育居民消費需求、優化消費環境、提振消費信心的關鍵環節，意義尤爲突顯，將成爲數字社會重要的民生和民心工程。4月12日，由消費日報社、中國消費經濟高層論壇組委會共同舉辦，新浪黑貓投訴、值得買科技、企查查共同支持的第十八屆中消費經濟高層論壇在北京舉行。本屆論壇以“聚焦數字經濟時代消費者權益保護新形勢”爲主題，聚焦數字經濟時代下，消費者權益保護的新特點、新難點、新亮點，旨在通過彙聚相關部門領導、行業專家、優秀企業代表等，共同探討數智時代背景下，在完善消費者權益保護的同時，推動行業實現高質量發展。論壇開展包括政策解讀與專題演講、消費市場行業熱點發布和解讀等在內的多主題、多形式活動，相關部委領導、行業專家齊聚一堂，共話消費市場高質量發展。
第十八屆中國消費經濟高層論壇現場
中國輕工業聯合會黨委常委、副會長，消費日報社黨總支書記李玉中在致辭中表示，近年來，我國輕工業企業通過樹立數字技術標杆榜樣，大力推進智能工廠建設，實現了數字化轉型的加快。輕工業數字化、智能化轉型升級步履不停，提高了輕工業産品附加值和競爭力。而作爲數字經濟時代擴內需、穩增長和促轉型的重要動力，數字消費已成爲當前促消費政策的重要抓手。他指出，如今數字技術加速滲透到經濟社會各領域各環節，在推動我國生産、生活、社會治理方式深刻變革的同時，豐富了消費內容，延展了消費群體，改造了消費過程，也對消費者權益保護提出了更新、更高要求，讓消費者權益保護面臨了新的形勢。他認爲，應緊抓數字經濟高速發展機遇，破除制約內需潛力釋放的障礙，不斷擴大有效需求，助力經濟持續健康發展，合力共同打造一個更加繁榮且穩定的消費市場，讓數字消費變得更豐富、更便捷、更放心。
中國輕工業聯合會黨委常委、副會長，消費日報社黨總支書記李玉中致歡迎辭
消費日報社社長、總編輯趙曦在致辭中表示，當前數字經濟浪潮洶湧澎湃，深刻地改變著我們的生産生活方式，也賦予了消費者權益保護新的內涵和使命。在此背景下，由消費日報、中國消費經濟高層論壇組委會主辦“聚焦數字經濟時代消費者權益保護新形勢”——第十八屆中國消費經濟高層論壇應運而生，通過彙聚相關部門領導、行業專家、優秀企業代表等，共同探討數智時代背景下，在完善消費者權益保護的同時，推動行業實現高質量發展。中國消費經濟高層論壇立足于不同時期的經濟社會背景，重點關注消費市場，聚焦迅速發展的中國消費經濟領域，密切關注中國消費者生活的質量提升和變化，全力推進行業高質量發展和中國社會經濟的全面協調可持續發展。如今，消費日報社、中國消費經濟高層論壇組委會已將“中國消費經濟高層論壇”打造成爲“消費市場影響力品牌名片”。趙曦表示，消費日報社將始終堅持以人民爲中心的發展思想，關注消費者權益保護，推動消費經濟健康發展，並持續發揮媒體的作用，傳遞正能量，弘揚主旋律，爲構建和諧社會、推動經濟發展貢獻力量。
消費日報社社長、總編輯趙曦致開幕詞
隨後，國家市場監督管理總局網絡交易監督管理司原司長、中國消費者協會原黨委書記梁艾福，國家市場監督管理總局執法稽查局原局長楊紅燦，對外經濟貿易大學教授及博士生導師、中國消費經濟學會副會長胡若癡以“聚焦數字經濟時代消費者權益保護新形勢”爲主題進行主題演講。
梁艾福認爲，“數實融合應加強消費相關基礎設施智能化建設，爲消費提質擴容創造更有力的市場條件。”梁艾福建議，數實融合要以滿足消費升級需求爲導向，在推動平台經濟健康發展的同時，建立健全政府引導與市場主導相結合的投資模式，加快布局和建設物聯網、人工智能等新型基礎設施，帶動下遊應用市場，融合部署交通、能源、市政等設施建設。加強交通場站與商業街區、旅遊景點、文體場館等消費空間的連通性，改造提升適應消費新業態、新模式的基礎設施。支持社會力量參與文化、旅遊、體育、健康、養老、教育等領域基礎設施建設。
國家市場監督管理總局網絡交易監督管理司原司長、中國消費者協會原黨委書記梁艾福演講
楊紅燦通過分享“加強市場監管，共建數字經濟時代的安全消費環境”的主題演講，指出數字經濟的快速發展爲人們的生活帶來了很多便利，但同時也帶來了一系列新的問題和挑戰。他針對如何加強市場監管，共建安全消費環境提出幾點意見：首先要清醒認識到數字經濟時代市場監管的重要性，確保市場秩序的規範有序，保障消費者的合法權益；其次，要堅持問題導向，精准施策。針對數字經濟領域存在的虛假宣傳、侵犯知識産權、不正當競爭等問題，要加強執法力度，嚴格依法查處違法行爲；最後，要加強宣傳教育，提高消費者自我保護意識。
國家市場監督管理總局執法稽查局原局長楊紅燦演講
胡若癡在題爲“數字經濟時代的消費新特點及消費者權益保護”的演講中指出，互聯網等信息技術的發展推動了線上購物的發展，消費者可以足不出戶購買想要的商品。近年來隨著短視頻直播平台的快速發展，電商行業進入蓬勃發展期，直播帶貨快速崛起，網絡購物迎來新的高潮。數字經濟時代，隨著消費者信息渠道的拓寬和生産者對于消費數據可獲得性增強，消費線上化的特點將進一步增強。因此，胡若癡認爲，數字消費時代呈現出消費線上化、消費“共享化+綠色化”、數字化賦能生活服務消費提質升級、消費隨機化與即時化、消費個性化的特點。
對外經濟貿易大學教授、博士生導師，中國消費經濟學會副會長胡若癡演講
本屆論壇上，消費日報社聯合黑貓投訴發布了《2023年度消費輿情及消費者權益保護熱點報告》，黑貓投訴運營經理孫曉明進行現場解讀。該報告分爲全網消費維權輿情分析、微博消費維權數據盤點、微博熱點消費維權事件、黑貓投訴平台投訴數據、數字經濟時代消保行業趨勢等五部分內容，並通過大量數據統計，總結出微博平台上消費者最關注的三類問題：食品安全問題、旅遊住宿糾紛、直播帶貨亂象。孫曉明表示，隨著新業態和消費者需求的增長，數字消費市場競爭逐漸加劇，需要經營者、各級管理部門等多方發力，共同推進消費者中心化經營，建立多元共治保護體系。
黑貓投訴運營經理孫曉明解讀報告
隨後，商務部國際貿易經濟合作研究院學術委員會副主任、中國社會經濟系統分析研究會副理事長張建平帶來題目爲“堅持系統思維原則、切實保護消費者權益”的主旨演講。他在演講中指出，“當前我國是一個新興的消費市場，也是一個發展中的消費市場，我非常強烈地感受到當前我國在法律方面對消費者的保護以及相關配套的法律政策正在不斷完善。保護消費者的權益需要全方位，其中包括媒體的監督、企業和企業之間的監督、行業和行業之間的相互監督，也包括政策的配套和執法。”
商務部國際貿易經濟合作研究院學術委員會副主任、中國社會經濟系統分析研究會副理事長張建平演講
接下來，消費日報社攜手值得買科技、企查查共同發布《2023年—2024年第一季度消費市場行業輿情熱點報告》，消費日報社副總編輯張麗娜解讀報告。報告采用科學方法和可靠數據對2023年—2024年第一季度消費市場行業輿情熱點進行全面深入梳理和解讀，全景再現2023年—2024年第一季度消費市場食品/餐飲、電商、金融、醫療/健康、教育/培訓、科技/數碼、消費、文旅、休閑娛樂、汽車出行等多個行業的輿情態勢，並解讀2024年電商消費者權益意識熱點趨勢。希望通過對各消費行業的輿情熱點和消費需求變化，並結合具體案例分析總結，找到消費市場各行業發展的難點痛點熱點，幫助企業順應消費市場發展趨勢，實現行業的健康有序發展。
消費日報社副總編輯張麗娜解讀報告
論壇上還舉行了“寵物消費誠信生態圈”啓動儀式。中國禮儀休閑用品工業協會副秘書長、中國禮儀休閑用品工業協會寵物産業分會秘書長張琳在現場解讀了“寵物消費誠信生態圈”。她指出，雖然寵物消費市場規模在不斷擴大，但侵犯消費者權益的不和諧現象層出不窮然而，同時，消費者投訴的激增，致使優質企業生存艱難，市場渠道亂象叢生，打造健康安全的寵物消費誠信生態圈勢在必行。張琳介紹，寵物消費誠信生態圈由政府部門、監管機構、央媒、第三方機構、行業頭部企業以及廣大寵物産品消費者協同合作，形成寵物消費大市場共治、善治和共進、共贏的生態圈，讓企業沿著“信用軸線”走得更長遠、更順暢，讓消費者在“誠信消費”中獲得更多放心的購物體驗。同時，30家首批加入誠信生態圈的寵物行業企業代表來到本次論壇現場，共同發布寵物消費誠信生態圈企業誠信宣言。
中國禮儀休閑用品工業協會副秘書長、中國禮儀休閑用品工業協會寵物産業分會秘書長張琳解讀“寵物消費誠信生態圈”
30家首批加入“寵物消費誠信生態圈”的協會、媒體、企業名單
企業代表宣讀《寵物消費誠信生態圈宣言》
統一企業（中國）投資有限公司、內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司、北京快手科技有限公司、山西杏花村汾酒集團有限責任公司、阿裏巴巴集團、北京同仁堂股份有限公司等優秀品牌和地方代表參加了本屆論壇。
