之所以會有“客服”這個崗位，就是爲了更好、更快速的解答顧客的問題，這其中包括售前服務、售中服務和售後服務，爲此有些企業/商家會選擇把這個崗位托管出去，讓專業的人士來幫自己完成這一項任務。下面是小萌整理的金牌客服應具備的要求，希望能幫大家培訓出優秀的客服人員。

1、微笑服務

這個微笑即使對你自己的微笑，也是對客戶的微笑。客服這個行業每天都可能受到顧客的不滿意投訴，所以要給自己一個微笑，讓自己從不開心之中恢複過來。其次，感情是可以感染人的，如果你每天帶著不開心的樣子上班，那自然對顧客的態度也不好，顧客因而會産生一種不滿，本來人家到你這裏就是爲了解決問題，結果你給別人添堵。給你的客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的産品介紹。一個好的客服堪比一個直通車，所以想下你今天做了多少。

2、良好的溝通技巧

溝通技巧是金牌客服不可或缺的技能之一。他們需要具備良好的語言表達能力、溝通能力和協調能力，以便在與客戶溝通時能夠准確、清晰地表達自己的觀點和建議。同時，還需要學會傾聽客戶的需求和問題，理解客戶的立場和感受，以便在處理售後問題時，能夠更及時妥善的處理!

3、多說感謝，禮貌待客

又多對買家表示感謝，感謝買家對店鋪感興趣，感謝買家耐心的和自己談話，感謝買家光臨店鋪，並最終達成交易，和買家的交流一定有禮貌，即使買家說話不太客氣，也千萬不要爭分相對，而應熱情禮貌的態度去感染對方。

4、適應能力

客服每天都要和不同的客戶打交道，但是對待的方式也不一樣，對待不同的客戶要有不同的方式，要及時調整溝通方式，靈活的應對各種新情況和問題。

5、抗壓能力

客服處于一個長期高強度的工作氛圍中，客服你每天都要接待不同客戶，難免有客戶脾氣不好的時候，態度強硬的時候。但是作爲客服，我們不能去跟客戶頂嘴，引發更大的矛盾對我們沒有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問題多麽棘手難纏，我們都應該積極耐心的爲客戶進行解疑答問。給自己定一個進階目標，然後把每一次的客戶問題當成一個個關卡。客服這行來說經驗真的非常重要，熟能生巧。社會本來也就是一個大的人際關系網，在客服這個行業，我們能夠集中得到情商的鍛煉。

6、團隊精神

客服在工作中要有團隊精神，在工作中互相取長補短，共同爲實現團隊目標而努力奮鬥，共同提高服務質量。

7、耐心和細心

具備耐心和細致入微的特質，能夠傾聽客戶的問題和需求，深入了解其情況，並提供准確、全面的解答和解決方案。

這幾點就是金牌客服應該具備的要求，只有具備了這幾點才能抓住更多的顧客心理，爲企業/商家留住更多的客源。