近日，年僅21歲的遊戲圈代練“胖貓”不幸去世，此事迅速成爲公衆關注的焦點，並引發了網友的廣泛關注和熱議。作爲對這位年輕生命的緬懷，許多網友紛紛通過外賣平台下單，以食物的方式表達哀思。然而，令人遺憾的是，有網友在直播過程中發現部分外賣出現了空包現象，這一情況立即引發了網友的強烈不滿和質疑。
針對這一事件，茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺蛳粉、牛約堡等多個知名品牌迅速作出回應，並紛紛發文致歉。其中，茶百道在官方微博上發布了一份詳細的聲明，表示對此事深感痛心和遺憾，並承諾將采取一系列措施進行整改。
茶百道在聲明中詳細說明了事件經過。
據悉，在5月3日淩晨1點左右，其重慶魯祖廟門店密集接到了若幹外賣訂單，收餐地址均爲“長江大橋”。由于當時店內只有一名夜班店員，該店員在聽信個別取餐者誤導性的表述後，擅自使用純淨水冒充正常産品進行出餐，共涉及訂單約40個。
茶百道在聲明中強調，該店員的行爲嚴重違反了公司的出品標准和價值觀，逾越了品牌經營的紅線和社會道德底線。因此，公司決定立即開除涉事員工，並扣除門店保證金，依法依規與其閉店解約。同時，對于所涉及的所有訂單，茶百道已要求涉事門店進行全額退款、逐一致歉，並按照相關法律法規要求給予每筆訂單金額10倍的現金補償。
此外，茶百道還表示將追加捐款100萬元至四川省青少年發展基金會的“茶百道愛心基金”，用于關愛青少年類公益項目。這一舉措旨在以實際行動表達公司對青少年群體的關愛和支持，同時也希望借此機會呼籲更多人關注青少年健康成長問題。
茶百道在聲明中最後表示：“逝者已矣，來者可追。生活的苦，我們一起扛。”
3日下午，茶百道又發文稱，茶百道已以“胖貓”名義向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”捐款100萬元，用于關愛青少年類公益項目。
蜜雪冰城致歉並整改：涉事門店停業整頓，向點餐人致歉並給予10倍賠償
5月3日，蜜雪冰城在微博上發表聲明，對近期發生的“胖貓”事件表示深切痛心和遺憾，並對涉事門店的不當行爲表達了憤怒。
聲明中提到，蜜雪冰城在得知相關情況後，立即由市場經理對涉事訂單進行了逐一核實，通過現場詢問和監控調取，確認有個別門店存在未按照標准出餐的行爲。這一行爲不僅違反了蜜雪冰城的出餐標准，也嚴重違背了公司的核心價值觀，欺騙了消費者的信任。
針對此次事件，蜜雪冰城表示將采取嚴厲的處理措施，絕不姑息。目前，涉事門店已被要求停業整頓，公司將與所有點餐人取得聯系，進行誠摯的道歉，並給予每筆訂單金額10倍的賠償。
蜜雪冰城在聲明中承諾，將以此次事件爲鑒，加強內部管理，嚴格執行出餐標准，確保爲消費者提供優質的産品和服務。同時，公司也呼籲廣大消費者繼續監督，共同維護良好的消費環境。
最後，蜜雪冰城再次向“胖貓”和所有受到影響的消費者表示誠摯的歉意，願逝者安息，也希望此次事件能夠引起更多人的關注和反思。
華萊士致歉並采取行動：開除當事員工，店長降職降級，相關訂單全額退款並給予10倍賠償
5月3日下午，華萊士通過官方微博發布聲明，對于近日發生的“胖貓”事件表示深切的歉意和遺憾。公司對于網友反饋的“給胖貓點的外賣卻成了空包”的情況高度重視，並立即成立調查小組進行深入調查。
經調查了解，2024年5月3日淩晨0-3點，華萊士重慶南坪萬達店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統一地址“長江大橋”。由于適逢假期且處于淩晨時段，門店面臨人手不足的情況，餐品制作進度較慢。在此情況下，當夜晚班店員聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等誤導性表述，錯誤地將其中50余份訂單按空包處理。
華萊士對此表示深感痛心與憤慨，認爲這一行爲嚴重違背了公司的門店管理條例與操作准則，背離了公司一貫倡導的以消費者權益爲重的企業經營理念，突破了社會道德底線。對于此次錯誤行爲給廣大消費者和網友們帶來的傷害，公司向公衆致以誠摯的道歉，並向逝者“胖貓”表示深切的哀悼。
爲糾正此次錯誤並防止類似事件再次發生，華萊士決定采取以下措施：涉事門店將停業整改，當事員工將被開除，店長將接受降職降級處理。同時，公司將對收貨地址爲“長江大橋”的所有訂單進行全額退款，並額外提供訂單金額10倍的補償。此外，公司還承諾將爲“胖貓”的親友提供必要的援助和支持。
華萊士在聲明中強調，將進一步加強員工行爲規範教育，時刻將消費者權益放在最重要的位置，設身處地爲每一位相信華萊士的顧客提供優質的服務和考慮。公司表示將深刻反思此次事件，並以此爲契機加強內部管理，確保類似問題不再發生。
最後，華萊士再次向廣大網友和消費者們表示深深的歉意，並承諾將不斷努力提升服務質量和消費者體驗。
朱小小螺蛳粉就發放空包外賣事件致歉並作出處理決定
5月3日下午，朱小小螺蛳粉在其官方渠道發布了一份致歉聲明，對近日發生的發放空包外賣事件表示深深的歉意。
聲明中，朱小小螺蛳粉首先對許多朋友自發緬懷“胖貓”先生，並通過點外賣的方式表達慰問表示了感謝。然而，在此暖心時刻，個別商家卻出現了發放空包外賣的情況，這一行爲不僅違反了誠信經營的基本原則，也嚴重破壞了消費者對品牌的信任，更傷害了廣大人民群衆的感情。
經過仔細核查，朱小小螺蛳粉確認其熊貓廣場店（解放碑店）在此次事件中也存在發放空包的行爲。公司認爲，這一行爲嚴重違反了加盟合同和公司經營管理制度，忽視了消費者權益和人民樸素真摯的情感。爲此，朱小小螺蛳粉作爲品牌方深感抱歉，並對涉事門店作出如下處理決定：
即刻向消費者和公衆道歉，對給大家帶來的不便和困擾表示深深的歉意。
所有空包訂單無條件按10倍退還，以表達公司對消費者權益的尊重和重視。
對涉事門店給予停止營業、永久閉店的處罰，以儆效尤，確保此類事件不再發生。
朱小小螺蛳粉在聲明中再次對“胖貓”先生的逝世表示深切的同情和哀悼，並對發放外賣空包的行爲表示強烈譴責。公司承諾，在今後的經營中，將一如既往地把消費者放在首位，提高對門店的要求，加強門店的管理，確保類似事件不再發生。同時，公司也將繼續致力于爲廣大消費者提供高品質的産品和服務，以回報大家的信任和支持。
牛約堡對涉事門店空包事件致歉並解約
5月3日，牛約堡官方賬號發布視頻聲明，就近期發生的“給胖貓點的外賣送來卻是空包”事件向公衆致歉，並詳細說明了事件的調查結果及後續處理措施。
牛約堡在聲明中表示，對于“胖貓”的遭遇深感痛心和遺憾。公司高度重視消費者的反饋，第一時間成立專項工作組進行調查，並安排重慶的督導經理到涉事門店進行現場調查。
經過調查，牛約堡發現涉事門店由于人手不足未能及時操作閉店，導致訂單積壓嚴重。通過監控查看，有人提到大橋上有很多外賣，現場都在處理送過去的外賣，放下就被收走了。在訂單積壓較大的情況下，門店員工因爲沒有嚴格按照訂單打包流程進行檢查，導致出現了20余單漏裝、少裝商品的情況，進而引發了空包事件。
針對這一事件，牛約堡已經采取了嚴厲的處理措施。公司決定取消與重慶解放碑店的一切合作，並依法依規與其閉店解約。同時，對于所有涉及此事件的訂單，牛約堡將進行全額退款處理，以表達公司對消費者的歉意和負責態度。
此外，牛約堡還承諾將進一步加強對其余門店的出餐管控，提高員工的服務意識和操作規範性，避免類似事件的再次發生。公司將始終堅守誠信經營的原則，爲廣大消費者提供優質的産品和服務。
最後，牛約堡再次向公衆致以誠摯的歉意，並對“胖貓”的遭遇表示深切的同情和哀悼。公司將繼續努力，爲消費者創造更加安全、放心的用餐環境。
