在企業之家(綜合服務區)，工作人員爲辦事人員答疑解惑。

工作人員介紹，此前各類業務辦理所需時間不同，通常辦理周期都在行政許可規定辦結時效的20天內，而現在“即辦件”最快1天即可取證。窗口工作人員每天實時關注各流程的變化，在企業提交資料後立即進入審核步驟，同時主動跟進辦證中的各個環節，並協調各部門處理相關問題，盡可能增進工作效率，爲企業助力。

在法人綜合服務區工改業務咨詢崗，擺放著“貴陽市推進工程建設項目審批制度改革”便企服務碼，前來咨詢的企業辦事人員掃碼即可得到詳細的報建操作手冊、辦事指南、工程項目審批事項清單等12個服務內容。同時，還有工作人員耐心爲企業辦事人員答疑解惑、協助進行系統操作。“如今該業務已實現全程網辦，企業只需在網上上傳相關材料，我們就會提供網上全流程的免費代辦服務，降低企業的時間成本。”一名窗口工作人員說。

以某房地産公司辦理的建築工程施工許可證變更(合同工期)“即辦件”業務爲例，2月28日11點35分企業通過網上發送辦證資料，工作人員收件後送審查，審查後出決定，14點46分發電子證照，全程用時3小時11分。

市政務服務中心以政務服務“五個一辦”爲統攬，圍繞“自然人”“法人”兩類全生命周期的本級政務服務事項，聚集“時間、環節、成本”三大維度，以“一次辦成一件事”爲出發點、“一次只到一窗”爲落腳點，深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，實現了企業群衆到政務大廳辦事“一窗進出、集成服務”。

記者發現，在“辦不成事監督窗口”增設了黨員先鋒崗，實時對各政務服務工作進行監督並反饋給企業群衆，及時總結共性問題完善投訴機制，暢通企業群衆“有話講”渠道，爲企業群衆提供兜底服務。此外，在市政務大廳還專門設置了企業之家(綜合服務區)，該區域配備專員爲企業提供專業服務，輔導企業辦事人員在線操作、上傳材料等。在此基礎上，在法人區、自然人區設置“一件事一次辦”、跨省通辦、“雲坐席”專窗，實現綜窗靈活變更，潮汐動態調整，做到窗口科學設置。

“針對工作日無空閑時間的企業群衆，貴陽市政務服務中心還推出雙休日、節假日‘不打烊’服務，完善7×24小時政務服務站設施設備，實現企業群衆辦事無‘空檔’，不斷提升貴人服務品質。”貴陽市政務服務中心相關負責人說，爲提高服務質量，該中心優化對工作人員的培訓，通過服務禮儀、行爲規範、紀律作風等培訓，做好崗前第一步;通過業務學習、系統操作、辦件規範等培訓，做好上崗第二步;通過技能認定、輪崗學習、定期測評等形式做好在崗第三步。目前，市級大廳綜合窗口人員均通過國家職業技能標准等級認定考試，全員持證上崗，工作人員綜合素質與業務能力得到雙提升。

截至今年2月底，貴陽市政務服務中心通過加強線上線下融合、彙聚電子證照數據等，對電子證照進行簽章制發。市級電子證照彙聚量共1551個，市級電子證照共享調用量共5519次，統一發放證照839次，企業群衆滿意率達100%。

“政務服務是營商環境的重要組成部分，我們將持續推動政務服務高質量發展，以‘五個一辦’爲統攬，持續深化‘五個通辦’，積極拓展‘企業之家’增值服務。推進更深層次、更高標准的‘減材料、減環節、減時限、減跑動’，爲企業蓬勃發展厚植土壤。”貴陽市政務服務中心相關負責人說。

記者 張薇 實習生 董買玉 文/圖