一名列車員在K1109次列車運行期間，因服務交流時語言使用不當，公開稱山東人窮，這一言論隨即引發了旅客的強烈不滿和怒怼。面對乘客的即時反應，該列車員意識到錯誤並當即進行了道歉。事件通過網絡迅速傳播後，引起了廣泛關注。

對此，上海鐵路局合肥客運段在得知情況後，迅速展開了內部調查，並于當天通過其官方微博對外發布通報，對事件進行了正式回應。通報中，鐵路部門承認列車員張某的服務交流中存在用語不當的問題，指出這反映出職工教育培訓和規範化服務方面的不足，並爲此向公衆誠摯道歉。鐵路部門同時表示，將依據相關規定對涉事員工進行處理，並承諾將進一步加強員工教育，持續提升服務質量，感謝社會各界的監督與支持。

這一事件不僅體現了公衆對服務行業從業人員言行舉止的高要求，也彰顯了鐵路部門對服務質量問題的重視以及迅速響應和整改的態度。