電商網店的客服崗位是非常重要的角色，他們負責與客戶溝通、解決客戶的問題、促進訂單的完成、做客戶回訪等。但對于這麽重要個崗位，是托管給專業的客服公司好還是自己招聘客服好呢?可以通過以下幾個方面分析一下。

一、看客服培訓

自聘客服：培訓主要由店主進行，培訓時間、內容有限，經常能會出現客服經驗不足，違反平台規則，造成客戶流失。

客服托管：每位客服都通過專業、系統培訓，有專項問題庫，培訓時間長達三個月，滲透到每個服務細節，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業服務，減少工作漏洞，有利銷售。

二、看綜合成本

自聘客服：網店需要投入大量的財力。需要購買服務設備、租賃辦公室場地、支付客服工資等，這些加起來是一筆不小的開支。

客服托管：省去服務設備、租賃辦公室場地等的額外支出。網店主只要支付一定的服務費用即可。並且還可以提供靈活的服務方式和費用結算方式。

三、節省人力資源

自聘客服：需要設置人力資源部門、培訓部門和質檢部門，可以說每個涉及到客服工作的都要有獨立的部門，浪費大量人力資源。

客服托管：在托管客服公司設置了專業的招聘、培訓和質檢部門，既可以爲網店主省去了大量人力還省去了大量時間。

四、客服人員穩定性

自聘客服：客服比較單一，工作中沒有樂趣，流失性大，客服還要兼職發貨等職務，對工作的繁瑣也會有抵觸情緒。

托管客服：托管公司的客服都是團隊性的，工作中有溝通的話題，工作熱情高，公司有職業規劃，有上升的空間，人員流失性小。

如果店主有充足的時間、精力和成本去管理店鋪的話，那麽選擇自己招聘客服是很不錯的，自己時間不夠，又想節省客服成本的話那麽就可以考慮一下外包。