繼此前在今年3月，京東快遞旗下産品“特快送”升級爲“京東特快”後，日前京東物流方面宣布“京東特快”服務再次迎來升級，即推出“航空件晚到必賠”服務。

具體而言，消費者選擇“京東特快”寄快遞、該快遞通過航空運輸時，如快遞的實際到達時間晚于下單時頁面展示時間，京東快遞客服將主動致電消費者對運費進行賠付。對此京東物流方面承諾，即便快遞只晚到了1分鍾也會全額賠付。

據悉，目前“航空件晚到必賠”已在北上廣深杭五大城市開啓試點，後續將持續擴大至全國。其余城市若非消費者原因導致快遞超時的，也可撥打京東物流客服熱線咨詢退費事宜。

對此有行業專家表示，“這是業內率先對超時快遞進行主動賠付的快遞企業。此舉增強了消費者對急件寄遞的信心，也強化了保障舉措，將進一步優化消費者體驗，也將提升整個行業的服務水平”。

據了解，爲了向消費者提供更快、更靈活的寄遞體驗，進一步提升服務體驗，近年來京東快遞方面在時效提速方面動作頻頻，不斷夯實快遞網絡能力建設。通過持續投入航空資源以及優化地空資源的銜接，實現跨省快遞尤其是遠距離快遞時效的進一步提升，並結合高密度多頻次的地面集散貨能力，目前“京東特快”在北上廣蓉等城市最快已可實現次晨達。

除“京東特快”外，針對省內及經濟圈內的快遞，前身爲“特惠送”的“京東標快”目前也已將省內次晨達的覆蓋範圍從北京、上海、廣東等9省市擴大至13個省市。

值得一提的是，除時效提速外，京東快遞還積極致力于通過一系列特色服務滿足不同消費者的個性化需求。以“按需攬派”爲例，消費者可以自己日常習慣收寄快遞的習慣進行時間、地點等偏好設置，如可以選擇將快遞放在家門口、電表箱、服務點等地，也可以選擇快遞小哥送貨上門時不敲門、不按門鈴等，上門收取快遞時間最晚則可以預約至23點。