近期黃金飾品市場火熱，爲進一步規範黃金珠寶市場經營秩序，江蘇常州市市場監管局于4月10日對常州市黃金珠寶協會以及常州金店、中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經營企業進行了行政約談。

會議通報，2023年常州全市黃金珠寶消費投訴舉報的數種主要情形：

一是珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質量問題；

二是“一口價”黃金計價模式不透明，經營者銷售時不告知黃金首飾克重，或“一口價”商品與按克數商品不能互換；

三是黃金“以舊換新”時不向消費者明示所換“工藝金”品名、重量、純度、單價。

針對行業存在的共性問題，常州市市場監管局相關處室負責人就合同監管、廣告宣傳、計量監管、價格監管、執法稽查等方面對黃金珠寶經營企業進行了約談告誡，並要求經營企業正視問題、立即整改，規範經營行爲、誠信經營，及時妥善處理投訴，提升消費滿意度。

新聞鏈接

據不完全統計，近半年以來，多家黃金珠寶品牌都曾陷入輿論風波。

今年2月，“去老鳳祥清洗黃金手镯時，品牌logo疑被故意蹭掉”一事引發熱議。

老鳳祥此後聲明稱，店員在接待許女士過程中的服務流程符合規範，清洗設備及清洗工藝符合標准，相關服務過程全程在消費者的視線範圍內進行。此後在當地市場監督所協調下，委托第三方機構檢查，檢測結果顯示産品質量合格。

2023年12月，多名消費者收到中國黃金北京雙井店店員的微信消息，一夜之間，店鋪和黃金一同人去樓空。據不完全統計，80多位消費者在該門店辦理了黃金托管業務，總價值超過3000萬元的黃金隨之消失。

經媒體曝光後，中國黃金北京富力廣場“加盟店跑路”事件引發廣泛關注。

4月1日晚，中國黃金集團黃金珠寶股份有限公司發布關于對北京富力廣場店有關消費者先行墊付的公告，表示公司及相關責任方決定先行對有關消費者進行墊付，全力維護消費者的合法權益。

■來源：常州市場監管微信公衆號、消費者日報、老鳳祥官網、中國黃金官網

■編輯：歐帆、越玥、張阿嫱