中信銀行推出簡易開戶服務、中英文對照版表單、制定開戶流程及服務話術等多項“暖心”舉措，優化境外來華人士賬戶服務工作。中信銀行威海榮成支行認真落實工作要求，進行開戶服務演練，在實踐中互相配合，爲入境不久的美籍客戶順利開立銀行卡，讓客戶體驗到中信銀行有溫度的服務。

近日，一位三月末入境的美籍客戶在其中國愛人的陪同下來到中信銀行威海榮成支行，表示因日常生活急需辦理一張借記卡。由于支行前期認真學習及模擬操作了分行制定的未成年人及境外來華人員開卡操作流程，所以當外籍客戶來到大廳咨詢時，大堂經理立即按照服務流程將客戶引導至櫃面，櫃員在請客戶入座後，迅速按照業務辦理要點逐步操作，同時會計經理與客戶愛人進行交流，了解客戶情況，在雙方互相溝通交流配合下，順利完成客戶信息建立及開卡工作，並合理設置非櫃面額度，客戶對支行服務表示滿意。

隨著國際化進程不斷深化，銀行網點也將逐步面對更多外國友人，這對銀行網點優化賬戶服務，提升開戶體驗提出了更高的要求，不僅需要解決語言關，更需要去探索創新，規範業務服務。中信銀行威海分行將繼續在當地監管及總分行的指導下，持續推進境外來威人士賬戶服務優化，提升賬戶服務質效，用心滿足在威人士的賬戶使用需求。

（通訊員 于兆言）