2023年10月底召開的中央金融工作會議上提到“堅持以人民爲中心的價值取向”,做好金融消費者權益保護工作,圍繞保險退保等投訴相對集中領域,系統研究解決辦法,強化源頭治理。關于保險退保的投訴爲何增多?又爲何金融監管部門對此特別留意?這一切得從“代理退保”說起。

平安人壽客服投訴專線的設立源自于“代理退保”騙局

“代理退保”是指社會上有一些個人或者機構以非法牟利爲目的,對保單持有人宣傳“可全額退保”,並慫恿保單持有人委托其代理退保事宜,並從中收取高額手續費的非法行爲。“代理退保”一般以“維權”爲幌子,實則以牟利爲目的。針對此,從保護消費者的權益角度出發,平安保險也特別設立了平安人壽客服投訴專線,爲有需要的客戶提供及時的幫助。

“代理退保”對消費者的危害主要集中在以下幾個方面:

失去正常保險保障:

“代理退保”個人或機構爲牟取利益,慫恿消費者退保,卻避而不談退保可能導致的後果和風險。消費者退保後喪失了風險保障,未來再次投保時,由于年齡、健康狀況的變化,可能將面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。

資金受損或遭受詐騙:

“代理退保”不法分子要求消費者支付高額手續費或繳納定金,甚至在退保後勸導消費者“退舊投新”,購買所謂“高收益低風險”産品以賺取傭金。

個人信息泄露:

消費者被“代理退保”分子要求提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息,存在個人信息泄露風險。

信用受損:

“代理退保”個人或機構在代理投訴全額退費時可能造成消費者保費斷交等合同違約行爲,從而可能形成征信不良記錄。

法律風險:

“代理退保”個人或機構教唆一些法律意識淡薄的消費者編造理由、僞造證據、提供假信息進行投訴、舉報或誣告,消費者可能因此面臨較大的法律風險。

平安人壽客服投訴專線的特色以及作用

針對市場上出現的“代理退保”亂象行爲,平安保險推出了平安人壽客服投訴專線,以一鍵直達,直接連通的簡便方式,讓消費者能夠快速接觸到平安保險的客服專員,得到幫助。

400專線全天24小時在線服務,沒有語音轉接,沒有機器人答複,都是平安的客服專員在線服務,解答消費者關于退保以及其他的保險相關問題。假如消費者對退保拿捏不定,懷疑自己遇上“代理退保”分子,都可以直接撥打此電話得到幫助。

除了平安人壽客服投訴專線的推出,2023年是中國平安成立35周年,平安保險以“專業,讓每個家庭擁有平安”爲主題,面對廣大消費者推出了一系列的消費者權益保護教育宣傳活動,切實提升消費者的金融安全意識,保護消費者的個人利益不受損失。